有个品牌叫凌志，凌志是日本的品牌，它是丰田下面的。当然了，所有的丰田轿车屁股后面或者前面车头都不会挂上凌志这个标志。这个标志起到什么效果？这是不想让你知道这个车是我日本人造的。
日本品牌，日本的文化来支撑奢侈豪华汽车品牌理论上讲几乎是不可能的。第一，日本的汽车是靠什么发家的？靠七十年代石油危机的时候油价猛涨，做轻便的、省油的小车发了一笔。
日本汽车品牌通过这样做得到了原始积累，有钱了嘛技术也上来了，那么现在豪华车也能造出来了。造豪华车技术问题解决掉以后，面临着第一个障碍，就是绝大多数的消费者都觉得日本的文化很浅薄，因为日本是个文化非常肤浅的民族。日本的文字都是没有的，用的是片假名和汉字演化成现在的文字语言体系。所以日本给世界、给国际社会的一种感觉就是一个没文化底蕴的民族。
当这个汽车给人感觉是大和民族造出来的，那一定给人感觉是没有品位、不够高档、不够典雅。否则冯小刚的大腕里面不会调侃说，“要是您开个日本车，还不好意思跟邻居打招呼。”所以说，这是对的，这是一个事实，不是说我们对日本有意见才说这种话。
日本人侵略我们国家，我们也很愤怒。他最近的表现让我们愤怒，但是最关键的还是我们要自己强大起来，打造出自己的强势品牌。强势品牌才能代表一个国家的综合竞争力，是获取更多的商业利益的核武器。所以在座的各位都可以为打造中国的优秀品牌做出贡献。
凌志，日本人造，具有一种没有品位、很浮躁、很肤浅的先天的文化痕迹。名车比如奔驰、宝马、宾利、捷豹和沃尔沃，能被消费者接受，除了汽车性能领先以外，还有很重要的一点就是所依托的民族的文化。
比如说英国皇室、绅士文化，诞生了捷豹宾利和劳斯莱斯。最顶级的肯定是在英国，然后是德国、法国等。所以最豪华的车肯定是来自英国的，不可能来自别的任何国家的。因为几百年的那种英国皇室的那种生活方式和文化积淀以及英国的绅士文化，它铸就了个典雅的、一流的汽车品牌。没有这种文化支撑是做不出很典型的豪华汽车品牌。德国，也是很受推崇的一个民族。德国的哲学以及审美情趣的高雅，都是大家认同的。
所以在种情况下，日本做豪华车有天然的缺陷，就是它的文化比较低俗。那大家就知道日本人出的汽车肯定就不高档了，所以他即使技术造的好，顾客也不会接受它。但是在这么困难的情况下，在先天文化有很大不足的情况下，凌志仍然成为目前美国非常畅销的一个品牌。而且很不幸的是，比尔盖茨大哥，我对他也很有意见，他的座驾就是凌志LS430，我也真的是非常愤怒，只是没机会向他抗议。而且全美最大的五百强的财务总监CFO，他们的首选的座驾还是凌志。
凌志为什么能做的这么优秀，不是他的技术很厉害，论动力肯定做不过宝马，总成技术也肯定做不过奔驰，但它为什么能在美国的豪华车市场占有一席之地呢？因为，凌志把美国人的内心给研究透了。美国人的用车的习惯，每一丝每一毫每一个细节都吃透了，他是综合研究美国人用车的习惯，坐车和驾车的习惯基础上拿出来一个非常优秀的解决方案。总之在每一个细节上面都带给消费者感动，消费者会为了那一秒钟的感动，按下心中的快门。
凌志曾经派了120多名专家团，在美国吃住三年，跟美国人一起生活到美国的家庭去跟美国人去打交道，甚至认美国人为干爹，干妈，就到他家里去一起去生活。每天细心去观察把美国人研究透了。最后他拿出来的解决方案非常符合美国人民需要。就讲两个细节：第1个细节，方向盘可以升降。方向盘的升降，其实从技术的角度来讲是不是非常简单？在座的各位，如果你是读机械专业的话，我相信你本科二年级就能搞出方向盘可以升降的技术，但是在座的各位，你事前也不会想的到。奔驰、宝马和沃尔沃也没有想到时候搞出一个可升降方向盘的设计。凌志想到了，所以他很受大家的欢迎。
其实方向盘可以升降不是小事情。如果方向盘不能升降，高个子的人开车的时候是不方向盘在肚脐眼那里，他要怎么开？如果一个人他才一米四五，或者长得比较矮一点点他要怎么去开车？就是这么简单的一个技术，它给消费者带来很大的方便。第2个细节就是手机铃声一响，汽车音响就可以自动调低。带来一个什么好处？安全。因为你一手拿电话，一手拿方向盘，再想办法去把音响关掉，是不是一不小心就出点问题？所有的两个问题，他的技术解决来说，都是很简单的事情，但是我们都想不到这样去做，但人家第一个做出来了，就建立起强大的竞争优势。
所以研究透消费者是最根本的，让我们的产品做些改良，做些提升让消费者用起来更加方便，更加舒服，让他用起来更加低成本。这才是真正的了解消费者。由这方面而带来的竞争优势，往往是爆发性的，同时你付出的成本可能会很低，你不用去调整生产线、你不用去增加设备、你不用你投入很强大的研发。关键在于你有没有么敏锐的洞察能力？你有没有这么科学的研究能力去发现消费者的需求？
要想关怀消费者你只要换一换思路，就可以增加产品的竞争力，而且能够降低很大的成本。核心是对消费者的真正的需求的洞察，特别是对我们国内的很多企业来说，关键在于对本土市场的深刻的了解和对消费者细腻人性化的关怀。
当你能够人性化的去关怀你的消费者的时候，就意味着你能够受到高收入群体的欢迎。你就可以占据一个利润更高的细分市场。如果你没有人性化的去关怀你的消费者的时候，那么你的成绩单上只会印着工工整整的四个大字---谢谢参与。
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