作者｜柯怡
新冠肺炎疫情加快了保险巨头平安人寿的转型步伐，代理人渠道经营升级。
眼下，在平安人寿内部，正掀起一股代理人直播浪潮，各地区代理人通过直播方式，为广大公众、用户科普保险知识，详解家庭保障配置经验。4月初，平安人寿打造的“平安星学院”启幕，在4-5月两个月内，平安百位优秀大咖代理人将参与“平安星学院”，保险“公主”叶云燕首场直播吸引超过50万人观看。
分析人士认为，“平安星学院”将助力打造线上客户经营新模式，是平安寿险全面改革和线上化经营转型的重要行动之一。
2020年，是平安人寿深度转型之年。
平安集团首席保险业务执行官陆敏曾表示，“希望运用科技，让平安代理人在同行中，具备核心竞争优势，在市场上领先其他竞争对手；我们更希望在平安强大的资源支持下，让每位平安人都能够最大限度的激发潜能，成为客户眼中值得信赖的财富管理专家。”
“网红”代理人直播，做保险推销员
日前，平安人寿深圳分公司业务总监、中国保险界第一代代理人吴晋江出现在平安金管家直播间，以“百张保单叙家事”，讲述了面对家庭未来的风险如何能做到未雨绸缪。
这样的直播活动，同样出现在平安人寿北京、福建、青岛等分支机构，引发众多人围观……
本月初，平安人寿2019年高峰会会长、资深业务总监叶云燕开启了“平安星学院”的序幕，她在直播间说，“作为保险代理人，我们的主要工作是宣传保险，提高公众保险认知，让更多人了解自己的需求，从而学会转嫁风险、未雨绸缪，人人都可以享有从容、安心的人生。”
被称为保险“公主”的叶云燕，对自己的事业，常常强调一种使命感，“我一直觉得做保险很骄傲，那么多人相信你，信赖你，把对生活的美好愿景托付给你，就是相信你做的事情可以带给他安心、平安。”
在叶云燕眼里，保险是对家庭责任和对未来不可知的担当，每一张保单的背后都凝聚着一个家庭彼此的爱与信任。
线上客户经营，科技加持不可少
平安人寿相关负责人表示，“平安星学院”百场直播活动，是公司倾力打造的全新线上客户经营模式，旨在依托金管家APP这个 “桥梁”，拉近与客户距离，带来全新的客群互动体验，并通过诚意精选，以优质产品、直播间特供产品回馈客户。
“直播的过程中，会有很多看不见的细节，对主播代理人的形象、消息传递、粉丝互动能力等都是一个考验”，平安人寿相关负责人补充，“要求不管是参与直播的主播代理人还是直播运营后台工作者，都要不断学习和打磨技能，提升专业，才能不断精进。”
平安人寿的全面数据化改革转型无疑是抢先一步，在中国平安寿险保险业务执行官陆敏看来，化为危机，通过线上化手段，帮助公司和客户度过难关，与此同时夯实公司全面数据化经营的的能力。
据悉，平安人寿推进的新一轮改革转型，正是通过“渠道+产品”双轮驱动，以科技赋能日常经营、代理人营销管理和客户服务，打造数字寿险新模式，实现经营管理的“先知、先觉、先行”。
保险姓保，平安福7年7次更迭
数据显示，近10多年来，恶性肿瘤发病率每年保持约3.9%的增幅，死亡率每年保持2.5%的增幅。40岁以下人群，发病率处于较低水平，从40岁开始，发病率就快速升高，80岁时达到峰值。
身为保险业“头等舰队”的平安，坚持保险姓保，深刻理解和响应市场需求，于7年前就推出保障型产品平安福。
前不久，平安福20保险产品计划焕新上市，获得市场和广大客户关注。据悉，平安福20保险产品计划兼具“健康促进、保险保障、保障增长”等特点，为客户打造覆盖“疾病发生前、疾病发生时、疾病发生后”的保障闭环。
平安福自2013年上市以来，历经多次迭代升级，保障深度、广度不断提升，以“轻症重疾保障全，多次赔付更安心”的全面保障优势，获2000余万客户信赖，累积理赔金额超100亿元，为万千家庭构筑健康风险防线。
