人民網-青海頻道 原創稿
人民網西寧4月13日電(蔣瑩)“民生向來無小事，建設‘智慧城市’就是服務民生。管理好玉樹，首當其衝要讓服務民生和城市管理先‘智慧’起來。”2015年，玉樹市委書記蔡成勇為未來玉樹新城的發展指明瞭路子。
近年來，玉樹市持續深入推進智慧化、精細化城市管理服務，進一步完善各項基礎設施，提升城市服務水平，為群眾和遊客提供了更加智能的信息服務、優質的旅遊環境、多元的出行工具和安全的社會保障。
楊陽攝
小網格大智慧 群眾政府心連心
“大媽，這是專門給殘疾人用的一鍵通手機，以後有困難打這個電話我們就能過來幫助您了。”在玉樹市德寧格社區，玉樹“智慧城市”網格員尕松拉毛一大早就把政府免費配置的手機送到了江揚的手中。“我眼睛看不見，好多事都辦不了，這下我可放心了，有困難就找這個小夥子。”江揚笑著說。
有困難找網格員，這在玉樹市已經成為了老百姓們的共識。近年來，玉樹市大力實施智慧政務，在轄區設立中心網格員，以300戶為一個單位，全市劃分了75個片區，每個片區的網格員都承擔著片區內問題發現、監督解決、政策宣傳、服務百姓的等職能。雖然工作很繁瑣，但是他們搭建起了連接群眾和政府的橋樑，成為服務基層群眾的貼心人。
“如果事件不及時處理，小問題就會變成大問題，時間久了就會引發群眾的不滿，現在我們及時主動發現，主動解決，也調動群眾參與到城市的管理和維護中，大家一起把城市真正當成自己的家，去建設它愛護它。”網格員尕松拉毛說。
數據顯示，2019年，網格員收集上報民生類案件6000多起，通過中心與各委辦局線上全流程閉環式的管理模式，辦結率達75%以上。同時，網格員還及時解決了城市管理、基礎設施、社會治理等一系列老百姓反映的實際問題，極大提高了政府精細化管理和服務力度。
“12345”熱線更暖心
2016年7月份，結古寺附近飯館旁的汙水井被堵塞，汙水橫流，臭氣四溢影響了周圍群眾生活和餐廳的經營。居民撥打12345反映情況後，管理服務中心立即轉交給了市政公司處理。從發現問題到疏通管道，整個過程僅僅用了15分鐘。
“全市電力、市政、民政等涉及城市管理的20多個部門都在服務中心設有委派人員，一旦接到群眾和網格員的情況反映，就會第一時間轉交到相應部門處理。怎麼解決、誰來解決、多長時間解決，每個環節都責任到人，避免了過去各部門相互踢皮球，對解決問題不利的部門在年度考核中採取一票否決制，真正做到向服務型政府的轉變。”玉樹市智慧城市管理服務中心工作人員介紹道。
近年來，玉樹市全面放大推廣“12345”政府綜合服務熱線，製作宣傳小牌，張貼於小區、街道、機場、車站等重要公共場所，在重要人文景觀和城市部件、公共基礎設施附二維碼，民眾掃描二維碼，即可獲取相關信息。此外，在玉樹各委辦局協同、協作下，及時解決市民諮詢政策法規和反映訴求，並辦理結果第一時間反饋給群眾，讓群眾共享政府服務熱線的便捷。
楊陽攝
實現“掌上”惠民服務
為了讓玉樹“智慧”的果實更好惠及民生，玉樹市還為全市孤寡老人和重度殘疾人配備智慧救助“一鍵通”，實現轄區內孤寡老人和殘疾人足不出戶就能享受到專業化的一鍵求助和一鍵受理全方位救助服務。截至目前，玉樹市孤寡老人和重度殘疾人的1600部一鍵通已完成階段性投放。
智慧化公共服務體系的關鍵是“便捷”，這就需要相關技術的開發和應用。對此，玉樹實現“掌上”服務便民化，建立了玉樹市智慧城市管理服務中心移動信息門戶APP，手機下載即可使用。該APP設有走進玉樹、信息公開、辦事指南、便民服務、在線視頻、統計報告、反饋平臺等內容板塊。其中“在線視頻”板塊集合了公安、市場監督、政府辦證大廳、小區安防等監控視頻，群眾可以實時查看；“民生服務”涵蓋了繳納水費、電費、辦理不動產權證、查看航班等16大便民服務內容，目前電費、不動產權證預約等均可以在APP上辦理，極大的提高了城市管理服務水平和智能化便民利民服務能力。
下一步，玉樹市智慧城市將繼續充分發揮現代信息化手段，通過智慧化防疫手段抗擊疫情、建立便民出行實時公交系統、信息化助力創城及鄉村振興工作等，聚焦群眾反映突出和關心的問題，加快進行實用型應用項目建設，拓展智慧城市更多內涵，持續挖掘城市發展潛力，不斷提高城市品位。
