品牌天天都在做营销传播,那传播的本质到底是什么?就是把广告传给消费者吗?

毒家摄影指南


传媒行业是个让人细思极恐的行业,因为经常在某些事可发现自己啥也不会而导致开始怀疑人生。当别人问起广告行业是做什么的,一下子问懵了好多人,说起来好像是做的很多但是具体又说不上做了什么,营销?好像也不是。传播?好像也不是。新闻?好像也不是。

那么传播行业到底是在做什么?我们每天费劲半天都在干什么?今天我们就好好絮叨絮叨传播的本质是什么?

1.传播是传递主观价值的媒介

关于传播,不同的人看法不一,结论也千差万别。其实传播是信息的传递,是独有变成共有的过程,是通过讯息进行社会相互作用。就从商业角度而言,传播的核心目的就是将内容传递给目标受众。

无论是线上还是线下,无论是文字图片还是视频互动,这些都是传播的形式手段和过程。都是为了把品牌和形象或者信息传递给终端客户,以达到正相关的客户反馈。简单来说,传播其实是一个过程,这个过程的两端分别是品牌主题和消费者。

我们通过曝光、交互等多个办法,来建立消费者信任契约,降低客户的信任成本和选择成本。因为任何一件东西的价值是可观的而非主观,同样一件东西,在不同的人眼里价值也是不同的。

所以我们要把传播的事实和价值区分开,事实是客观存在的,而价值是主观臆想的,将这种主观的臆想慢慢转变成客观的事实,就是传播所做的事情本身。

2.传播是达成客观认知的渠道

广告的基本功能是告知,也就是通过媒介让更多人知道信息。企业打广告的目的就是散播品牌从而引导客户产生消费。

那么消费者对于产品的价值判断来源于哪里?这就依赖于各种传播途径和信息,各种商业主体每天都在搞各种各样的传播,广告也好,公关也罢,本质上都是在不断构建与消费者之间的信任链接,当然这种信任的形成不是一时的,而是长期累积的结果。我们每天要做的传播就是将用户的对产品价值的主观变为产品对大众的客观。

我们每天絮叨传播要跨界,要创意,要形成口碑。这其实都源于其本质,事实是客观的,但价值是可以带节奏、有溢价成分的。所以企业不断做传播,不是钱多浪费,而是为了跟更多的人达成契约关系,同时让社会对品牌产生事实认知。

3.传播是建立信任契约的纽带

传播不仅存在于企业和消费者之间,在私域流量的今天,每个人都是传播源也是传播媒介,每个人都有发言权,所以就导致了商业主体的信任成本在悟性增加,企业的产品事实是客观的,而消费者的判断是主观的,因此当主观的消费者变成了传播媒介的时候,就会将自身的经验、态度、偏见代入其中从而影响他人。

每个人都是自媒体的时代,负面信息是极其容易被放大并被传播的,甚至一个人的偏失价值判断,都会导致一个企业品牌的破灭,所谓造谣一张嘴,辟谣跑断腿不是空穴来风。

这也是为何企业出现负面新闻后,很多人不去探究事实本身,而是被疯狂带节奏疯狂钓鱼。甚至很多人都会粉转黑、粉转路人分分钟化身键盘侠。核心原因是企业的传播效应不足以对抗消费者的主观意识,从而导致好不容易建立起来的信任关系被撕破,价值和事实失衡导致了信任危机。

事实很重要,但是在舆论爆发后,对于价值的重构更加重要,因此传播中有一个门类叫做危机公关,正是帮助品牌重新建立价值事实,重新和消费者之间建立信任关系而存在。因此与其委屈巴巴的一味强调事实,一味絮叨自己是受害者,不如思考如何在价值判定上寻求突破。

所以来说,传播的本质工作,就是帮助品牌与消费者之间建立信任纽带,链接B端和C端同时将主观的意识以最快速度和最高效率变为客观事实。

而在信任关系发生破裂甚至被撕碎的时候,传播的工作便是危机公关,将被撕碎的信任契约重新拾起,并修复这种信任关系。这便是传播的本职工作了。





遥知天下事


我认为,传播不是特效药,而是一个桥梁。

它构建了品牌新的触达用户的方式,我们要善用这种方式去传递自己的品牌理念。

很多老板认为直播要的是“效”,即“实现卖货效果”是传播的主要目的。其实不然,我认为“品”才是他们要的。

“又是做品牌!你们卖不了货,就骗我做品牌!”先别着急骂街,咱们以李佳琦卖化妆品分析分析吧!

