保險公司被12378投訴接收後,保險公司會怎麼做?

兄弟1805532


保險公司被投訴很正常,沒有一家公司沒有被投訴過。

保險公司對投訴的處理還是很重視的,因為有銀保監會嚴格管控。

保險公司受銀保監會監管,各保險公司的考核指標就有一個“投訴率指標”,每月、每季度、半年度、年度都會進行分析和通報,一旦發生了糾紛,明確是保險公司責任,銀保監會嚴格處罰保險公司並主張投保人正當權益。

如果無法明確是哪一方責任的情況,銀保監會也可以協調雙方進行有效溝通最終達成雙方協議。

一般銀保監會對投訴案件的處理流程是這樣的:

投保人投訴▶銀保監會受理▶分派糾紛案件至區域銀保監會分局(沒有分支機構的分派當地保險行業協會)▶區域銀保監局受理▶責令涉事保險公司核查▶核查後與投保人協商▶反饋處理結果至區域銀保監局▶銀保監會彙總處理結果。

對協商達不成一致的案件,區域銀保監局會派專人調查案件並最終處理。

投訴案件分為“有效投訴”和“無效投訴”兩種。有效投訴自然是因保險公司的原因導致的投訴,大部門集中在理賠時效、服務態度、未盡告知義務等等。

無效投訴基本都是投保人惡意投訴、不符合理賠條款等等。

對有效投訴,銀保監會處罰還是很嚴格的,大多都是重罰,罰的保險公司懷疑人生。呵呵,真的很重!動輒幾萬幾十萬的罰款。

看最新前8個月的報道:

據銀保監會披露信息顯示:今年前8個月,銀保監會合計對保險機構(壽險公司、財險公司、保險中介)罰款總金額超過7680萬元,其中,前6個月罰金為6260萬元,7月份罰金為1025萬元,8月份罰金約399萬元。

是不是罰的懷疑人生?一年下來近億啊!

還有整改 :對於損害消費者權益的違規類投訴,保監會及保監局會對保險公司的有關人員及主管發出警告並且責令整改。

保險公司對內部投訴管理也是相當嚴格的,最容易被投訴的查勘員一年有效投訴三次就直接下崗,理賠崗同樣。

而投訴原因往往很簡單:查勘員來現場晚了一點啊、對客戶態度差了一點啊、沒滿足投保人的不合理要求啊等等,當然有些是有效投訴!


各保險公司都有專門處理投訴的崗位人員,在接到投訴案件會通知相關責任人,瞭解情況並按照投訴案件的本質進行專門處理,該處罰責任人的嚴格處罰並積極糾錯,如果是無效投訴在解釋清楚後向上級彙報,認定無效也就結案完事。


鵝叫十八


保險公司首先會找投訴相關責任人,責成他/她處理該投訴。首要目標是先讓消費者撤銷投訴。所以很容易出險相關責任人找到消費者,然後這個承諾,哪個保證的,又裝可憐,讓消費者先打電話撤銷投訴,否則對我,對公司影響很大巴拉巴拉。但是消費者一旦撤銷投訴,基本上可以預見的是事情到此為止了。因為撤銷過的投訴再次投訴保監會就不受理了。

但是如果消費者堅持等事情解決之後再撤銷投訴,那麼如果一般爭議或者有證據明顯保險公司過錯的,保險公司都會給解決。

我身邊有個案例,同事因為貪圖便宜,從某網銷渠道購買了人*的意外險,承保公司位於其他省份的一個城市。結果出險之後提交理賠申請,相關資料,那邊也受理了,但是拖了2個多月楞是不給賠付保險金。氣得我這個同事三天兩頭打電話到該公司催款,還是沒給賠。最後一氣之下打了保監會電話,第二天那邊就來電話協商要求撤除投訴,承諾馬上打款,我同事硬生生的等到了收到保險賠款之後才撤銷了投訴。

在保險行業中,沒有什麼是一次保監會投訴解決不了的,如果有,就打2次。


松鼠大叔一枚


弘霖給你們先講個最小投訴故事(真實的處罰事件):公司之前的一個業務員被投訴:客戶父母代簽名投保,投保人是父母,被保人是兒女。一年後他的女兒,把保險公司給告了。公司協商全額(一般正常退保,保單才一年,退保按現金價值退,損失很大很大很大的)退保,並向客戶道歉。最後保險公司還被罰近1萬元。但所有的損失加罰款都業務員個人承擔,該業務員扣品德分,還影響季度獎金回算,大約業務現金損失3萬左右。特別提醒:投訴有時效性兩年,過時效告也沒有用了。也同時提醒同行新人別為了一點點佣金,去冒代簽名的風險。

另外可能有些人不知12378號是什麼?

12378銀行保險消費者投訴維權熱線是中國銀行保險監督管理委員會建立的統一維權服務專線,主要職責是接受銀行保險消費者維權投訴以及對銀行保險機構及其從業人員、其他單位和個人的銀行保險違法違規行為的舉報,對消費者的各類投訴舉報快速聯繫、快速轉辦、快速處理,並將辦理結果反饋來電人,妥善解決消費者反映強烈的熱點...

一般各公司的政策不同,所以規定也就不一樣,不過大致先是處理好客戶的心情,在認定一些事故的事情的責任,業務員一般都會公司通報批評,扣品德分,情節嚴重的會經濟處罰,甚至降級或者是解除勞動合同,員工如果有錯的地方,向客戶道歉。內部的事情,根據事情的嚴重性對員工進行處罰,一般都是停發底薪或者是獎金。嚴重的就會被辭職。

如果投訴是事實屬實的話,保監委會會根據等級處罰保險公司,那麼保險公司需要趕緊給你處理,而且保險保監委會會根據違規的類型涉案的金額,可能會對保險公司處罰罰款等處罰措施。



弘霖財經


如果消費者因為保險糾紛撥打12378,銀保監局已制定了快速處理機制,要求各保險公司有專人負責投訴件的接收和跟蹤反饋,提高矛盾糾紛協商解決速度。

按照中國銀保監會信訪工作辦法,承辦單位會在12378熱線接收來電信息之日起15日內告知來電人是否受理,信訪事項自受理之日起60日內辦結。情況複雜的,經承辦單位相關負責人批准,可以適當延長辦理期限,但延長期限不得超過30日,並書面告知信訪人延期理由。

如果關主佔理,一定要撥打12378,維護自己的權利,不用懼怕保險公司。



七彩鹿說保


!!!!!!

保險業不存在不具備也不可能有您所謂的這種沒有的情況~

以作答、祝愉快、祝安康、請簽收~


赤子心願


12378投訴流程中有提到,保監會會在收到來電信息之日起的15日之內,告知投訴人是否受理,並從受理之日起60日內作出處理決定,情況複雜的,可延長到30日。保險公司會聯繫業務人員核實情況是否屬實,根據不同事件,具體去處理。


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