“法院幫助我解決了大問題，法官對我也是真關心，我以前做了一些糊塗事，以後再也不鬧了。”來自杜爾伯特縣的五保戶王某笑著對朱峰娟法官說。
王某原本手腳勤快，家裡條件不錯，與前妻張某結婚前還送給其四頭牛和一輛四輪車作為彩禮。後因離婚事宜來到法院，雙方簽署調解協議，王某同意離婚且張某不返還彩禮。后王某主張對調解協議存在重大誤解，多次來到法院吵鬧，要求給他個“公道”。
“信訪化解團隊”為王某送去新衣物和新傢俱
大慶中院“信訪化解團隊”的朱峰娟法官接待王某後，對案件進行了詳細複查，認為該案雖然在法律程序上沒有問題，但法官釋法說理不到位，目前生活困難是導致王某心懷憤懣的重要原因。朱峰娟法官帶領團隊成員，一面積極做王某的釋法解疑工作，另一面找到王某所在村的村長，為其爭取到免費建房40平米的扶貧政策，又幫助其申請司法救助款，添錢建了60平米的新房。看到王某家裡的桌椅等傢俱都被其前妻張某拿走的情況，又聯繫愛心組織幫其添置了傢俱，並親手送到王某家中。王某深受感動，便有了開頭的一幕。
大慶中院著力打造的“信訪化解團隊”設立在訴訟服務中心，由朱峰娟法官帶領二名法官助理，以及信訪法律服務中心律師和心理諮詢師團隊組成，旨在積極構建“家門口的信訪”工作模式，全力打造多元化解的特色品牌，落實好“一院一品牌”工作部署，讓“讓老百姓打官司不求人”的司法承諾看得見摸得著用得到。
“信訪化解團隊”對每一名來訪當事人都耐心接待，細緻瞭解案情和訪求，做到依法依規合情合理，並逐步總結出涉訴信訪處理的“三步法”。
第一步
耐心接待、分類處理。
朱峰娟法官接待信訪當事人
為方便來訪人聯繫，法官將微信二維碼製作成圖片，放在訴訟服務中心接待窗口，每名來訪人都可以通過掃碼添加好友，通過微信確定約談時間、提交相關材料。溝通渠道暢通了，與當事人之間的距離就拉近了。團隊成員雖然經常加班加點接待來訪人，對案件排查摸底，逐案研究化解方案，但從不叫苦叫累。“來訪人信任我們，願意跟我們嘮嘮心裡話，不能辜負這份信任”。
第二步
情緒疏導、釋法明理。
密切與市信訪矛盾調處中心、市法學會法律心理學研究會的聯繫，共同致力於信訪案件化解。
9月6日聯合召開信訪心理服務交流座談會，與20餘位資深心理諮詢師座談，達成心理諮詢師通過諮詢、教育、心理疏導等方法參與信訪案件化解的共識。
9月26日聯合召開信訪工作見面會，邀請30餘名信訪人參加會議，告知信訪人即使部分訪求不能通過法定途徑解決，但仍將竭盡所能通過其他方式提供幫助。
在“信訪化解團隊”還有兩支不可或缺的力量，即信訪法律服務中心50餘名律師以及法院聘請的40餘名心理諮詢師。信訪法律服務中心選派律師參與個案評析和積案化解，幫助來訪人梳理法律訴求，調整心理預期，配合落實化解方案。心理諮詢師針對情緒激烈的來訪人進行心理疏導，對於問題已經解決，但仍無理纏鬧訪、暴力訪的來訪人，製作《心理評估報告》，提出合理化建議。下一步，還將邀請人大代表、政協委員參與進來，共同探索推動司法資源與社會資源深度融合，凝聚多元化解矛盾糾紛的合力。
第三步
扶貧幫困、綜合治理。
很多當事人來訪的案件，所反映的不是法律問題而是社會問題，需要通過綜合治理的手段加以解決，“信訪化解團隊”引入慈善理念，廣泛聯繫社會愛心組織，把接訪處訪工作當成公益事業來做，在解決當事人法律難題的同時，積極幫助他們解決各自生活上遇到的難題，讓他們重新回到生活的正軌。
“信訪化解團隊”不僅是多元化訪的特色品牌，還是大慶中院打造的“傳幫帶”品牌。
法官助理通過司法考試後進入法官員額前，要到工作室進行為期半年的輪崗鍛鍊。通過老法官的言傳身教，告訴法官助理信訪是由哪些態度問題、效率問題、能力水平問題引起的？日後從事審判工作時要注意什麼？案件在什麼情況下能夠調解？怎麼運用群眾能夠接受的方式開展調解工作？從而幫助這些“新兵們”迅速提升戰鬥力，適應崗位需求。
朱峰娟說：“來訪人也是有心人，只要以心換心，真心實意幫助他們解決問題，他們就會體諒法院和法官的工作，我們才能真正把‘讓老百姓打官司不求人’的承諾落到實處。”
這是法官的初心，也是大慶中院打造“信訪化解團隊”這一司法品牌的初衷！
攝影|張蔚天
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