本篇文章，我想選擇“知乎”這款App，選擇可用性測試的方式，進行相關交互設計測試與評估～
一、產品簡介
產品名稱：知乎
產品介紹：知乎是網絡問答社區，連接各行各業的用戶，用戶分享著彼此的知識、經驗和見解，為中文互聯網源源不斷地提供多種多樣的信息
產品slogan：有問題，上知乎
產品定位：社交化問答社區
知乎App
二、測試準備
1.測試方案
（1）研究目的：瞭解產品在交互層面是否符合用戶習慣，是否存在使用障礙，以在後續開發中繼續完善產品交互方案，從而提高產品體驗
（2）研究產品版本：知乎 6.29.0版本
（3）研究方法：測試環境版本可用性測試
（4）關注點：
整體體驗：關注用戶的整體流程體驗
框架結構以及頁面切換邏輯：關注用戶對產品框架結構的理解以及對頁面切換邏輯的理解
鹽選專欄板塊：關注用戶進入鹽選專欄板塊的路徑及複雜度
歷史與收藏夾頁面：關注用戶對歷史與收藏夾頁面設計的滿意度
推薦算法：關注首頁系統推薦內容準確性
（5）用戶招募 ：
招募方式：知乎用戶庫、官微、公司內部等
招募要求：新用戶要求從未使用過知乎，但最近有查找問答題目的需求，例如在其他網站上或者App上搜索相關的問題；老用戶要求至少使用知乎3個月以上，且最近一個月有查找問答題目的需求，或者有利用知識來消遣的需求
樣本配比 ：
樣本配比
（6）經費預算 ：
200元/人 * 8人 = 1600元
（7）時間計劃 ：
時間計劃
2.測試腳本
測試腳本
3.測試執行流程
測試執行流程
4.招募用戶
招募用戶
5.招募時核對用戶基本信息進行記錄
招募時核對用戶基本信息進行記錄
6.素材工具
可用性量表（SUS）：
請根據您對產品使用的體驗在下面的陳述上進行評分，“1”代表完全不贊同，“3”代表既不贊同，也不反對，“5”代表非常贊同
1. 我認為我會願意經常使用本App
2. 我發現這個App沒必要這麼複雜
3. 我認為該App容易使用
4. 我認為我會需要技術人員的支持才能使用該App
5. 我發現這個App中的不同功能可以較好地整合在一起
6. 我認為這個App太不一致了
7. 我以為大部分人會很快學會使用這個App
8. 我發現這個App使用起來非常笨拙
9. 對於使用這個App，我感到很自信
10. 在我可以使用該App之前，我需要學習很多東西
7.流程概覽
流程概覽
8.核對清單
核對清單
二、正式測試
1.測試參與人員
主持人：引導整個測試流程
記錄員：記錄操作行為，訪談內容，發現的問題等
用戶；完成測試及訪談任務
產品團隊：參與旁聽、觀察、結束後交流
2.用戶測試記錄
用戶測試記錄
三、結果分析
結果分析
四、優化改進
（1）通過上述可用性測試分析可得，相比老用戶，新用戶在完成測試方面所花費的時間普遍比老用戶多，但是新用戶也能很好很快地在首頁搜索欄中搜索到自己想要的目標問答，說明此版本還是對新人較友好的，但是對於更深入的板塊，新用戶找尋入口明顯較吃力
（2）作為盈利渠道之一，優質內容付費可以考慮單獨設置一個頁面，而不是集成在會員子標籤中，這樣會使得用戶可能有些望而卻步
（3）在購買流程裡，系統會自動跳出充值會員的選項，顯然平臺是為用戶著想希望用戶以更優惠的價格購買課程，但是將繼續購買的選項設置得較不明顯，容易使一些新用戶不知所措，可以將繼續購買與充值會員兩個選項設計比重一致
（4）在算法推薦的機制中，部分老用戶覺著系統有時候會推薦其不感興趣的內容，儘管有時候用戶也設置了不感興趣的標籤，但有的時候仍然會出現，所以在算法推薦這一塊可以再優化一些
（5）新用戶購買課程後，再次進入平臺可能不知道購買的課程在哪裡，會再次進入課程平臺內尋找，這個時候可以在課程平臺內增加已購買課程的子模塊，也可以引導用戶進入已購的子頁面中
（6）在歷史記錄與收藏夾頁面，部分新用戶（特別是安卓端的），可能一下子找不到搜索icon在哪裡，這可能更多的是用戶方面的原因，但是也可以將搜索icon優化一下，例如在icon旁邊加上“搜索”字眼
（7）此次版本優化中，系統增加了在歷史記錄與收藏夾頁面進行搜索的功能，經過測試後訪談了解，如果不對用戶加以引導，用戶並不是很清楚此新功能的存在，所以可以在版本迭代後，用戶第一次進入平臺內時，對用戶加以引導
完稿時間：2020.2.25
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