美甲店如何提高客戶服務能力

時間進入秋季，進入美甲店經營的旺季，運營好的美甲店可現在生意應該比較旺。生意不好的美甲店，可能面對各種問題，其中比較典型的問題就是，顧客不到店，或者顧客到店之後不消費，不能形成轉換，這些狀況是如何造成的，應該怎樣解決呢？

首先是顧客不能瞭解到產品的性價比

有時候顧客與美甲師反應服務項目的價格比較昂貴，這個時候美甲師不能置之不理，而是應該從產品和項目的獨特優勢入手，給顧客講解產品的功效、安全性，以及原材料的健康、綠色、高端，如果價格與這些因素成正比，顧客的注意力會從價格轉化到品相本身的優勢上來。

其次要了解顧客需求

美甲店和便利店的區別在哪，逛便利店的顧客，有可能沒有明確的消費需求，可能就是來逛逛，但進美甲店的顧客，就一定是有需求的精準客戶。所以美甲師要第一時間瞭解顧客的需求，而不是從自身的角度，急於去推銷自己要賣的項目。這就要求美甲師有觀察和溝通的能力，能在顧客交流中精準找到顧客的需求，在服務過程中，可以根據進一步的溝通，深挖需求，這時再推銷大的卡項，成功的機會也比較大。

第三是溝通方式

美甲師在接待顧客的時候，首先態度要恰到好處的熱情，要保持距離感，因為人與人接觸有一個安全距離，非親密關係進入安全距離，會讓人產生排斥情緒。美甲師要注意根據不同的客人採取不同不同的溝通方式，有的顧客性格比較內秀，美甲師過度熱情會讓客人產生戒備，有的顧客性格開朗大方，美甲師過於冷淡，會讓客人感覺遭受冷遇、不受尊重。

第四就是專業能力

專業能力不僅僅是體現在技術上，對於客人來說，來美甲店當然是要享受專業的服務，這是一個最基本的需求。所以這裡說的專業能力，不僅是美甲師技術過硬，更應該從服務中體現出自己的專業知識和素養，比如根據客人具體情況，給出針對性的專業解決方案等。

以上的方法，在門店實際運營過程中，要結合自身的門店和團隊的實際情況靈活應對。