我是职场同步，纯正的草根出身，一步步由基层干到国企高管，熟悉每个界面的管理流程，经验丰富。如果您喜欢这篇文章，请关注我，经验共享，期待您的评论与共享！
01
当“自我良好”左右思维，愚蠢正向你招手
职场新人就业一段时间后，最容易形成的思维陷阱就是“我都懂了，都学会了”，他们没有意识到，以前的工作都是在主管和老员工的指导下完成的。这也给他们形成了错觉，工作不过如此吗？可一旦让他们独自完成工作，又是错误百出，质量不高。于是主管失望、自己沮丧，往往又让自己陷入无边的苦恼之中。
工作一年半了，这次主管下决心让杜小伟讲本周公司的生产经营报告，杜小伟也跃跃欲试，心想终于出徒了。离汇报还有10分钟，主管问杜小伟产量完成数据用的是多少？杜小伟说：“好像1.2万吨”，主管听完快速跑向4楼的会议室，在开会前将所有数据按昨天确定的9800吨修改完成，这时主管发现自己额头都是汗！
杜小伟硕士毕业后在基层锻炼2年，调入生产部的时候，主管内心很高兴，多年没有进一名年轻人了，一定要好好培养。于是几个老员工也纷纷将负责的业务管理方式倾囊相授，主管甚至手把手教他写报告、怎样给基层打电话。主管开玩笑说：“对自己的孩子都没有这样用心过。”可一年多下来，杜小伟粗心、浮躁、不钻研的现实，让主管苦不堪言，多次因为材料出错紧急救场，主管发现再不敢相信杜小伟的保证。看看他的工作场景：
主管：“今天的数据怎么又错了”
杜小伟：“错了吗？我再看看。”
杜小伟：“计划方案的说明我写好了。
主管：“你写的这是说明吗？谁能看明白呀？”
杜小伟：“我自己读着很顺呀。”
主管：“你去参加这个会议，记着一定要掌握会议上的情况。”
杜小伟：“我开完会了，也没什么事。”
主管：“你不说没事吗？经营部让我们提供上半年完成情况给集团领导。”
杜小伟：‘喂（wai），我是刚来的，姓杜，你们的....."
主管：“你不用报名字，他们要记录指令，你应该报196（代码），说话用点力气。”
看到这里，相信大家都明白了，尽管生产部整个团队为了杜小伟的成长付出了极大的努力，但杜小伟在一次次的失败过后，根本没有意识到自己的问题，甚至觉得“我感觉很好呀！”让主管气郁难舒，有时真后悔调他进来。
1999年，大卫·邓宁和贾斯廷·克鲁格做了一个著名的心理学实验：他们先让受试者完成「沃森四卡片选择作业」以区分出受试者在逻辑推理能力上的差异，然后再选取一半的受试者进行逻辑推理能力的训练，而另外一半则在相同时问内完成一些无关任务作业。最后，邓宁和克鲁格要求受试者评价自己的逻辑推理能力并预测答对题目的数量及百分位排名。
实验结果说明：逻辑推理能力最差的受试者对自己的能力排名估计过高，甚至超过了平均水平；而那些逻辑推理能力最好的受试者则低估了自己的能力排名。这就是著名的“达克效应”。
“达克效应” 是指能力欠缺的人，在自己做事欠考虑的基础上得出错误结论。但是，其本人无法正确的认识到自身的不足、辨别自己的错误行为，是一种认知偏差现象。这些能力欠缺者们沉浸在自我营造的虚幻优势之中，常常高估自己的能力水平，却无法客观评价他人的能力。
杜小伟正是在自我认知方面出现了偏差，高估了自己的水平，他觉得这些工作也没有什么，完全可以独立承担，可他对每一次的错误又熟视无睹。
总结：职场新人面对错误无法自知，不能正确认识到自己的不足，也就不能吸取教训，更不会总结经验，其结果将会渐渐不能胜任岗位工作，在职业发展中只会变得越来越蠢。
02
饱受“三种错误意识”困扰，清醒后的反思
《墨菲定律》一书中写到：“人的思维过程，其实就是不断束缚自己的过程，当有一天人们将自己完全的束缚到圈套里的时候，人们就已经将自己的思想禁锢到一个思维定式中去了，想要摆脱这种局面，一定要解开绳索，让自己的思想重获自由才行。”
职场新人一旦陷入认知偏差的圈套，就难以自拔，很容易陷入“事后聪明式偏见”、“自我暗示效应”、“够近法则”的陷阱。
2.1 “事后聪明式偏见”暴露的不只是借口，还有无知
“事后聪明式偏见”（hindsight bias）也就是我们平时说的“事后诸葛亮”。是指在事后发现“事情原来是这么简单”，人们会认为自己早就知道结果，但是这种感觉往往是发生在我们“知道了”结果之后，人的大脑如此的“聪明”，一旦我们得到了新的知识，记忆系统便会更新我们原来的假定，并将结果指向所谓的“常识”，产生“我早就知道”的感觉。
