來做足療的客人是形形色色的，所以門店的員工很有必要掌握一些分析顧客消費心理學的知識，不管是面對什麼樣的顧客和情況都可以從容應對，從而提升顧客的體驗感。
下面親親管家就幾類顧客性格進行分析，來幫助各位同行們提出應對方法。
興奮激動型
行為特徵：這類型顧客話語較多且講話直率，聲音大，喜歡與他人爭論問題，而且力求爭羸，因此容易發怒；性格有些急躁，不願意久等，同時喜歡對包廂設施、服務等提出意見，大大咧咧容易丟失物品。
服務技巧：在接待中，時刻注意客人的面部表情和語氣，要及時去滿足這類型顧客的需求。一旦出現矛盾，注意避其鋒芒，不要與其衝突，要及時緩和客人情緒。客人離開房間前，要提醒他不要遺留物品。用一顆寬容、包容、理解的心為他們提供滿意的服務。
活潑外向型
行為特徵：他們會主動與服務人員和技師交談，性情開朗樂觀，愛笑，對門店的各種服務都能表現出一定興趣，喜歡評價，善於交際，內心情感容易外露。
服務技巧：在接待中，應禮貌回答客人的提問，滿足其愛交際、喜講話的行為特點，多與客人聊天，多推薦新、特、奇服務項目，遇到客人情感多變時，熱情耐心做好解釋工作。
成熟穩重型
行為特徵：喜歡安靜獨處、不輕易發表自己的言論和意見，不常與服務人員和技師交流，對門店的服務項目有自己的評價但很難外露表現給服務人員。
服務技巧：接待時，給這類型的客人最好安排僻靜的環境，還可以放放古典音樂修養身心。服務人員和技師這時就不要過多的與客人交流了，也不要自說自話，如果客人不感興趣，一定不要推銷會員卡，這樣只會讓客人更加反感。想贏取這類型顧客信任，最好的方法就是把服務做到極致。
內向含蓄型
行為特徵：內向的顧客，一般“金口難開”，有些行為會表現得怯懦或者對一些新鮮事物表現出興趣，不過，總體來講很難揣摩他們心裡是怎麼想的。
服務技巧：一般從動作和表情上留意他想要關心的內容，來確定顧客的消費需求，回答或者介紹的時候也應該謹慎，儘量採取詢問和請示的方式，引導客人逐步表達自己的消費習慣和觀點點。
鬱鬱寡歡型
行為特徵：講話速度慢，對很多事物表現出悲觀或者不認可，喜囉嗦，不願意與服務人員和技師打交道，好幻想和猜疑，對他人的言語和表情較為敏感，一旦與服務人員和技師發生矛盾會長時間追究，不易自我調整平衡心理。
服務技巧：在接待中，我們更應尊重他們，交談時要語意明白，避免誤會，也不要當面竊竊細語，以免引起猜疑，而且要耐心聽客人說完，不要急於表達自己想說的話。對客人提出的要求，儘量滿足。
“雞蛋裡挑骨頭”型
行為特徵：這類挑剔型的顧客一般會反覆懷疑你，不管你介紹的情況是否真實，他都會認為你是在說謊設圈套。
服務技巧：對待比較挑剔的客戶我們需要耐心的溝通，不要硬碰硬。如果她對服務項目或者其他方面有提出改進的建議，一定要答應日後會做相應的調整，不要加以反駁。
除此之外，還有一種顧客在足浴店見得很多，他們表現得財大氣粗，說明他們渴望自己有錢，且有很多成就感。在交談中，多以炫耀自己的經歷，虛榮心較重。 對待這類客戶，應表示稱讚和贊同他所說的，滿足他的虛榮心，然後再介紹充值辦理會員卡，鼓勵其消費。
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