县行政审批服务局：创新“十抓十促”管理模式，推进政务服务标准化规范化高效化
县行政审批服务局不断摸索探索政务大厅管理，及时发现解决问题，并在实践中创新完善，形成“十抓十促”管理模式。
一抓制度标准，促规范精细管理。制定《大荔县政务服务中心运行规范》，指导各进驻窗口编制使用《服务指南》和各种规范性文书，执行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制等，压缩精减材料，提升服务效率，让群众少跑路、会办事，办成事。
二抓服务礼仪，促服务形象标准。集中开展仪容仪表、文明用语、行为举止、桌面规置等服务礼仪培训。工作人员着装统一、佩证上岗、文明礼貌服务，服务形象标准化。
三抓日常监管，促现场查纠整治。不间断现场巡查、电子监察实时监控，半年进行回头望，每两周确定一个整治主题，对迟到早退、脱岗空岗、服务行为不规范等问题及时现场查纠，协调解决问题，改进提升服务。
四抓回访调查，促服务行为规范。 坚持回访办事企业群众，征求对办事流程、一次性告知、办结时限和服务态度等方面的意见建议，及时掌握工作中存在的突出问题，研究改进措施，认真落实整改。
五抓未办成事，促难点问题解决。在政务大厅设立未办成事项受理台，各窗口对不予受理事项进行登记备案，主动受理群众未办成事项，解决了一大批群众反映突出的难点堵点痛点问题，促使多类事项向群众出具告知文书、简化办事流程，促进相关事项实施关联审批、压缩材料，减少了群众来回跑，提高了办件质量。
六抓提醒督办，促改问题补短板。坚持问题早发现、早解决，对于存在的突出问题和短板弱项，及时向进驻单位发出提醒函、督办函、建议函，督促加强窗口管理，及时整改问题，提升工作效能。
七抓窗口优化，促方便群众办事。依据办件量及工作上的具体情况，将红枣和林业、烟花爆竹和应急、工信与经合等业务关联窗口进行合并，实行代收联系办理；设立新建商品房和存量房（二手房）交易、税收征缴、转移登记“综合受理”窗口，将养老经办窗口与税务养老保险交费窗口整合到一个区域，让企业群众一次抽号、一次递交材料，推进审批服务便民利企。
八抓预判研判，促服务井然有序。制定了政务服务应急预案，加强对业务量大且办理时间集中事项的预判研判，落实应对措施。在养老经办、居保和医保事项集中办理时段，及时联系入驻单位分管领导到大厅组织协调，并加派工作人员。同时大厅管理人员、导办、保安协力疏导群众、维持工作秩序、疏解压力，保证群众办事。
九抓服务创新，促快办事办成事。 随时关注群众需求期盼，推出延时服务、绿色通道服务、上门服务、帮办服务等。延时服务成为工作常态，让群众少跑路一次办成；绿色通道服务方便弱势群体，受到群众点赞。帮办服务让群众明白办事、会办事。
十抓考核通报，促协同提升服务。每月召开通报会，季度召开总结会，播放工作视频，展示工作形象，组织业务学习，曝光违纪问题，通报绩效考核结果，表彰先进单位和先进个人，树立典型标杆，形成同向同心同力抓管理、促服务的工作局面。
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