【編者按】貴陽市雲巖區信訪局以開展《信訪條例》修訂實施15週年宣傳活動為契機，採用多種形式學習、宣傳、貫徹《信訪條例》，依法做好信訪工作，切實維護群眾合法權益。宣傳活動開展以來，雲巖區各街道辦事處、職能部門多措並舉、積極組織，通過主題文稿、宣傳文稿、微視頻等靈活多樣的宣傳形式，營造良好的輿論氛圍大力宣傳《信訪條例》。即日起，小編將陸續推選優秀文稿進行轉載，使《信訪條例》及相關法規政策更加深入人心。
想群眾之所想，急人民之所急，黔靈鎮信訪工作的出發點和落腳點，就是六個字——常葆"為民情懷"。信訪工作，是維護社會穩定、構建和諧社會的重要舉措，是保持黨同人民群眾血肉聯繫的有效途徑。在工作中，黔靈鎮牢記服務宗旨，狠抓工作作風，健全工作制度，探索信訪新機制，認真解決群眾合理訴求，及時化解信訪問題和矛盾糾紛，為促進雲巖區社會穩定發展做出了積極努力。
為認真貫徹習近平總書記關於加強和改進新時期人民信訪工作的重要講話精神，近年來，黔靈鎮立足轄區實際，著眼信訪工作的關鍵點，加強信訪矛盾化解規範化建設，暢通信訪投訴渠道，打造專業信訪工作隊伍，努力提升信訪工作質效。2019年，接待來訪群眾超過1000人次，成功化解涉眾型矛盾糾紛58餘起，化解信訪積案4起。全年收到省、市、區各類重點信訪件共計38件，成功辦結30起，化解工作仍然持續進行中。
區包保領導、鎮黨委領導實地調研信訪矛盾糾紛化解工作進度
強化認識 加強信訪工作制度建設
鄧小平曾經說過，"制度問題不解決，思想作風問題也解決不了"。在去年剛剛召開的十九屆四中全會上，同樣提出要推進國家治理體系和治理能力現代化，"構建系統完備、科學規範、運行有效的制度體系，加強系統治理、依法治理、綜合治理、源頭治理，把我國制度優勢更好轉化為國家治理效能"，因此在信訪工作推進進程中，制度化建設是趨勢，也是必然。從信訪工作方案的出臺，信訪案件調查核實流程、信訪維穩風險評估到防範處置進京到省信訪的工作預案，正是黔靈鎮黨委對信訪工作"高標準、高水平、高質量"制度化建設的一項項"硬指標"。
2019年來，黔靈鎮黨委結合"不忘初心、牢記使命"主題教育，秉持本真守"初心"，凝聚共識踐"初心"，完善領導幹部聯繫群眾和定期接訪制度，建立"主要領導負總責、分管領導一崗雙責"的社會矛盾預防化解領導體制，採取現場接訪、帶訪下訪、重點約訪等方式，直接聽取群眾訴求，幫助群眾理順情緒、化解矛盾、協調關係。
區包保領導到信訪群眾家中瞭解其近況
真抓實幹 做好信訪矛盾化解工作
基層信訪工作，大多複雜，一旦處置不慎，就可能導致糾紛矛盾升級，引發社會問題。因此依法依規、及時合理地化解矛盾，是做好信訪工作的關鍵。黔靈鎮信訪工作人員將信訪工作"三到位一處理"的工作原則，貫穿到每一個信訪案件和每一次接訪中，瞭解群眾訴求，盡己所能，最大限度為老百姓解決實際問題。
信訪人無論是向上級，還是向本級訴求的信訪案件，我鎮信訪工作人員按照"有信必復，有訪必答"的工作原則，詳細登記，瞭解訴求，認真研判，分級分類進行辦理。工作中靈活機動，如果信訪人的訴求貼合客觀實際、貼合有關政策規定，能當場答覆的絕不拖到事後。對事實不詳、有待調查的，立即安排工作人員深入實地調查，限期回覆。對重大問題本級處理不了的，及時對接上級部門尋求解決途徑。
黔靈鎮東山村的村民彭某，對黔靈鎮辦理信訪案件的效率很滿意。2018年7月，彭某向信訪局反映此前自家房屋後山有山體滑坡現象，導致房屋受損，要求政府消除安全隱患，並對其房屋進行補償。此案作為"百日攻堅"信訪案件，轉到黔靈鎮信訪辦，經過調核實，其反映問題屬實，遂上報相關部門及時對安全隱患問題進行調查處置，並由村委會向彭某劃撥房屋受損補償金，彭某對處理結果表示認可。
關係人民群眾的事，就是大事。辦理一個案件看似普普通通，但在協調各方的過程中遇到的重重困難，信訪人可能並不知道。黔靈鎮信訪辦的老大姐陳海暉，幹信訪工作已經十幾年了，她直言信訪工作"不好乾"，有時一個投訴電話，就可能會讓工作人員跑前跑後忙上幾個月，受理、調查、核實、協調、回覆，每一個過程都要經得起法律和歷史的檢驗，所以對信訪工作者的政治素質、專業能力也是極大考驗。但信訪是黨和政府緊密聯繫人民群眾的一條"紐帶"，所以每一位信訪工作者都義不容辭。正是這種"察民情、聽民意、解民憂"的初心和使命，指引黔靈信訪工作者近年來切切實實解決了一批信訪問題，進一步疏通百姓的難點堵點，維護了群眾切身利益。
疫情期間黔靈鎮政法委積極協調各方為信訪群眾解決實際困難
心繫民情 切實提升群眾滿意度
民之所望，政之所向。老百姓滿不滿意，是基層信訪工作是否取得實效的"試金石"，黔靈鎮地處城郊，地域較廣，人口眾多，各種矛盾糾紛較為突出。針對轄區實際，黔靈鎮黨委提出，要集中精力、人力、物力、財力，因案施策、分類化解、努力實現"事要解決"和息訴罷訪，保證群眾信訪反映的問題能夠"事事有著落、件件有迴音"。
家住天譽城小區的劉女士，為黔靈鎮黨委、政府送來一面"盡職責心繫百姓 共興建和諧社會"的錦旗。2019年冬天的一場火災，燒盡了劉女士家中的一切。災難突如其來，讓原本就貧困的家庭陷入艱難處境，她只好求助政府。當黔靈鎮信訪工作人員將困難求助金和春節幫扶禮品送到她手中時，她感動得直抹眼淚。
因火災導致家庭困難的群眾在得到幫扶後給鎮黨委政府送來錦旗
"人心都是肉長的，信訪人的事，該管就得管"，鎮綜治辦負責信訪工作的小夥子杜禮順接觸信訪工作才一年多，談及本職工作時，他這樣說道。
維護社會穩定、構建和諧社會是信訪工作的目標，是踐行初心使命的體現。黔靈鎮黨委書記陳俊表示，黔靈鎮始終把"解決問題"貫穿信訪工作的始終，將"為民服務"理念貫穿到各項工作中，延伸到各個行業、領域去，紮實提升幹部隊伍政治素養、增強信訪工作業務能力、提高服務質效。
推進陽光信訪、責任信訪、法治信訪進程，黔靈鎮信訪工作一直在路上。
（作者系黔靈鎮綜治辦主任、禁毒辦副主任祿旭暾）
