开发大客户需要时间和耐心经营,我们要告诉自己:
我们不仅仅是在赚取提成,而是在发自内心的帮助客户,成全客户!
客户不仅仅是客户,而是可以成为长长久久的朋友,朋友是一辈子的财富!
我们不仅仅是在工作,而是在践行**的企业理念和使命!有价值,有意义!
我们不仅仅是在销售,而是在工作中提升自己的综合能力和素养,这是一生的金饭碗!
成为销售高手的三个途径
拥有优质的大客户资源
懂得人际关系的经营与公关
顾问式销售技能和专业度功底很强
大客户成交之源
1、格局决定高度,高度决定出路!
注意力=事实
要有开发大客户的意识和思维模式!
2、因果关系,选择大于努力!
重点开发和服务有生产力的大客户!
你所开发的大客户本身就是大客户!
大客户的标准:
有钱:资金实力雄厚!
有权:直接决策人!
有需求:
有学习力:
3、自我综合素养全面提升
非专业知识以外的知识:
——内外兼修提升成熟度、稳重度、人际关系经营能力。
——职业敏感度:
1、判断客户实力与类型的"火眼金睛" (车、服饰、爱好、配饰等)
2、成交=时机,把握成交切入点,抓住不放,直到成交
——熟悉豪车的标志和价位:(奔驰、宝马、劳斯莱斯、宾利、法拉利、保时捷、别克、英菲尼迪、沃尔沃、丰田、本田、路虎等)
——熟悉名牌服饰的标志和价位:(LV、古奇、香奈儿、爱马仕、凯撒、高夫等)
——熟悉名表的标志和价位:(劳力士、欧米伽、帝舵等)
——熟悉办公室常见摆设的寓意,象征意义等
二、人际关系与公关
一起就餐
送礼物:不贵但有特色
谈感兴趣的话题,客户的爱好(茶道、易经、风水、汽车、体育、管理、政治)
关心他的理想与目标
记住她或他的生日,特殊纪念日。关心家人,尤其是孩子
要邀请
目标明确 思路清晰
有自己的个性和特色,受人喜欢
为客户而改变 但讲究原则
三、成交大客户的尖刀策略
——顾问式销售技能
顾问式销售=为客户解决问题
给客户提供解决方案
成全客户,成就自己
总体思路:
找卖点—找需求—用心设计—狠抓不放
、找卖点
以**的核心产品为参照物,研究我们有什么?能为客户提供什么服务?然后以此设计如何成交客户!
、找需求
1、问对问题
2、问专业的问题
3、问有深度的问题
4、问能和公司产品对接的问题
围绕企业主要九大模块展开:
企业文化:使命、宗旨、价值观、企业精神、经营方针、员工行为作风等
企业发展战略规划
企业和产品的品牌和定位
企业管理系统:管理方法,团队建设,执行力,凝聚力,员工行为规范,规章制度
企业营销系统:商业模式,赢利模式,市场开拓,经销商的开发与管理,渠道建设,策略行销,宣传企划,营销流程与技巧,营销团队的建设和管理,营销队伍的训练和激励
企业人力资源系统:选人、育人、用人和留人;薪酬体制;绩效考核;行政管理;组织架构;岗位配置与职责说明;员工职业生涯规划;员工福利等
企业客户服务系统:客户档案管理,客户服务方法,流程与模式
企业财务系统:
企业生产管理系统:生产制度,安全管理,质量检测和监督
问问题的结果:
——客户公司在某方面有短板,有问题的立刻抓住,转化成解决方案。
暂时没有找到客户需求的:
1、扩大目标,提升格局,加以引导,创造需求!
2、和客户保持朋友般的关系,持续的信赖感,培育成交或产生客户转介绍!
——发现需求——给予解决方案——成交
、用心设计——学习计划书
1、培训方案或会员卡一定以客户需求为导向,以为客户解决问题为出发点,以**的核心产品为参照物,用心,实效,实用,实操!
2、在领导力决定一切总裁班或公开课现场,随时借助老师的力成交大客户。
、聚焦,专注,打持久战,知道成交!
1、大客户不好成交,但是一旦成交就是大单!适合长期服务,跟踪,培育成交!
2、大客户看重你的态度!
——短信培育,感化
——舍得之心:售前服务
——成本低,回报率高,零失误的服务方式:感动客户!