李佳琦直播间能天天断货靠的不是颜值,也不是OMG语录,而是他长期以来给粉丝提供最低价格最优质量的保障——“买李佳琦,就是买最划算!”。

最低价格是从哪来的?那是商家割肉割出来的!

所以,商家们贴着成本或者低于成本价卖货,就是为了“效”吗?

设想:如果一款口红平时卖100元,李佳琦一次直播间,亏本50元卖断货。如果以直播间的“效”为目的,那他下一次还想大卖,是不是还必须再去找李佳琦?(且必须还卖50元)这样的亏本生意老板干它图什么呢?

所以,聪明的老板并不会抱着“效”的目的投放李佳琦,他们与李佳琦合作是为了依靠李佳琦的背书,努力降低用户对品牌的尝鲜成本。试图建立新的用户关系,并且推动同品牌旗下不同产品的销售。

看到了吗?商家做的哪是为了“效”,明明为了“品”啊!


山西马非白


传播的定义:传播是信息在时间和空间的移动和变化。

可以从三个方面理解

1.传播的信息性质:传播内容是信息,信息是传播的前提,传播是信息流动的基础;

2.信息的可流动性和可测度性: A.用人文的方法和物理的方法都可以测度信息的传播过程; B.没有传播,信息便是静止的;信息不流动,传播便不成立。

3.信息的可转换性: 物质信息和精神信息可以互换,各种信息可以变成电子信息。另外,传播都是不能脱离时间和空间而存在的,信息具有时间的传播性和空间的传播性。

广告的定义:“广告是由可识别的出资人通过各种媒介进行的,有关商品(产品、服务和观点)的,通常是有偿的、有组织的、综合的和劝服性的非人员信息传播活动。

通过定义我们可以得知,传播的本质在于信息的变动,而信息广泛存在于自然和社会中:动物传播、生物传播、人内传播、人际传播、群体传播、组织传播、大众传播。可见传播不止局限于营销领域。广告属于传播的一种类型,但是广告包含公益广告和营销广告,公益广告是广告的社会属性,面向公众而不止是面对消费者。商业广告是广告的营销属性,面向的才是目标消费者。因此传播的概念范围远大于广告传给消费者的概念。广告和营销的本质是传播,但是传播的本质高于广告和营销。我认为本质范围应是:传播>广告>营销。


鱼儿小C


您有好几个基本概念混淆了。

第一,你天天看到的,不能算是“营销传播”。应该叫“促销”。随着传统广告行业的萎缩,以树立品牌认知、品牌形象为任务的产品营销已经越来越少,转而所有的品牌与产品,都在向销售的终极目标“销量”寻求解决方案。一切为出货服务,出货出货!还是出货!

短视频、直播、带货、植入……火爆的全民促销,拉动了互联网经济面,不仅将效果直指销量,也将整个传统广告行业远远的甩在了后面。

第二,传播的本质就是传递信息,无论是现在的促销还是以前的营销,都完全符合传播的基本要义,这有什么问题吗?广告的诞生,就是为了把信息传递给消费者。这也是正确的,也没有问题。

传播的本质不只只有广告,但广告绝对遵循了传播的基本原则。

还有,请别小瞧广告。没有人生命里离得开广告,你以为不看广告片,你的生命力就没有广告了。你对颜色的好恶,你选择加油站的刻板印象,你如何决定今天的垃圾食品是选麦当劳还是肯德基,去商场你会把车停在几楼,遵循哪条路线去购物……这一切的一切,都是广告和与之相关联的营销学、消费行为学、消费心理学、经济学、美学……等等等等息息相关。

不看广告,也没有人能摆脱广告。

没有广告,你将买不到一切。


历史老相册


传播就是运用广播、电视、报纸、网络、演讲、传话等媒介,将信息从信源散布出去。

品牌的东西,注重营销,其信誉度和美誉度依赖持续不断地宣传与推广,以便达到行业“领先”,抢占市场。

传播传播,宣传播种,归根结底要取得效果,不是把广告简单发出去。选择合适媒介,针对特定人群,收集用户反响,跟踪消费服务。通过广告,将产品特征、功能、用途、评价等信息传递给消费者,以引起消费者关注、兴趣、购买欲望,从而实现购买,促进销售。





南湖之声


我想从一个品牌案例入手回答这个问题。

如果为一个衣物洗涤剂产品做广告传播,你打算怎么做?

