化解矛盾纠纷，防疫不误解民忧。近期，深圳市盐田区梅沙街道滨海社区发生房屋租赁矛盾纠纷，涉及业主（出租方）60多人。法律服务志愿团、人民调解协会相关人员第一时间参与调解工作。本次调解在梅沙街道综治办会议室召开，由梅沙街道综治办和调解员主持。
因业主代表、酒店（承租方）负责人和小区物管处负责人员等人数较多，为遵循疫情防控期间避免多人聚集的原则，本次调解以三方分别单独询问和约谈的方式，和"一倾听、二梳理、三约谈"的流程有序进行，收到了较为理想的效果。
"一倾听"
首先，法律服务志愿团成员倾听了业主（出租方）代表的诉求。业主代表称，他们在购房之时就与酒店签订了租赁合同，有部分合同2020年3月底到期，还有部分合同2026年3月底到期。现酒店以新冠肺炎疫情影响经营为由，在没有征求业主意见前提下，单方面要求解约，并拒绝支付今年2月和3月的租金；另外，业主反映存在所出租房屋部分墙体损坏、水电气网等需要按住宅要求维修、物业管理收费存在同小区不同价等多个问题。
"二梳理"
针对业主反映的物业管理问题和酒店合同履行问题，法律服务志愿团成员分别进行梳理，确认相关问题解决的责任方。经过核实，调解人员共梳理出涉及物业管理问题9个，涉及酒店合同履行问题4个。
"三约谈"
最后，法律服务志愿团成员分别与小区物管处和酒店负责人进行了约谈，逐一研究解决的办法和途径。
关于此次纠纷调解，法律服务志愿团成员联合参与调解的街道综治办领导、街道调解员、人民调解协会等相关人员提出了"五个尽快"的解决建议。
一、对于仅需要说明解释就可化解的问题，尽快采取有效措施，宣传解释到位；
二、对需要查账公开的问题，尽快实事求是对外公布；
三、对房屋需要维修的问题，尽快安排进行必要的修缮维修；
四、对需要和相关部门沟通的问题，尽快拿出方案，并通过微信或告示向业主说明进展情况；
五、对于履行合同所涉及的欠租和是否续约问题，尽快与相关业主面对面沟通，力求达成和解协议。
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