3月中旬的某日上午，汉口银行对社会公示的存折取现预约电话收到一居民反映的现金需求。该居民86岁高龄的母亲双目失明，在年前不慎将社保存折遗失，本想过年期间来网点办理挂失，没想到疫情突发，被困家中近两个月，现急需支取现金用于日常生活必需。汉口银行接到需求后迅即与该居民取得联系，在了解到客户的实际情况并综合评估业务风险后，硚口支行网点紧急安排人员、开设专柜为客户加急办理该业务。同时与社区积极联系，由社区工作人员陪同，以远程视频替代传统方式核实客户身份及业务真实性。从居民来电到完成代办存折挂失支取现金业务，短短4小时，汉口银行即帮助其取到了应急资金。
事实上从疫情发生至今，汉口银行在打好疫情阻击战中坚持同时打好金融服务战，“关门不关柜”，这是汉口银行对金融应急服务保障的承诺，通过“三个建立”切实保障疫情防控期间网点金融服务不间断。
建立协调联动机制。汉口银行组织总分支行密切关注居民需求，主动对接防疫相关单位。总分支行通过建立应急群组、召开线上会议、线上审批备案等方式，快速确定解决方案，及时响应特殊金融需求。
建立应急备勤机制。汉口银行运营条线及分支行关键岗位实施AB角备勤。各分支行确保辖内至少有一家网点，能迅速调配人员，实施对外营业。在提供线上支付渠道的基础上，遇只能在柜台办理的紧急业务采取“开柜不开门”的方式，确保疫情防控期间应急业务需求得到及时响应。
建立防疫绿色通道。对于与防疫相关应急支付及账户业务，虽可能存在因疫情因素导致的手续不齐全等问题，但汉口银行及时开启“防疫绿色通道”，一事一报，特事特办，在评估风险前提下，及时妥善办理，全力满足关键时期金融服务需求。
据不完全统计，从1月23日到3月15日，汉口银行日均保持18个营业网点办理应急业务，湖北省内各分支机构共开放柜台服务894次，为湖北武汉防疫单位和疫区居民提供24小时应急金融服务。
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