1月8日，一架烏克蘭客機在伊朗境內墜毀。時候表明，是伊朗導彈擊毀了飛機，致使機上176名無辜人員死亡。
事件一出，全球震驚，大家紛紛等待伊朗給一個說法。
11日，伊朗總統魯哈尼在社交媒體上發文道歉。
伊朗對這一災難性錯誤深表遺憾，向罹難的伊朗和外國公民表示最誠摯的哀悼與同情。
軍方內部調查得出結論：由於人為失誤發射的導彈導致了烏克蘭飛機的墜毀，176名無辜的人死亡。這是重大的悲劇，是不可原諒的錯誤，調查仍在繼續，將確認並起訴犯罪者。
網友可能會發現，這篇官方的道歉文，但全文一句“對不起”都沒有。我們都習慣了道歉說“I’m sorry”，但為什麼不說“對不起”，伊朗總統這篇道歉是怎麼操作的？
我們一層層來分析這篇推文的語言。
1. 第一層，看用詞
sorry這個詞，詞性是形容詞。形容詞的一個特點，就是概念不夠確切。
比如：
他很堅強。
這句話中“很堅強”是多堅強？程度就是模糊的；
再回到文中，仔細看這些詞：“錯誤”，“遺憾”，“哀悼”，“同情”，“失誤”，“悲劇”
這些詞都是名詞，比起形容詞，名詞表達的語義上更實際。
同時，這些詞是屬於判斷、評價、定性用詞，體現的態度比泛泛一句“對不起”更有結論陳詞的性質、更適合正式場合。
所以，同樣表達“堅強”的意思，如果換成名詞，比如說，“他是鋼鐵戰士”，相比“他很堅強”，表達就實在多了。
因此，正式的表達，使用評價性和判斷性的名詞，傳達的意思更確切、更實在。
2. 第二層，看句子
sorry是形容詞，放在I’m sorry.這個句子裡，形成的是“系-表”結構；而文中用的多是名詞，跟動詞搭配，形成“動-賓”結構。
比如：
“深表遺憾”，“表示哀悼與同情”，“得出結論”，“導致墜毀和死亡”，“起訴犯罪者”
系表結構多用於描述事物、概念和感覺；而動賓結構則用於敘述和推動行為，相比之下，表達更具象、更務實。
比如，做自我介紹的時候，有兩種說法：
I’m an English teacher. 我是英語老師。
I teach English.我教英語。
前一句的主-系-表結構，重點落在“老師”上，而雖然加了“英語”作細化修飾，但表達的還是概念；而後一句的主-謂-賓結構，核心在“教”上，“教”本身就是一個動作，再加上賓語“英語”，動作就有了針對的對象，表達的關聯更緊密、目標更明確了。
正因此，很多關於如何制定工作計劃的指導，都推薦用動詞引導任務清單：
《高效清單工作法》舉了這樣的例子：
以下是缺乏動詞的任務。
衣服
桑德拉的生日蛋糕
應收賬款報告
汽車輪胎
早餐
你應該能體會到這樣的任務缺乏情感和動力。我們可以通過添加動詞在解決這個問題。
開始洗衣服
為桑德拉買生日蛋糕
完成應收賬款報告
檢查汽車輪胎的壓力
打電話預訂早餐
動詞能將清單中的文字變為可操作的任務，它能觸發大腦中某個部分，促使我們專注於完成任務。
動詞+任務形成的動賓結構，這種表達更具體、更有針對性和指向性，理解和執行起來都更容易落地。
由此可見，使用動賓結構，表達更明確具體，更易於理解和接收。
3. 第三層，看結構
文章首先 “深表遺憾”、“表示哀悼和同情”，這是表達心情；
然後，再簡要敘述所發生的事件，包括原因和結果：“人為失誤”“導致墜毀和死亡”；
最後，“調查繼續”“確認起訴”——這是承諾要採取行動，改善現狀或彌補損失。
由此可以看出，整體上，全文的道歉是遵循著這樣一個邏輯：
感覺怎麼樣-出了什麼事-應該怎麼辦。
這個結構，有感受，有行動，既安撫對方的心情，也給出許諾和預期。
這樣的道歉好在哪裡？
關係學者熊太行認為，“道歉的最終目的是為了避免衝突、讓被傷害的人放棄報復”。
所以，道歉要想達到最終目的，至少獲得相對好的效果，關鍵要最大化地體現真誠。
而體現真誠的關鍵，就在“實”。
語言上，如果只提一句“對不起”或者“我錯了”，就會給人一種輕飄飄的感覺，傳遞的是敷衍了事、不負責任的態度。這樣的道歉就是不實在的，不但不會讓被傷害者“消氣”，還有可能讓事態升級。
而實在的道歉，是通過語言上環環相扣的表達，讓誠意一步步細化落實的：從情感上呼應對方、達成共情，再到事件上有解釋不推諉，最後再承諾責任、行動彌補。
兼顧了人情，也不迴避事，讓人看到態度和擔當。
最後，總結一下
從這篇伊朗總統的道歉推文，我們可以學到一個真誠道歉的公式：
詞語：要用上一些表達結論性的名詞
句子：搭配動詞，體現具體的行為
結構：遵循“怎麼樣+什麼事+怎麼辦”的框架，呼應對方的情感，滿足對方訴求，做出保證和承諾。
其實，真誠的道歉，只發自內心是不夠的，還要把這份心用語言表達出來。
學會這個語言公式，不說“對不起”也能讓對方看到真誠，不但有心，而且有效。
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