體驗生活，貼近用戶，跟用戶移形換位，跟用戶做朋友，與用戶打成一片，跟用戶一起喜怒哀樂，捕捉用戶心理和洞悉用戶需求，甚至感受用戶情感。
做到被用戶靈魂附體。
方法：
1、下一線，跟著用戶一起工作，感受日常，體驗各項工作流程，才能深入瞭解工作中的癢點痛點。
2、瞭解客服人員日常，傾聽用戶的各種吐槽反饋。
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