杜小伟每一次出现错误后，在主管的指导下修改起来很容易，他也因此看不到自己能力的不足，而将成果归于自己也可以完成。在一定程度将完善的计划方案及综合报告认为是自己完成的，并以此生成了这些所谓的“常识”，这种“事后聪明式偏见”的常识让他在工作能力与水平方面难有进步。
影响：因错误的常识大多数情况下都是在事后对于结果解释的归纳与总结，而我们所接触到的结果在不同的条件下往往是自相矛盾的。这就是职场新人不能认识自己真实水平的原因。
2.1.1 我也是这样想的，就是没有这样做，不然不会出错
杜小伟提交的计划方案、综合报告被主管提出修改意见的时候，他每次说的基本都是这句话：”我是这样想的，可开始干的时候就偏离了。“这种思路让他无视了自己的差距，一次一次的出错。
心理学家Hawkins和Hastie总结过大量的实验案例，分析归纳了人们产生“事后聪明式偏差”的原因，主要是对初始观点直接回忆、锚定于目前观点而调整推断初始观点和认知重构等方面。
职场新人应该对工作中经常出现的错误引起重视，特别是主管或老员工指出来的问题，他们是多年实践形成的警醒认识，也是工作中重要注意的方面。杜小伟屡次犯错却不自知悔改，还认为原来我也是这样想的，长此以往更加不能适应岗位的需求。
影响：不能真正认识到出现错误的机理，不去深刻的反思分析错在哪，而是认为自己也想到了，更加助长了这种无知的行为。
2.1.2 工作如此简单，我不用再学习其它的业务，只要完成主管安排的任务就可以了，导致他一年多了工作水平也没有什么提高，平时工作松懈缺乏进取心。
由于产生了对工作简单的认识偏差，杜小伟更是对岗位工作没有深度方面的钻研，完成工作后就看看手机，刷刷网络，完全陷入了松懈的工作节奏。
他慢慢的对自己该怎么做，该干什么没有了自己的方向感，偏离了主管和老员工的期望，自己在业务方面的钻研和职业发展都出现了大问题。
影响：陷入“事后聪明式偏见”的境况，使职人不再努力，不再钻研业务，也不再学习新的知识，不能真正认识到自己的不足，工作能力和工作水平会慢慢的下降，最终会被淘汰。
2.2 ”消极自我暗示效应“磨灭了斗志，催生了直觉做事的不理性思维
自我暗示是指透过五种感官元素(视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉)给予自己心理暗示或刺激。是人的心理活动中的意识思想的发生部分与潜意识的行动部分之间的沟通媒介。它是一种启示、提醒和指令，它会告诉你注意什么、追求什么、致力于什么和怎样行动，因而它能支配影响你的行为。
消极的自我暗示可误导个人的判断和自信，使人生活在幻觉当中不能自拔，并做出脱离实际的事情来。消极的自我暗示还可使人对外界事物的认知形成某种心理定势的作用，为人处事偏听误信，凭直觉办事。分三个层次：
第一个层次：即日常所说的狭义的语言文字系统的暗示和自我暗示。
第二个层次：是动作语言、表情语言的暗示和自我暗示。
第三个层次：是环境语言的暗示和自我暗示。
亚里士多德说:"一个清晰的想象促使身体服从它，这正是行为的自然原理。想象实际上控制着所有感知力，感知力又控制着心脏的跳动，而且通过它激活所有生命机能。因而，整个机体是可以被改善的。尽管如此，这个想象无论多么清晰，它也不能改变一只手、一只脚或者其他器官的形态。"
杜小伟的暗示心里不是一天两天形成的，而是在工作中逐渐积累形成的。他认为工作简单，但尽管出现错误，也没有感觉到工作质量有待提高的实际，在”消极自我暗示“的影响下，他感到自己不能满足岗位工作需求，渐渐产生了自卑意识。
影响：消极的自我暗示可误导个人的判断和自信，使人生活在幻觉当中不能自拔，并做出脱离实际的事情来。消极的自我暗示还可使人对外界事物的认知形成某种心理定势的作用，为人处事偏听误信，凭直觉办事。
2.3 ”购近法则“放宽的不是工作，而是职业发展前途
够近法则告诉我们只需要放宽标准，巧合的概率就会极大的提高。比如说猜骰子的数字是3，结果投出来是2或者3或者4，都接近，就会觉得自己只差一点点，猜的还是蛮准的，这就是属于放宽标准，猜对3的概率是1/6，但是把标准放宽到2/3/4，概率就变成1/2，概率大大增加了！
杜小伟工作的时候放宽了计划方案和综合报告的标准，每一次做完工作后也不再深入分析其质量如何，不管质量，只注重结果，认为提交了就算完成了。
影响：对工作的不认真态度就是低标准的起因，放宽工作的标准，导致工作不能进步，质量难以提高，对职业发展将造成不可估量的影响。
03
认知自我纠偏差，宁心静气提水平
苏格拉底说：“认识自己，方能认识人生。”
