如今不少年輕人網購物品，從各地網購物品，然後收快遞，有的很滿意也有的引發一些投訴。近期，最新發布的《2020一季度電商用戶體驗與投訴報告》顯示，網購依舊為電商行業投訴“重災區”陝西等20個區域的用戶投訴密集。
4月22日，依據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”2020年Q1受理的全國319家電商用戶消費糾紛案例大數據，網經社電子商務研究中心發佈了《2020年Q1中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。
從投訴領域分佈看，2020年Q1國內網購投訴佔全部投訴58.24%，相比2019年Q1佔比50.53%有所增加，商家與平臺間糾紛其次，佔比11.02%，跨境網購為8.14%，在線差旅為5.98%，網絡支付為3.29%，物流快遞為3.06%，網絡訂餐為1.23%，網絡傳銷為1.01%，分期消費為0.71%，銀行電商為0.34%，P2P網貸為0.26%，網絡打車為0.08%，其他類為6.61%。
從這組數據中可以看到，國內網購依舊為電商行業投訴“重災區”。商家與平臺間的糾紛其次。
投訴TOP20地區分佈看，2020年Q1，來自以下地方的用戶投訴密集，分別是：廣東（12.03%），江蘇（8.29%），山東（7.14%），北京（6.50%），浙江（5.68%），上海（5.57%），四川（5.08%），河北（4.30%），遼寧（4.15%），河南（3.92%）為“全國十大熱點電子商務投訴地區”，福建(3.70%)，湖北（3.21%），湖南(3.18%)，陝西(2.84%)，安徽(2.62%)，廣西壯族自治區（2.39%），重慶(2.20%)，黑龍江(2.09%)，江西（1.98%），山西（1.94%）依次排名。
專家分析，網絡消費投訴主要集中地區為廣東、江蘇、山東、北京、浙江，與當地的網絡購物熱度有直接關聯。網絡消費投訴量與當地的網絡消費普及率以及消費者維權意識有重要關聯。
你今年網購沒？投訴沒？華商報記者黃濤