通常的表现手法,是从一个母亲视角,选择白色作为孩子干净衣物的经典标识,用穿着明亮白色T恤的微笑孩子的贯穿广告故事,展示妈妈的关怀与负责。

然而我们也知道故事还有另一面:孩子的衣服并不仅仅是妈妈负责任的证据,而是孩子成长的标识。那些来自踢足球、画画、爬树、泥沙中的嬉戏带来的污渍、是孩子们身体和心智成长过程中的必然结果。弄脏衣服是这个过程中必不可少的一部分。联合利华旗下的衣物洗涤剂品牌宝莹(Persil),通过提倡“没有不留污渍的学习”,鼓励妈妈们允许孩子再玩耍、探索和学习过程中弄脏衣服。于是,宝莹发布全球广告主题为“脏是好事”,看上去很挑战传统的品类智慧,但是却向妈妈们有效传递了这样的信息:“你负责孩子的成长,我们负责洗净衣服。”

从这个例子我们可以看到,品牌的本质在于给消费者提供一个价值承诺,是某种意义、信念或者价值观。

传播的本质,就是不断加深和强化品牌价值承诺及意义联想,通过不断创造非常个性化和独特的品牌意义联想,慢慢造就了品牌独特性及差异化。

传播的目的,就是与目标受众加深理解、建立共识。传播从来不是单纯的发布和投放,需要关注受众的需求和反馈,甚至最大可能让他们参与其中,现下的品牌建设工作,需要适度向消费者开放一些控制权。



圈子圈套又如何


这个问题值得探讨,我这里就详细分析一下:


传播的本质是什么?
关于传播不同的人有不同见地,传播是信息的传递、传播是变独有为共有的过程、传播是通过讯息进行的社会相互作用等等不一而足,不过这样理解广告传播似乎还是稍显宽泛,设想一下你这样跟别人介绍你的工作,听到的人无疑还是一脸懵逼。
就商业角度而言,传播是把商业诉求传递给目标受众。
无论是线上传播还是线下活动,抑或是沙雕视频、互动H5或是追热点海报,这些渠道或是形式都是手段和过程,都是为了把企业形象、品牌信息或是产品信息传递给消费者,以期许得到正向的消费者反馈。
是的,传播确实是一个过程性描述,传播的两端连接了商业主体和消费者,那这个过程本身到底是在做什么呢?你可能说是为了曝光、为了说服、为了交互,小僧之前在传播五味(戳我了解)也有探讨过这些,但就其本质来看的话,传播是为了这些但又不尽然。
从整个商业活动的视野来看,小僧以为,传播的本质是缔结信任契约。

没错!商业主体从事传播活动,根本上是在缔结和消费者之间的信任契约。为什么这么说呢?小僧从“事实-价值”二分法模型来为你详细解析。


从“事实-价值”二分法模型理解传播
事实与价值二分法是现代道德哲学与伦理学的基本前提,其最早提出者休谟认为,“是”的命题无法直接推导“应当”的命题。“是”指向事实知识,“应当”则指向价值知识,“是”不必然指向“应当”。
知识上头当然有点晕,不过别怕,简单理解就是,事实是客观的,价值是人对客观的反应,事实和价值并不一定会完全对应。这个其实很好弄懂,同样一个东西,不同的人眼中价值是不一样的。坊间流传的段子:悔创阿里杰克马、一无所有王健林、普通家庭马化腾,就很好的说明了这个道理,呵呵。

休谟把事实与价值区分开来,事实是客观存在或已然发生的事物或现象,是有真假判定标准的;而价值则是主观的,是人基于特定需求对客观事实的主观能动反映,是没有统一标准或不可能绝对度量的。


