背景：A君（上司）找B君（下屬）協助完成一項工作，以下是他們的對話及心理活動。
A說：你認為要多久才能把終端市場信息完全摸清，定好計劃？
A想：我請他參與。
B想：他的行為毫無意義！他是老闆，為什麼不直接告訴我？
B說：店很多，你可以給我多久時間？
A想：他拒絕承擔責任。
B想：我請他指示。
A說：你自己應該清楚需要多久？
A想：我逼迫他對自己的行動承擔責任。
B說：3天。
B想：我隨便說說吧，總得給他一個回答。
A想：他缺乏判斷、計劃和預估時間的能力；3天完全沒有辦法做好。
A說：那就3天吧。
A想：我給他提出一個約定。
B想：我老闆發話了，3天。
而實際上需要7天才能摸清/權衡/制定計劃。所以，B君夜以繼日地工作，天天跑店。但3天過去了，他還需要一天的時間才能完成。
三天後
A說：報告呢？
A想：我想確認他是否完成了約定的事。
B想：他在要報告呢。
B說：明天可以完成。
A說：但我們不是講好今天弄完的嗎？
（雙方都確認了報告沒有完成。）
A想：我一定要教他完成約定的事。
B想：這個可惡的老闆！他不僅亂下命令，還無視我用了四天干了七天的活。
結果
B君辭職了。A君很吃驚。
B想：我不能替這樣的人工作。
分析：
做得對的
- A君作為領導在分配工作前會徵詢別人有關完成工作所需的日期；
- 知道工作應該不可能在限期前完成，但B肯夜以繼日地工作，意圖追趕時間。
做得不對的/沒有做的
- B君沒有認真估計工作所需要的時間；
- 明知不夠時間，A君作為領導沒有將想法說出來，共同解決；
- 當“三天”是一個命令，B君沒有將自己的想法與A君（上司）溝通；
- 明知在限期(三天)內完成不了，B君沒有將困難拿出來與A君（上司）討論；
- A君作為上司沒有詢問及瞭解B君（下屬）的困難；
- A君沒有與B君討論具體的操作方法，盤點B君的工作。
心得體會：
1、雙向溝通更有利於有效傳遞信息
- 鼓勵對方詢問
- 運用提問和澄清，確認對方是否正確理解
2、溝通需要準備
- 有層次，有邏輯的描述，更容易被理解
- 用詞需精準
- 善用比喻、舉例等具象化方法
- 為了儘可能地避免誤解，建議您要求對方複述、或解釋您之前所說的話
- 聆聽對方，感同身受，積極反饋
3、當對方感到沮喪時，需要鼓勵認可對方
4、當不理解或不認同對方提議時，可以先詢問對方選擇這樣做的目的是什麼。然後以目標為導向，尋找雙方都能接受的方法。
溝通，我們每天都在進行著，但它......其實並不容易
我是同謀幫幫主，歡迎關注，讓我們一起成長！
分享到:
閱讀更多 同謀幫幫主 的文章
