Aha moment是啥意思？那些让你“灵光乍现”、“顿悟”、“茅塞顿开”、“突然开窍”的某个瞬间。（aha本来就是一个感叹词，当人们恍然大悟的时候可能会不由自主地感叹“啊哈，原来如此”）。Glen今天不是来跟大家分享心理学感受的，而是整个“Aha moment”可以很实用的联系到互联网的产品设计理念里。作为产品经理，最大的目标或者说梦想是做的产品能够吸引用户，为用户创造价值或者提升价值。但我们在设计产品时，往往很难预测用户是否喜欢这个产品。
一、为什么要寻找产品的Aha moment
用户的需求变化是很快的，因此互联网产品的设计开发流程也逐步进化中。最开始是软件的生产模式，这个时期以微软为代表企业，一个产品的设计和生产往往需要很长时间，最终达到一个较为满意的版本后发布给用户。但是随着互联网的发展，用户需求变化很快，这时产生了“敏捷迭代”的产品设计理念，这个时期以谷歌、脸书为代表企业，一个产品的大框架搭建完成后，后续将不断跟用户交流收集反馈，敏捷的为用户定制产品需求，能做到每周甚至每天的发布特性。
随着互联网的持续发展，特别是人口红利期的逐渐消失，当大家在一个存量市场里竞争用户时，渐渐发现“敏捷迭代”也不能再有效帮助你抓住用户了。因为就算你再敏捷，一味的拼速度去发布产品特性，相当于使用穷举法，也许你最终能很费力的找到了目标用户最迫切的需求，但也很有可能在很多不必要的地方浪费了大量的资源。此时，我们就需要更高级的或者说更数据化的产品方法去优化我们的产品。今天Glen分享一个方法论给到大家，那就是寻找产品的Aha moment。
产品的Aha moment指的是使用你产品的用户在使用产品时，一开始并不知道为什么要用它，到突然某一个时刻，用户理解了产品的设计精髓，发出了“啊哈，这个很酷”的感叹，那么这个用户后续就有很大概率成为你的产品的粉丝。毕竟留存对于互联网产品是个更加困难也是个更加重要的指标。互联网产品有四个最重要的指标，日活、增长率、留存和营收，相对来说留存是最难的，也是最重要的，而寻找产品的Aha moment就是尽可能的寻找让用户留存的原因。
二、著名公司的产品Aha moment
首先，我们应该明确下产品的Aha moment不是某个时刻，而是用户使用产品过程中的一些操作，这些操作让他们感知到产品的核心价值而心甘情愿的留下来了。
一般Aha Moment都是用户某个维度的动作：
网络效应密度——用户几天内达到多少连接度
内容增加度——多少的内容被用户添加到产品内
访问频度——单个用户至少几天内访问一次产品
以下是一些知名国外互联网公司的Aha moment：
Twitter：关注30个人
Facebook：10天内添加7个好友
Zynga ：注册后第二天再次登录
Dropbox ：至少上传1个文件
其实很多国内的公司也在做寻找并优化Aha moment的事情，比如阿里巴巴，前段时间支付宝公布月活跃用户达到6亿，而他们在摒弃社交后，做的重要转变就是支付宝发现“单用户只要稳定使用支付宝3个以上的功能，留存率就能超过95%”，这就是支付宝的Aha moment。对于引导用户如何稳定使用3个以上有效功能，支付宝在产品设计上做了非常多的尝试，最终也成果卓著。
另一个国内公司的例子就是很多游戏公司往往会把“首充礼包”的设计做得非常的诱人，而从数据上表现也是，有过首充支付的用户往往留存率是从未付费用户的几十倍。
三、如何寻找产品的Aha moment
首先，把所有留存下来的用户都总结出来，并尝试着提取其中的共同点。我们想要寻找的关键操作是：那些大多数留存的人做了，而大多数没留存的人没做的事情。
其次，从用户数据中发现趋势，通过追踪用户使用产品的路径和行为，将核心活跃用户和非核心活跃用户的行为分类出来，用个关键词形容——同期群分析 (Cohort Analysis)。
再次，收集不同用户群体的关键行为，找出10~20个与用户留存相关的行为，因为与留存相关的行为很可能不止一个（需要重点关注三个信息：做了这件事情且留存的人数；做了这件事情没有留存的人数；没有该行为但留存的人数）。
然后，针对这些关键行为，进行产品设计/策略上的针对性优化，比如支付宝稳定使用三个功能，那么就将首页展示、消息推送、功能推荐等产品策略进行优化（根据产品规划、需求实现的难易程度、用户反馈和内部讨论进行综合评估，确认一些可以尽快更新迭代的行为群作为验证Aha Moment的首选假设）。
最后，就是对这些产品策略进行有效的A/B测试，验证下我们的产品优化是否真的有效提高了用户的留存。如果有效则可以跟随产品大版本进行发布推广。
上述的流程需要重复、坚定的进行。
产品经理Glen，腾讯、迅雷、华为工作经历，感兴趣可以关注下公众号Glen，我们可以一起学习进步。
PS：部分图片来自互联网，侵权请联系我删除。
閱讀更多 Glenji 的文章