那从“事实-价值”层面怎么理解传播本质?
我们知道,广告最基本的功能是告知,也就是通过传播让企业信息被更多人知道。企业的存在或其产品是事实,是客观的,而消费者对企业或其产品的判断是价值,是主观的。那消费者对企业或其产品的价值判定来自哪里?
这就很大程度上依赖于企业的各种传播,消费者通过偶然接触企业信息,引起注意、勾起兴趣,再到产生感知甚至到体验购买或是通过朋友的口碑形成对企业的价值判断。当然,这种价值的形成不是一时的,而是长期积累的结果。所以说,商业主体几乎每天都在搞各种各样的传播,广告传播也好、公关传播也罢,本质上都是在不断构建与消费者之间的信任关系,缔结长期信任契约。
同时,从“事实-价值”二分法还可以知道,客观事实不能推出唯一价值。这也就是为什么面对同一企业或其产品的事实,不同的人对其价值判定是不一样的,而我们搞传播,就是为了基于事实让价值更大化。
我们每天唠叨的传播要跨界、要有创意,要形成口碑效应,甚至无良企业或代理公司会夸大事实传播,原因无他,都是传播的本质使然,事实是客观的,但价值嘛你是可以带节奏有溢价成分的!小僧并不是为夸大传播洗白,也不是让你在虚假传播的边缘作死试探,而是让你透过现象看到本质,任何价值判断都不是凭空产生的,也不是固定或绝对的,而是在一定情境中,基于特定事实形成的!
所以,传播的本质是缔结商业主体和消费者之间长期的信任契约,企业不断做传播,不是有钱无事做,而是为了和更多人达成这种信任关系,同时也是为了让这种关系更加牢固。

以后别再怀疑搞传播是在搞什么,你可以拍着胸脯说,你在帮助企业和消费者缔结信任契约,而负面传播管理,就是在这个信任契约被撕碎后,想办法重拾这种信任关系罢了。

以上希望能给你启发,在下小僧鲲鲲,让营销没有难渡的劫!


小僧鲲鲲


关于传播不同的人有不同见地,传播是信息的传递、传播是变独有为共有的过程、传播是通过讯息进行的社会相互作用等等不一而足,不过这样理解广告传播似乎还是稍显宽泛,设想一下你这样跟别人介绍你的工作,听到的人无疑还是一脸懵逼。

就商业角度而言,传播是把商业诉求传递给目标受众。

无论是线上传播还是线下活动,抑或是沙雕视频、互动H5或是追热点海报,这些渠道或是形式都是手段和过程,都是为了把企业形象、品牌信息或是产品信息传递给消费者,以期许得到正向的消费者反馈。

是的,传播确实是一个过程性描述,传播的两端连接了商业主体和消费者,那这个过程本身到底是在做什么呢?你可能说是为了曝光、为了说服、为了交互,小僧之前在传播五味也有探讨过这些,但就其本质来看的话,传播是为了这些但又不尽然。

从整个商业活动的视野来看,小僧以为,传播的本质是缔结信任契约。

没错!商业主体从事传播活动,根本上是在缔结和消费者之间的信任契约。为什么这么说呢?小僧从“事实-价值”二分法模型来为你详细解析。

二、从“事实-价值”二分法模型理解传播

事实与价值二分法是现代道德哲学与伦理学的基本前提,其最早提出者休谟认为,“是”的命题无法直接推导“应当”的命题,“是”指向事实知识,“应当”则指向价值知识,“是”不必然指向“应当”。

知识上头当然有点晕,不过别怕,简单理解就是,事实是客观的,价值是人对客观的反应,事实和价值并不一定会完全对应。

这个其实很好弄懂,同样一个东西,不同的人眼中价值是不一样的。坊间流传的段子:悔创阿里杰克马、一无所有王健林、普通家庭马化腾,就很好的说明了这个道理,呵呵。

休谟把事实与价值区分开来,事实是客观存在或已然发生的事物或现象,是有真假判定标准的;而价值则是主观的,是人基于特定需求对客观事实的主观能动反映,是没有统一标准或不可能绝对度量的。

那从“事实-价值”层面怎么理解传播本质?

我们知道,广告最基本的功能是告知,也就是通过传播让企业信息被更多人知道。企业的存在或其产品是事实,是客观的,而消费者对企业或其产品的判断是价值,是主观的。那消费者对企业或其产品的价值判定来自哪里?

这就很大程度上依赖于企业的各种传播,消费者通过偶然接触企业信息,引起注意、勾起兴趣,再到产生感知甚至到体验购买或是通过朋友的口碑形成对企业的价值判断。当然,这种价值的形成不是一时的,而是长期积累的结果。

所以说,商业主体几乎每天都在搞各种各样的传播,广告传播也好、公关传播也罢,本质上都是在不断构建与消费者之间的信任关系,缔结长期信任契约。

同时,从“事实-价值”二分法还可以知道,客观事实不能推出唯一价值。这也就是为什么面对同一企业或其产品的事实,不同的人对其价值判定是不一样的,而我们搞传播,就是为了基于事实让价值更大化。

我们每天唠叨的传播要跨界、要有创意,要形成口碑效应,甚至无良企业或代理公司会夸大事实传播,原因无他,都是传播的本质使然,事实是客观的,但价值嘛你是可以带节奏有溢价成分的!

