一家50平的菸酒店，坐落在星沙開發區起步時的第一條商業街板倉路上，背靠星沙三區4968戶住戶，與星沙公園一馬路之隔。看著地理位置很好，但周圍同類的菸酒店有很多，在競爭如此激烈的環境下，是什麼讓這家菸酒店14年屹立不倒？又是什麼讓這家店大單連連？
走進店鋪，左邊是零包區，將近100個規格按照品類、價位搭配，每種規格陳列2包。正對門的玻璃櫃臺裡全是條裝捲菸，一目瞭然。這是店老闆楊女士上週新定的陳列方案。“我平時就喜歡琢磨，隔一段時間就變動一下捲菸的陳列，總之要讓顧客看著舒服，能抓住他的眼球，讓他有購買慾望。”
楊老闆的認真勁在捲菸推銷上，體現得更為明顯。為了做到心裡有譜，不抽菸的她會記下煙包上的信息，焦油含量是多少，口味重還是輕，什麼類型……在經營中，她總結了3點推銷心得。
一要因年齡而異，“一般情況下，年紀大的人喜歡口味重的，年紀輕的喜歡口味淡的，25-40歲的比較容易接受新品捲菸，50歲以上的剛好相反，越推越不要。”
二要摸清顧客心理，“顧客有一個比較心理，他要10塊錢的，你給他推薦11的他一定拒絕，但是你給他推9塊8塊的，他覺得能省一塊是一塊，接受度就比較高。”
三要區別對待，“有些賣得很火的捲菸，例如10元以下的就不需要推。有些新品捲菸，你要大力推，你不推別人也不知道。”
14年的經營，讓楊老闆積累了一批客戶。近期她的店鋪附近在進行道路整改，但是熟客還是不時地上門，這一切，都離不開一個“誠”字。
誠心服務，拒絕虛假。“做生意和做人有很大關係。”無論什麼樣的顧客，楊老闆都會熱情周到地接待，並送出一個真誠的微笑。每一個客戶她都儘量做成常客、熟客，只要去過她店裡一次，她能清楚地說出上一次是什麼時候來的買了什麼，讓顧客倍感親切與舒心。每逢過年她還會適當去拜訪一些顧客。
誠信經營，膽大心細。“我開店十幾年了，從來不賣假貨。”作為一名經商者，楊老闆深知弄虛作假站不穩腳，遲早關門大吉。因此一直以來，她都堅持從當地菸草公司進貨。
七年前有顧客氣勢洶洶來退煙，非說是假煙，楊老闆底氣十足：“你非說是假的，我們可以打96368電話找長沙市菸草專賣局的工作人員來鑑定。如果是假的，我賠。如果是真的，那誤工費你出。”最後那名顧客沒說什麼就走了。
“菸酒店比較難開，東西貴重，成本高，容易引來不法分子，所以日常要細心觀察。”比如藉口包裝上有痕跡連換3條煙想把她支離櫃檯的，比如裝成熟客買菸實則搶煙的，都因為楊老闆注意觀察，識人有方，成功識破，避免了損失。
在日常經營中，我們店老闆要多動腦，勤動手。不斷了解顧客的消費心理，把握顧客的消費需求，想顧客之所想，急顧客之所急，誠信經營，熱情服務，做好精心謀劃，力爭經營有起色，從而更好地促進銷售提檔次，上臺階！
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