抗擊疫情是一場舉國之戰、全民行動，無數的一線工作者為國家和人民構築一道道牢固的抗疫防線。此次疫情中，中民投資本被投企業長城人壽積極履行企業社會責任，不僅第一時間啟動應急預案，確保客戶保險保障服務暢通，更加快了新一代智能呼叫中心的部署，保障了疫情期間的服務質量。
自2017年成為長城人壽第二大股東之後，中民投資本作為專業的投資機構，一直幫助長城人壽優化資產配置、精選優質投資標的、構築風控體系，在資本市場波動率較大的情況下，長城人壽的投資收益及投資收益率持續提升。
一、長城人壽發揮行業優勢抗疫
在疫情發生之初，長城人壽高度重視，第一時間制定應急預案，升級多項服務舉措，包括開通綠色通道、取消定點醫院及自費藥品使用限制、住院0免賠、取消等待期、特案預賠、24小時報案及諮詢、微信自助理賠等多方面簡化理賠流程，確保客戶保險保障服務暢通。
此外，長城人壽95576呼叫中心在疫情期間加快科技賦能服務的發展步伐，致力於打造人工服務與智能服務相協同的智能呼叫中心模式，在助力呼叫中心遠程辦公、保障服務有序開展等方面的作用逐漸凸顯。
目前，長城人壽智能呼叫中心已實現了智能客服、智能外呼、智能語音質檢系統在各服務場景的應用。智能服務系統的應用不但有助於公司全面瞭解客服人員服務質量，提升服務響應效率，同時為進一步優化服務策略，改善客戶服務體驗，提升客戶滿意度提供多方位信息支撐。
二、增資擴股迎來改革紅利
長城人壽保險股份有限公司是始建於2005年的全國性人壽保險公司，是北京市西城區國資委重要子企業，公司總部設於北京，註冊資本55.31億元，總資產近400億元，已在北京、山東、河北、河南、四川、安徽、湖北、廣東等省市設立12家分公司，機構總數超過230餘家。自成立以來，保費收入呈上漲趨勢，近年來保費收入維持百億元左右規模。
2014年國資委啟動四項改革試點以來，從國企混改試點到投資運營公司，再到創建世界一流示範企業，國企改革進程不斷深入。長城人壽作為北京西城區國資委設立的全國性人壽保險公司，也是北京國資旗下的唯一一家全國性人壽保險公司，在國企混改的道路積極探索。2017年，長城人壽為進一步加速發展、充分發揮現有潛力，決定增資擴股並且引進重要的民營企業力量；此時，中民投也正密切關注國企改革的投資機會。最終，中民投通過受讓老股與認購新股的方式，一舉成為長城人壽的第二大股東，達成了兩者的戰略性合作。
此次股權結構的調整，共為長城人壽增加了50億元的流動資金，為公司之後全國範圍內的業務拓展提供了充足的“彈藥”。並且，引入中民投這樣的專業機構戰略投資者，對長城人壽的公司治理、管理層優化、資產配置優化等各方面產生了深遠的影響。
三、充分發揮股東協同作用
中民投資本成為戰略股東後，派駐了2名股東董事，持續參與重大決策，幫助長城人壽提高經營效率，號召公司積極響應銀保監會“保險姓保”的發展理念，堅定向價值型保險轉型。2017年以來，長城人壽產品渠道得以發展，業務機構得以優化，個險、收展、團險、經代等高價值型業務保費收入持續上升，續期率提高，價值轉型初見成效。按照公司“讓每個家庭都擁有保險”的企業願景，堅持專業、誠信的為客戶服務，力爭為每一個客戶得到充分且恰當的保障。
公司在2017年之後，在股東和管理層的共同努力下，梳理業務結構，優化組織架構，持續釋放發展潛力。無論是總部員工還是一線銷售服務人員，在新的組織架構和激勵體系下都能更好地發揮自己的能力，人均效能得到顯著提高，公司的業績和資產質量得到提升。
中民投資本作為專業的投資機構，一直幫助長城人壽優化資產配置、精選優質投資標的、構築風控體系，在資本市場波動率較大的情況下，長城人壽的投資收益及投資收益率持續提升。自投資長城人壽以來，中民投資本與被投公司保持緊密溝通，實時跟蹤公司發展動態和需求，充分利用自身資源及專業幫助長城人壽實現戰略轉型，持續優化業務結構，重點發展高價值類業務，加強業務品質管理，並通過持續優化資產配置，不斷提升科學化、精細化管理水平，強化風險管控，幫助被投企業實現了健康穩健發展。
2019年，長城人壽蟬聯中國（行業）消費者信賴品牌稱號，並榮膺“中國鼎2019年度最佳保險品牌”、 “第八屆中國財經峰會2019最具成長價值獎”。
未來，中民投資本將繼續秉承賦能投資的理念，聚焦價值發展，堅持價值導向，幫助被投企業向高產能及高價值方向轉型，力爭實現被投企業成長及權益資本退出的雙贏。
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