正确认识自己，改变浮躁情绪，不断复盘错误的场景，提高完善自我，达到工作要求的高质量。
3.1 认知自我，正确判断和评估自己
1939年哈特曼发表：“自我心理学与适应问题”标志着自我心理学的成立。自我认知（self-cognition）是对自己的洞察和理解，包括自我观察和自我评价。自我观察是指对自己的感知、思维和意向等方面的觉察；自我评价是指对自己的想法、期望、行为及人格特征的判断与评估，这是自我调节的重要条件。
研究表明，自我认知是成功商业领袖的关键特征。在由Green Peak Partners和康奈尔大学进行的一项研究中，对72名公司高管进行了调查，结果发现:高自我认知得分是总体成功最强最有力的预测指标。
举例：如果一个人不能正确的认识自我，看不到自我的优点，觉得处处不如别人，就会产生自卑，丧失信心，做事畏缩不前……相反，如果一个人过高地估计自己，也会骄傲自大、盲目乐观，导致工作的失误。因此，恰当地认知自己能够克服这些不切实际的想法，还能够全面的认识自己，在生活中寻找到适合自己的方面。
提升自我认知的5种方法：
提升自我认知的方法很多，这里推荐5种方法：
1.正念
正念冥想有很多种方法，比如数呼吸、观察自己的思维、步行冥想、躯体扫描等等，都是常用的方法。通过正念的练习，你可以更多地与自己在一起，可以观察自己的内心和周围正在发生的事情。
2.写下来
将事情发生的过程记录下来，常言道：“好记性不如烂笔头”，写下来不仅帮助梳理我们的思想，而且使我们感受到与自己连接并且内心自洽。对发生错误的具体内容、时间、当时工作的方式、后期检查的过程列成表格或写成纸质条目，张贴在办公室醒目位置随时提醒自己，避免下次再发生类似的错误。
工作的目标是否发生了变化？完成目标的步骤、实际行动方案，是否按照方案开展工作了？有无遗漏，当条件发生变化的时候，结果是否产生了偏差。
这样通过长时间的记录，会让你发现更深层次的规律，从而进入一个主动思考的状态。这种坚持会很辛苦，但如果坚持长久，也会成为一份很好的治愈重复性犯错的个人成长记录。
3.静听
学会静心听人说话，保证自己身心都集中，关注别人的情绪变化。当你成为一个好听众的时候，你也会更善于倾听自己内心的声音，成为你自己最好的朋友，与自己和平共处。
4.反馈
无论是工作上还是生活上，开放地征求反馈。虽然单个反馈可能会不准确或者有偏见，但真实和完整的反馈，能帮助我们找出盲点，从不同的角度全面看待自己。而后，有意识地努力发展或加强你想加强的方面。
5.技术测试
其中最着名的是迈尔斯 - 布里格斯量表(MBTI)和预测指数(Predictive Index)。它们能相较准确地描述一组人的共同点和相对于其他人的特征。能帮助测试者更好地理解真实的自己，帮助提高自我认知。
小结：自我认知是一个复杂而丰富的话题，我们可能要花一生的时间去了解自己，但是，当我们自我认知提高一点时，就会了解自我更多一点更好一点，应对变化的能力能提高一点，创造更美好的人生。或许自我认知就是理解和成为自己的生命旅程，值得去探索。
3.2 从浮躁中醒来，踏实工作
"浮躁"指轻浮，做事无恒心，见异思迁，不安分守己，总想投机取巧，成天无所事事，脾气大。浮躁是一种病态心理表现，其特点有心神不宁、焦躁不安、盲动冒险等。
浮躁是一种冲动性、情绪性、盲动性相交织的病态社会心理，它与艰苦创业、脚踏实地、励精图治、公平竞争是相对立的。浮躁使人失去对自我的准确定位，使人随波逐流、盲目行动，对组织、国家及整个社会的正常运作极为有害，必须予以纠正。
造成人浮躁的事情很多，比如社会进步加速发展，人们往往忽略了耐心和等待，甚至不惜代价地投机。最后，人与人之间的交流变少，变得越来越自我和独立，而造成了一定程度上人与人之间的不和谐因素，笼统归为浮躁的心态所致。
激烈的竞争与工作压力是浮躁的直接原因。人们不能坐以待毙，不能守株待兔，不能坐享其成，凡事都要靠自己的双手去争取，去获得。这是个很现实的问题。所以，冷漠也好，残酷也罢，都是浮躁的心态所导致的不良后果。
3.2.1 杜小伟浮躁心理导致对工作的认识不深，给工作带来了巨大影响
熟悉了工作流程就认为掌握了工作的内涵。他对计划方案制定和综合报告的流程和套路熟悉了，但主管和老员工多年的经验内涵没有完全掌握，导致一些关键环节经常出错。
简单化思维不再对工作深入探讨。日常按套路工作，感觉工作也没有说的那么难，也就不再深入研究，导致工作质量低下。
