河南日报农村版记者秦名芳通讯员乔光李献昌
“您好，欢迎您乘坐九路公交车”“您慢走，请扶好”“请哪位乘客给这位大爷让个座吧，谢谢”“下车请走好，欢迎您下次再来”，在十米车厢内，她用爱心、耐心、细心、热心抒写着公交人的精彩人生。她就是安阳市公交公司“先进工作者”和“先进个人”，9路公交车长、司机张瑞宁。
2005年，张瑞宁调到公交公司上班。她根据十多年行车经验，总结出了“三动”工作法，即嘴动、心动、手动。嘴动就是用暖馨的语言，拉近和乘客的距离；心动就是心中要有乘客，把乘客的利益放在首位，全心全意地为乘客服务，用自己的言行举止去温暖每一位乘客的心；手动就是用双手扮靓车厢，给乘客创造一个温馨舒适的乘车环境。
9路公交车是安阳市一条连接城乡的公交线，单程一趟平均需要40分钟，每个班次一天要跑4趟。公交司机工作性质特殊，需要长时间保持注意力集中，所以难免会精神疲惫，张瑞宁无论多疲倦，始终用她礼貌的问候和真诚的微笑，给每一位上车的乘客带来开心和满意。
去年9月16日下午，张瑞宁开车途经安阳市铁西路口时，看见对面车道的路中间有一位倒在地上的老人，挣扎着想要站起来。她马上将公交车停靠在安全区域，开启双闪，下车迅速赶到老人身边，将他搀扶至安全地带。老人脸色苍白，家人的电话也说不出来。张瑞宁代老人打电话向民警求助。当乘客问她怕不怕被“讹”时，张瑞宁笑笑说：“不怕！扶老携幼是传统美德，只管用心去做，相信还是好人多。”
张瑞宁对工作总是兢兢兢业业，她将车厢当成了自己的家，一有空就拿起笤帚、毛巾清理车厢卫生，把车厢打扫的一尘不染、洁净美观。
张瑞宁资助孤寡老人和孤儿的事情更是被人津津乐道。在一次行车途中，她从乘客口中得知龙泉镇有一位67岁的老人，他儿子和儿媳妇因意外事故伤亡后，独自抚养孙子，生活十分困难。张瑞宁了解清楚后，多次对他们祖孙俩进行资助，并呼吁身边的朋友一起出手帮扶。4年来，张瑞宁资助他们学习用品和生活用品4000余元。
“你把乘客当亲人，乘客才能把你当家人”，这是张瑞宁常挂在嘴边的一句话。不少乘客为感谢她的热情服务，经常主动要求加她的微信，拍摄她敬业爱岗的照片、视频，发布在抖音、快手上。有一年过中秋节，一位大妈还特意准备好了月饼和水果，趁下车的时候硬塞给了张瑞宁，那一刻，她觉得付出再多也值了。
