本報2019年度新聞回顧中，有一個關鍵詞是“最多跑一次”。
2019年12月，麗水機關內部“最多跑一次”改革入選“2019中國改革年度十佳案例”， 並被授予為中國經濟體制改革雜誌社“地方全面深化改革調研基地”。近年來，我市以深化“最多跑一次”改革撬動各項改革。高標準推進群眾、企業全生命週期“一件事”改革，1378個事項實現一窗受理、全域通辦。
由“最多跑一次”，想到另一個詞，叫“最多問一次”。何為“最多問一次”？完整地意思就是群眾找政府部門辦事用不著問來問去的，最好是問一次，就把情況問清楚了。
讓群眾“最多問一次”是群眾更好地辦成事的需要。讓群眾“最多問一次”，可以省去群眾許多波折與成本，最終，群眾自然就可以更好地辦成事了。
如今的時代被稱為信息爆炸的時代。因為手機、新媒體、互聯網等等的推波助瀾，信息幾乎到了無處不在的地步。但實際上，你以為信息無處不在的時候，卻經常發現，自己真正需要的信息卻很缺乏，自己是無知的，自己是信息飢渴的。這樣的信息無知與飢渴在需要找政府部門辦事時，就顯得更突出。但事還得辦呀？於是就得先把事情問清楚了。但是，往往這裡問那裡問，就問成了劉歡的那首歌——《千萬次的問》。由此，你消耗掉許多精力，還可能無法實現辦事上的“最多跑一次”，消耗掉許多時間金錢，心裡不是滋味。
讓群眾“最多問一次”，需要提供好的諮詢平臺。這樣的平臺最好要方便，群眾觸手可及，內容則系統豐富。比如利用互聯網，依託新媒體等，以地方為單位，把各部門集聚在一起，建立信息諮詢平臺，提供及時完整的信息服務。有了這樣的平臺，群眾就會心裡有個底，不至於像無頭蒼蠅似的到處打聽，一次次找人，一次次問。這就像火車站的諮詢窗口。有了這樣的窗口，坐火車的人就用不著到處找人打聽，直接到窗口一問就都清楚了。
在許多政府部門，諮詢的平臺是有的，比如網站，熱線電話，但往往“年久失修”，形同虛設。問一個問題，幾個月都沒有回覆；有的接受諮詢的同志，則話說半句，不能做到“知無不言言無不盡”，結果，弄得對方一知半解，雲裡霧裡。怎麼辦？人家只能想別的門路，這頭那頭打聽了，或者一次又一次找上門，討要你沒說完的另半句話。曾有一位農民想收養一個孩子，但想想容易，卻發覺自己都沒地方瞭解收養程序。於是找在城裡工作的同鄉。同鄉也不懂，就百度，也沒度出個一二三四。於是，又拖人找民政局的同志諮詢，最後終於問清楚了。那位農民倒只是問了一次，但整個事從頭到尾加起來，就問了不止一次了。問題出在哪？還是信息平臺。如果有便捷的平臺，問的次數就會大大減少。
有了好的諮詢平臺當然還不夠，還需要想辦法讓更多人知曉平臺。不然，平臺還是可能發揮不了信息中介作用，群眾還是可能在尋找信息的路上掙扎！