小僧并不是为夸大传播洗白,也不是让你在虚假传播的边缘作死试探,而是让你透过现象看到本质,任何价值判断都不是凭空产生的,也不是固定或绝对的,而是在一定情境中,基于特定事实形成的!

所以,传播的本质是缔结商业主体和消费者之间长期的信任契约,企业不断做传播,不是有钱无事做,而是为了和更多人达成这种信任关系,同时也是为了让这种关系更加牢固。

三、从“事实-价值”二分法理解负面传播

混迹广告行业这么多年你一定也明白,传播不仅存在于企业和消费者之间,在这个人人皆媒体的年代,每个人都有发言权,这就导致商业主体和消费者之间的信任契约很容易破裂。

企业或其产品事实是客观的,但消费者对事实的判定是主观的,人是社会性动物,对事物的判定会受到自身经验、态度、偏好或是他人态度、偏好等等的影响。

当下每个人都是媒体、每个人都有自己的影响力,人和人之间的交流沟通变得极其顺畅,这种情况下,企业稍有不慎负面就会被快速放大,甚至一个人的偏失价值判定,很容易误导更多人的价值判定,进而引发企业负面危机,所谓“造谣一张嘴,辟谣跑断腿”不是说说而已的。

同时,不同时间或情境下,人对事物价值的判定也是有差别的。

这也就是为什么企业负面出现后,很多人会不去探究事实真相,而是被疯狂带节奏,甚至平时的忠实消费者也会粉转黑分分钟键盘侠气质上身,后真相时代,态度和观点的感染力能够快速引导价值判定。

可见,企业负面危机的出现,根本上来说是商业主体与消费者之间正常的信任关系被撕破,价值和事实失衡导致的信任危机。

这也就不能理解,为什么企业负面出现后,即便企业第一时间公布事实、澄清原委,公众依然不会买账,依然会置你的解释于不顾,因为从事实价值二分法看,在危机语境下,企业失掉的是信任,是“价值端”的判定遭受到挑战和冲击,而你公关还在“事实端”寻找答案,缘木求鱼结果可想而知。

事实很重要,但在负面舆论爆发后,对价值的重构更重要。

危机公关,正是要重拾商业主体与消费者之间正常的信任关系,愤怒和唾骂让事实被掩埋,所以这时候公关的发力点在于怎么在价值判定上寻求突破,而不是委屈巴巴一味强调事实,一味唠叨自己才是受害者。

以后别再怀疑搞传播是在搞什么,你可以拍着胸脯说,你在帮助企业和消费者缔结信任契约,而负面传播管理,就是在这个信任契约被撕碎后,想办法重拾这种信任关系罢了。


互联网广告资讯


传播可以理解为扩散,通俗点说就是消息的传递。这种消息可以是新闻信息、知识、营销广告等等。由此可见广告只是其中一个点,我们不能以点概面,那传播的本质自然也就不只是把广告传递给消费者了。按照我的理解,传播的本质是一种信息的交互,也是推动社会发展的一个重要要素。各种信息传播的速度越快,收到信息的人就能越快的做出反应,这也就表示社会运转的效率提升了。效率提升了,自然社会发展的速度也就提升了。



TanG唐


广告是一个让人细思极恐的行业,因为经常会在某一瞬间因自己无知而心生恐惧,甚至开始怀疑人生。

不知道你有没有这样的经历,当亲朋好友或是父老乡亲问你是搞啥工作的时候,你说自己是做广告的,别人会误以为你是刷小广告或做灯箱广告牌的;如果说自己是搞传播的,又得苦口婆心解释半天,最后别人还是会误以为你是发微信或微博的。

这……这真他喵让人尴尬。

所以做广告这行到底在做啥?或者换句更接近真相的灵魂拷问,我们每天搞传播到底在搞什么?

重新认识传播,现在就跟着小僧揭露你清楚但不明白的真相吧!

传播的本质是什么?

关于传播,不同的人有不同见地,传播是信息的传递、传播是变独有为共有的过程、传播是通过讯息进行的社会相互作用等等不一而足。不过这样理解广告传播,似乎还是稍显宽泛;设想一下你这样跟别人介绍你的工作,听到的人无疑还是一脸懵逼。

就商业角度而言,传播是把商业诉求传递给目标受众。

无论是线上传播还是线下活动,抑或是沙雕视频、互动H5或是追热点海报。这些渠道或是形式都是手段和过程,都是为了把企业形象、品牌信息或是产品信息传递给消费者,以期许得到正向的消费者反馈。

是的,传播确实是一个过程性描述,传播的两端连接了商业主体和消费者,那这个过程本身到底是在做什么呢?