不钻研处置实际问题的方法。对实际工作情况不理解或者了解不深，当出现问题的时候不知道原因在哪里，更不知道怎样改正错误。
小结：对工作一知半解，不求细节，只知道按套路工作，当出现实际问题的时候，没有积极的应对措施。
3.2.2 怎样克服浮躁心理呢？
- 与主管和老员工完成的工作进行对比
"有比较才有鉴别"，比较是人获得自我认识的重要方式，然而比较要得法，即"知己知彼"，知己又知彼才能知道是否具有可比性。通过比较，找到自己的不足在哪里，在深入分析产生问题的缘由，有的放矢的寻找应对策略。
- 要有务实精神
务实就是"实事求是，不自以为是"的精神，是开拓的基础。干工作要塌下心来，掌握工作的内涵及关键环节，如果是实际经验不足，就到基层去学习，如果是理论不足，就加强培训，不能知道不足还随他去。
- 遇事善于思考
考虑问题应从现实出发，不能跟着感觉走，看问题要站得高、看得远，切实做一个实在的人。对计划管理和综合报告的质量是不断提高的过程，善于分析思考，才能真正提高工作能力，更好地适应岗位工作需要。
小结：在我们的心灵深处，总有一种力量使我们茫然不安，让我们无法宁静，浮躁不仅是人生最大的敌人，而且还是各种心理疾病的根源，它的表现形式呈现多样性，已渗透到我们的日常生活和工作中。只要能够坚持，真正的静下心来，认真地去学习、工作，我们做的会比现在好很多。只有拭去心灵深处的浮躁，才能找到幸福和快乐
3.3学会复盘，屏蔽错误信息
复盘是围棋中的一个名词，指的是棋手在下一盘棋之后，再把它重新放在棋盘上，看下哪里好，哪里下不好。对职人而言就是将工作的过程重新再现的过程，可以采用PDCA复盘方法
PDCA循环是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。
PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（action）。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决的工作方法，这是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。
3.3.1 应用到杜小伟具体工作中，形成以下思路：
P (plan) 策划：根据主管的要求和标准，制定开展工作的行动方案
(Do) 实施：具体的计划编制、综合报告的编写过程。
C (check) 检查：根据主管、工作的标准要求，对计划方案和报告进行比对，是否符合要求。
A (act)处置：采取措施，以持续提高工作质量。
以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。
在这个过程中对反复出现的问题可以利用麦肯锡
“逻辑树”发现问题的所在，找出问题究竟是由什么原因引起的问题究竟存在于什么地方，必须将问题结构化进行思考。
“逻辑树”是将各种各样的要素组合在一起，从整体上把握问题，这个时候使用逻辑树尤为方便，造成问题的原因不是单一的，使用逻辑树可以从广度和深度两方面将造成问题的原因，可视化并进行分析，通过逻辑树可以找出最重要的原因。
3.3.2 对杜小伟的工作构筑逻辑树分析：
- 首先要保证不重复不遗漏将想要的要素都罗列在树状图上，可以采用从左向右的方式，从左向右进行书写的过程，可以帮助我们加深思考。
- 比如作计划方案，利用逻辑树来思考一下需要的条件，首先是数据源，包括年度方案、基层单位建议数据、相关业务的进展；
- 接下来考虑是否保证年度方案目标，基层单位数据的差异，相关业务是否正常跟进；
- 最后的是计划目标的确定，指标太高恐怕完不成，但指标太低的话，恐怕会不能完成年度目标。
- 这样一来我们就能够不重复不遗漏的仔细分析了。
小结： 通过PDCA模型复盘了工作的全过程，发现了问题的所在，利用逻辑树对重点反复出现的问题给予定点管控，可以避免错误的不断出现。从而提高计划工作的质量。
04 写在最后
三个章节，融合了我的一些思考。
01 当“自我良好”左右思维，愚蠢正向你招手
02 饱受“三种错误意识”困扰，清醒后的反思
03 认知自我纠偏差，宁心静气提水平
职场新人工作一段时间后，会受到环境和自我认识的影响，正确评估自己，唤醒心中的那一抹坚持，让工作不再高不可攀，形成自己的高质量工作方式，行动起来，砥砺同行！
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