全面支持代理人职业生涯成长
作为国内最早引入代理人制度的保险企业，平安的平台上涌现出一大批优秀的保险代理人，在为客户送去保险保障的同时，实现个人职涯的突破与成功。
陆敏认为，得益于平安强大的平台支持，成功可以复制，底气来源于以下四方面：
一是清晰的职涯发展体系。代理人来了之后每个阶段该做什么事，该如何努力，都有清晰的目标，公开透明的晋升机制和具有竞争力的收入保障。
二是全方位的培训支持。平安的培训历史源远流长，于1996年成立了培训部，在2006年斥资7亿元建成平安金融管理学院，经过20多年的发展，已形成一套具有平安特色的培训体系。目前，平安正打造智能远程培训，实现师资全国共享，将大数据和人工智能技术广泛应用，满足学员个性化需求。
三是多渠道业务模式的竞争优势。平安已建立丰富的线上产品服务平台，未来平安还将继续以客户需求为导向，从“寿险+”、“金融+”、“服务+”三个方面系统化产品体系改造，进一步推动多渠道业务的开展。
四是强大的客户服务体系。平安人寿构建了包括承保、续期、保全、咨询、理赔全周期线上智能服务模式，7x24小时提供服务支持。每年客户在线服务接触达1.12亿次。
陆敏总结道，“希望运用科技，让平安代理人在同行中，具备核心竞争优势，在市场上领先其他竞争对手；我们更希望在平安强大的资源支持下，让每位平安人都能够最大限度的激发潜能，成为客户眼中值得信赖的财富管理专家。”
改革正当时，代理人渠道改革是核心
在中国平安2019年年度业绩发布会上，陆敏已详细介绍了平安人寿的改革路径：一是渠道改革，即代理人渠道、线上渠道、银保渠道，通过这三个渠道的改革，来强化平安未来的发展的势头，为未来年份的发展做好准备。二是以客户需求为导向进行产品改革。产品改革不仅是寿险产品，还会从“寿险+”、“金融+”、“服务+”三个方面做系统化产品体系的改造，根据不同代理人的销售能力、不同消费者需求展开，进一步推动综合金融。三是科技推动改革，运用科技打造全新的数字化经营平台，实现经营管理的“先知、先觉、先行”。
在陆敏主持的线上特别早会中，陆敏也进一步概括指出，改革旨在通过"渠道+产品"双轮驱动以及科技赋能，落实一系列子工程，夯实未来长期可持续的稳健增长平台，把平安人寿打造成为市场龙头、行业标杆、客户首选，成就全球领先的人寿保险公司。
作为寿险业务发展的基石，代理人渠道转型无疑是改革的重中之重，其核心目标是提升代理人的产能和收入。据悉，改革的系列子工程中，大部分聚焦代理人渠道的转型，涵盖代理人招聘、培训、活动量管理、产品体系、客户经营与服务等方方面面。
根据中国平安2019年年报，2019年代理人渠道新业务价值同比增长5.9%，代理人人均新业务价值同比增长16.4%。代理人渠道新业务价值率64.9%，同比上升7.8个百分点。代理人产能和收入均呈上升趋势。此外，平安人寿持续推进“优才计划”，以改善队伍结构，提升队伍质量。截至2019年末，优才人力规模达10万人，占比近10%，优才新人产能及收入约为普通代理人的2倍。一系列改革举措正逐步显现效果。据了解，平安人寿将依托“健康人海+优才计划”并举的策略，坚持有质量的人力发展，进一步强化科技转型力度，重点提升代理人素质。
“希望运用科技的力量，在全新的数字化经营平台上，让平安代理人实现业务经营和管理的先知、先觉、先行。”陆敏表示。
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