近日，全國電商TOP190消費評級榜發佈 高鐵管家獲“不建議下單”評級。
近期，網經社通過對“高鐵管家”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析，公佈了“2019年高鐵管家消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。
榜單依據電商專業消費調解平臺“電訴寶”2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國生活服務電商消費評級數據出爐，共計41家投訴量“規上”電商平臺上榜。
此外，其中部分案例入選於3.15消費者權益日前夕例行發佈的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。獲“不建議下單”評級的，還包括衣二三、世界邦旅行網、旅划算、走著瞧旅行網、東方福利網、51Talk、尚德機構等。
網經社對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀。綜合評定，2019年“高鐵管家”獲“不建議下單”評級。
從“高鐵管家”年度投訴數據看，投訴地區分佈據“電數寶”顯示，2019年度投訴“高鐵管家”的用戶主要集中地為北京市、廣東省、海南省、湖南省、黑龍江省。投訴性別及金額分佈方面，據“電數寶”顯示，在投訴“高鐵管家”的用戶中男性的佔比為66.667%、女性的佔比為33.333%。另外，用戶投訴“高鐵管家”的消費金額集中在0-100元區間、1000-5000元區間，佔比都為33.333%。
這次還公佈了孫先生在“高鐵管家” 訂票價格不對板 售後未有效處理，
李先生申請售後 “高鐵管家”以特價商品為由拒絕提供行程等案例。
網經社專家表示，根據發佈的高鐵管家評級數據和“電數寶”，2019年度“高鐵管家”共獲得10次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索並第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售後服務水平和口碑。 華商報記者 黃濤
