背景：A君（上司）找B君（下属）协助完成一项工作，以下是他们的对话及心理活动。
A说：你认为要多久才能把终端市场信息完全摸清，定好计划？
A想：我请他参与。
B想：他的行为毫无意义！他是老板，为什么不直接告诉我？
B说：店很多，你可以给我多久时间？
A想：他拒绝承担责任。
B想：我请他指示。
A说：你自己应该清楚需要多久？
A想：我逼迫他对自己的行动承担责任。
B说：3天。
B想：我随便说说吧，总得给他一个回答。
A想：他缺乏判断、计划和预估时间的能力；3天完全没有办法做好。
A说：那就3天吧。
A想：我给他提出一个约定。
B想：我老板发话了，3天。
而实际上需要7天才能摸清/权衡/制定计划。所以，B君夜以继日地工作，天天跑店。但3天过去了，他还需要一天的时间才能完成。
三天后
A说：报告呢？
A想：我想确认他是否完成了约定的事。
B想：他在要报告呢。
B说：明天可以完成。
A说：但我们不是讲好今天弄完的吗？
（双方都确认了报告没有完成。）
A想：我一定要教他完成约定的事。
B想：这个可恶的老板！他不仅乱下命令，还无视我用了四天干了七天的活。
结果
B君辞职了。A君很吃惊。
B想：我不能替这样的人工作。
分析：
做得对的
- A君作为领导在分配工作前会征询别人有关完成工作所需的日期；
- 知道工作应该不可能在限期前完成，但B肯夜以继日地工作，意图追赶时间。
做得不对的/没有做的
- B君没有认真估计工作所需要的时间；
- 明知不够时间，A君作为领导没有将想法说出来，共同解决；
- 当“三天”是一个命令，B君没有将自己的想法与A君（上司）沟通；
- 明知在限期(三天)内完成不了，B君没有将困难拿出来与A君（上司）讨论；
- A君作为上司没有询问及了解B君（下属）的困难；
- A君没有与B君讨论具体的操作方法，盘点B君的工作。
心得体会：
1、双向沟通更有利于有效传递信息
- 鼓励对方询问
- 运用提问和澄清，确认对方是否正确理解
2、沟通需要准备
- 有层次，有逻辑的描述，更容易被理解
- 用词需精准
- 善用比喻、举例等具象化方法
- 为了尽可能地避免误解，建议您要求对方复述、或解释您之前所说的话
- 聆听对方，感同身受，积极反馈
3、当对方感到沮丧时，需要鼓励认可对方
4、当不理解或不认同对方提议时，可以先询问对方选择这样做的目的是什么。然后以目标为导向，寻找双方都能接受的方法。
沟通，我们每天都在进行着，但它......其实并不容易
我是同谋帮帮主，欢迎关注，让我们一起成长！
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