3月底，肖静花198元在一家旅行社购买了石燕湖风筝节亲子套票，趁着清明假期带着5岁的女儿去玩了一趟。“春节到现在女儿基本没有出过门，前一晚她就开始激动，跟我说睡不着，去年带去广州长隆她都没这么期待。”肖静说。
3月23日上午，湖南省文旅厅下发《关于恢复文化旅游企业部分经营活动的通知》，意味着蛰伏了2个多月的全省旅行社终于解除了“封冻”。春节到现在，旅行社经历了哪些“变数”，“解封”之后他们还需要做什么?
怀化大峡谷（图源网络）
紧急关店
“每天要做的工作太多了，时刻在变化，劝导员、代购……什么都当了。”回想起过去2个月，华天国旅总经理刘生波说，这是自己从业十多年来最难忘的日子。
2020年1月21日，文化和旅游部、省文化和旅游厅发布通知暂停旅行社团体游，华天旅行社当天便关闭门店，组织已经购买春节跟团游的消费者进行退票或改签。也就是这一天，刘生波的挑战开始了。
“退票改签服务不算复杂，当时最紧张的是还那些在境外即将要返程的游客。”刘生波介绍，按照惯例，大年三十前后是许多旅行团返程的日子，而因为疫情的暴发，许多直飞国内的国际航线停飞，有些返程机票需要重新购买，并且根据相关规定，即使是及时返回，所有旅行团的成员们还需要隔离观察14天。如何安顿好未来几天要返程的旅行团成员，成了他的第一个挑战。
“有一个旅行团预计是大年初四从迪拜返程，原定路线是迪拜飞武汉再转机长沙，但当时所有湖北的航班都停了，我们就紧急查询同期迪拜到国内其他省份的航班，最后买到了从迪拜到四川的机票，然后安排他们在四川当地隔离。”正是春节，为了让旅客们安心接受隔离的安排，暂缓返程回家，刘生波特意拉了一个微信群每天为他们推送疫情消息、解读各项政策。
“也有游客表达不理解，但没办法，只能不断解释和表达歉意，好在最后努力没有白费。”有一位来自马来西亚的旅客，因为疫情的原因滞留在湖南，在旅行社的帮助下，他成功搭上了返程的飞机。回国后他特意为旅行社手写了一封感谢信，让刘生波和同事倍感意外和欣慰。
行业自救
而对于金旅假日旅行社负责人杨志刚来说，这个冷清的春节打开了他另一扇“副业”的大门。因为他的旅行社以经营省内周边游产品为主，对于省内的优质景点他都是如数家珍。
这几年全省脱贫攻坚行动开展得如火如荼，也带火了乡村旅游，2018年在与旅游社市场部前往怀化开发特色旅游扶贫线路的过程中，当地的脐橙个大味甜，回家的路上，看着那几斤带回的脐橙，他便产生了边做旅游与边卖农副产品的想法。“与旅游相比，农副产品的消费频率更高，有的产品甚至是生活刚需。我们每天接待几百名游客，这就是天然的市场。”
疫情下所有周边游业务都被迫取消，旅行社的主业收入来源也断了，他便开始着手代购农副产品的工作。从江永的沃柑到海南的芒果，他从“旅游批发商”摇身一变，成为了一名“水果批发商”。
而对于旅游行业从业者来说，杨志刚并不算个案，兼职微商代购跃升为疫情期间旅游行业从业者最重要的自救手段之一。
2011年从旅游管理专业毕业后，罗锦文成为了一名导游。从一开始的单独奋战，到现在与四五个同事一起，各自分享手头上有的货源产品，能更好地满足自己客户的各项需要。被问到从事“代购”工作的感觉如何，罗锦文苦笑道：“都是为生活所迫啊。”
疫情之前，罗锦文的工资在7000元左右，其中带团出游的补贴提成是收入的大头，占到工资的八成。“春节到现在，如果只有基本工资，我就只能‘吃老本’。”尽管如此，这两个月里，基本工资和做“代购”的收入加在一起，她说自己的工资也只有去年平均工资的一半。
4月份以来，她所在的旅行社7成工作人员已经到岗复工，但因为跟团游业务还没有开展，导游依然是在家待岗的状态。“刚开始也不是没有想过去找一份更加稳定的工作，但一想到要‘朝九晚五’地工作我就觉得不习惯。现在就是时刻准备着，希望随时可以复工。”罗锦文说，目前她跟身边的同事都还没有离职的打算。
应对“解封”
根据中国旅游研究院发布的《2020年清明节假日旅游市场研究报告》显示，2020年清明假日期间全国国内旅游接待总人数4325.4万人次，同比减少61.4%;实现旅游收入82.6亿元，同比减少80.7%。
湖南旅行社协会相关负责人认为，短期之内消费者旅游出行的减少，从业者不必太过担心。“这种减少更多是源于安全上的考量，而不是消费者出游意愿降低，随着疫情防控形势的好转，出游人数一定是稳步提升的。”
但这种预期并不能完全消除旅行社行业内工作者的担心。一位不愿透露姓名的导游表示，虽然现在对省内旅游“解冻”，但从某种意义上来说，旅行社的“春天”还并未来到。“对于消费者来说，2天左右就能完成的周边游多不需要我们导游提供服务。现在疫情在全世界范围内流行，半年之内出境游能不能游恢复还是问题，我在考虑要不要辞职或换岗。”
“就算没有疫情，旅行社的发展也一直‘痛点’不断。”湖南旅行社协会相关负责人表示，这几年线上旅游平台蓬勃发展，旅行社就面临着诸多挑战：打造什么样的旅游产品来吸引年轻群体，导游需要做哪些改变来满足消费者对“体验式旅游”的需求……“大环境之下，今年旅游行业发展艰难是一定的，对于旅行社来说，要做的改变也更多。”
刘生波介绍，在3月走访了省内8个景区后，他完全取消了跟团游项目，预计会利用旅行社拥有的资源推出更优惠的“自由行”产品。“未来一段时间可能还是周边游为主，我们同时要做的就是吸引消费者购买我们的地方特产。”他说。
閱讀更多 湖南民生網 的文章