你可能说是为了曝光、为了说服、为了交互,小僧之前也有探讨过这些,但就其本质来看的话,传播是为了这些但又不尽然。

从整个商业活动的视野来看,小僧以为,传播的本质是缔结信任契约。

商业主体从事传播活动,根本上是在缔结和消费者之间的信任契约,为什么这么说呢?

小僧从“事实-价值”二分法模型来为你详细解析。

从“事实-价值”二分法模型理解传播

事实与价值二分法是现代道德哲学与伦理学的基本前提,其最早提出者休谟认为,“是”的命题无法直接推导“应当”的命题,“是”指向事实知识,“应当”则指向价值知识,“是”不必然指向“应当”。

知识上头当然有点晕,不过别怕,简单理解就是,事实是客观的,价值是人对客观的反应,事实和价值并不一定会完全对应。

这个其实很好弄懂,同样一个东西,不同的人眼中价值是不一样的。

坊间流传的段子“悔创阿里杰克马、一无所有王健林、普通家庭马化腾”就很好地说明了这个道理,呵呵。

休谟把事实与价值区分开来,事实是客观存在或已然发生的事物或现象,是有真假判定标准的;而价值则是主观的,是人基于特定需求对客观事实的主观能动反映,是没有统一标准或不可能绝对度量的。

从“事实-价值”层面怎么理解传播本质?

我们知道,广告最基本的功能是告知,也就是通过传播让企业信息被更多人知道。企业的存在或其产品是事实,是客观的,而消费者对企业或其产品的判断是价值,是主观的。

那么,消费者对企业或其产品的价值判定来自哪里?

这就很大程度上依赖于企业的各种传播,消费者通过偶然接触企业信息,引起注意、勾起兴趣,再到产生感知甚至到体验购买,或是通过朋友的口碑形成对企业的价值判断。当然,这种价值的形成不是一时的,而是长期积累的结果。

所以说,商业主体几乎每天都在搞各种各样的传播,广告传播也好、公关传播也罢,本质上都是在不断构建与消费者之间的信任关系,缔结长期信任契约。

同时,从“事实-价值”二分法还可以知道,客观事实不能推出唯一价值。这也就是为什么面对同一企业或其产品的事实,不同的人对价值判定是不一样的,而我们搞传播,就是为了基于事实让价值更大化。

我们每天唠叨传播要跨界、要有创意,要形成口碑效应,甚至无良企业或代理公司会夸大事实传播,原因无他——传播的本质使然,事实是客观的,但价值是可以带节奏、有溢价成分的。

小僧并不是为夸大传播洗白,也不是让你在虚假传播的边缘作死试探,而是让你透过现象看到本质。任何价值判断都不是凭空产生的,也不是固定或绝对的,而是在一定情境中,基于特定事实形成的。

所以,传播的本质是缔结商业主体和消费者之间长期的信任契约,企业不断做传播,不是有钱无事做;而是为了和更多人达成这种信任关系,同时也是为了让这种关系更加牢固。

从“事实-价值”二分法理解负面传播

混迹广告行业这么多年,你一定也明白,传播不仅存在于企业和消费者之间。在这个人人皆媒体的年代,每个人都有发言权,这就导致商业主体和消费者之间的信任契约很容易破裂。

企业或其产品事实是客观的,但消费者对事实的判定是主观的。人是社会性动物,对事物的判定会受到自身经验、态度、偏好或是他人态度、偏好等影响。

当下每个人都是媒体、每个人都有自己的影响力,人和人之间的交流沟通变得极其顺畅。这种情况下,企业稍有不慎负面就会被快速放大,甚至一个人的偏失价值判定,很容易误导更多人的价值判定,进而引发企业负面危机。所谓“造谣一张嘴,辟谣跑断腿”,不是说说而已。

同时,不同时间或情境下,人对事物价值的判定也是有差别的。

这也就是为什么企业负面出现后,很多人会不去探究事实真相,而是被疯狂带节奏,甚至平时的忠实消费者也会粉转黑分分钟键盘侠气质上身。后真相时代,态度和观点的


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