疫情期间，为减少人员聚集，保护人民群众的健康安全，裕安区人社局开启“互联网+人社”网上办理、预约服务等模式，不仅有效化解了安全隐患，实现对工作人员和办事群众的双重保护，又弥补了疫情防控期间的“服务缺憾”，让政务服务始终在线、不打折扣，最大限度减少了疫情对各项工作的影响。
自复工复产以来，许多企业一手抓疫情防控一手抓生产经营，但由于特殊时期，人员流动受阻、上门服务受限，如何灵活运用新思维来进行支持实体经济发展的政策宣传成为人社部门工作的难点。
近期，裕安区人社局建立的“人社政策服务企业”微信群成了政企沟通交流的主阵地。《六安市及裕安区应对疫情有序推动企业复工复产支持实体经济发展政策清单》、《疫情防控期间企业用工指南》、《支持实体经济发展公共就业服务政策清单》等政策能够及时传递到企业手上，并很快得到了群内企业的回应。另外还将人社各经办人员的业务范围及联系方式发布在群里，以便大家直接咨询。还不时可以看到《新增就业岗位补贴办理流程》《失业保险费返还补贴网上操作指南》等各种便企通知。小小微信群在疫情防控工作中发挥了重要作用，为政企搭建起了共同战“疫”的“连心桥”。
在线申报“不打烊”
新冠肺炎疫情发生以来，裕安区人社局开展审批服务事项“网上办”“掌上办”“邮寄办”“预约办”等政务服务方式，7x24小时不打烊“随时办”，让群众不出门，让数据多跑路。企业在申请相关政策时，可通过“安徽阳光就业网”或“安徽政务服务网”网上经办大厅进行申报，另外参保单位和参保人员可以通过相关公共服务平台、微信公众号和微信小程序等方式办理城镇职工养老、失业保险等业务。“不见面审批”为企业复工复产和群众生产生活提供了更加便捷、高效、贴心的服务。
在这段特殊时期，变革服务方式，借助现代信息化手段，放弃“线下服务”实现“线上服务”，
网络预约效率高
为确保疫情期间惠企政策及时兑现，做到群众办事“包教包会”。对涉及疫情防控、劳动就业、社会保险的事项，全面推行“特事特办、容缺受理、告知承诺、证照联办、证照同办”等政策，人社局开通10条人社政策咨询热线，提供电话咨询、电话预约和网络解答服务。通过“皖事通APP”“人社政策服务企业”微信群，采取视频解答方式，提供在线咨询解答服务，全程指导申请人办理业务。
裕安区人社局积极推出“网络预约办公模式”，有效地保护了疫情期间民众的健康和安全，同时，安排专人在网上对社保征缴、失业补贴、用工招聘等群众最为关注的人社政策进行耐心解答，紧急事项电话沟通，及时消除群众顾虑，减少群众外出办事频次。（何玉庆）
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