鄞州法院人民调解员 朱斌芳
朱斌芳，是鄞州法院大嵩人民法庭的一名驻庭人民调解员，平时大家都亲切地称呼他为“朱师傅”。自2012年在大嵩法庭“坐堂问诊”开始，朱斌芳年均庭前化解纠纷120余件，2019年更是达到160件，为大嵩人民法庭的诉源治理工作发挥了至关重要的作用。
在多年的人民调解工作中，朱师傅积累了大量经验，他将到手的纠纷进行类型化处理，从当事人来立案开始，就细致观察、认真阅卷、深入沟通、居中决断，独创了“望”、“闻”、“问”、“切”四诊法，大量的经济纠纷在他手中化解，许多家庭成员的隔阂在他手中消解。朱师傅俨然是当地老百姓心中的“老中医”，也成为大嵩人民法庭一张响亮的窗口“名片”。
◆ ◆ ◆ ◆ ◆
大嵩人民法庭的诉讼服务中心，有两位干警坐镇。一位是青春靓丽的立案人员小贺，另一位就是“慈祥”老大爷朱师傅。但“慈祥”只是朱师傅的外表，事实上，他的眼光相当“毒辣”。
从小贺还在给当事人立案时，朱师傅就已经开始了他细致的观察。凭借他多年担任村支部书记形成的敏锐性，用他那“犀利”的眼神，对原告方人员进行一遍“CT”扫描：原告本人的情绪怎么样？立案时怎么陈述的？家庭纠纷，还是经济纠纷？有情感纠葛，还是仅仅财物纷争？
经过初步的“望”诊，朱师傅在心里对案件进行大致分类，以确立调解的方向。朱师傅认为，这一步至关重要，是整个案件调解的基石。
2018年春节前，有一位女士拿着诉状来到大嵩法庭起诉离婚，并要求马上立案。从当事人断断续续的哭诉中，朱师傅判断，这应该是和丈夫吵架，一气之下来离婚的。于是，朱师傅跟小贺说，暂时不要立案。当事人一听，气愤地质问为什么不给立案。朱师傅劝慰当事人“过年过节的，有什么事不能好好说”。这边让小贺宽慰当事人，那边朱师傅打起了当事人丈夫的电话。这位丈夫一听妻子起诉离婚，也气得跳起来，斩钉截铁地说“丢脸”、“打死也不会来法庭的”。朱师傅云淡风轻地回复：“你不来法庭可以的，到时候我们送达不了，公告贴到你们村里去了，那才是真丢脸！”没过多长时间，当事人的丈夫就来到法庭，在朱师傅的劝解下，最终夫妻二人拿着起诉状一起回家了。
拿到案卷后，朱师傅首先要做的是阅卷，在梳理案情的同时，他会细致地将双方当事人、代理人的联系方式记录在案卷封面上，方便查阅。随后，他会在第一时间给被告打电话。在朱师傅看来，这种对被告的“奇袭”非常关键。他认为，被告首次接到调解员电话时，因为没有防备，其提供的住址往往是最可靠的送达地址，其所陈述的也可能最接近事实真相。
当然，也有不少被告，一上来就矢口否认，全盘推翻。对此，朱师傅胸有成竹：“有些人电话里结结巴巴地否认，有些人是义愤填膺地否认，根据他们在电话中的语气、态度，我大致能判断哪些人是在撒谎，准确率保守估计85%以上吧！”这是多年基层工作练就的耳力和经验。
与此同时，朱师傅会将被告在电话中提供的送达地址和首次陈述内容，简要在案卷封面上进行备注，并让到场的被告签署送达地址确认书，也便于万一案件调解不成，让后续接手的法官可以及时送达，并清晰了解当事人初次的态度。
这不起眼的一笔，也是大嵩法庭提升送达率，甄别虚假诉讼、虚假陈述的“小窍门”。在朱师傅的职业生涯中，其通过电话直接调解成功的案件就达到了10%左右。可以说，在朱师傅的操作下，每一通电话都不是白打的。
“线上聊天”结束之后，对于尚解决不了的案件，朱师傅会安排“线下会面”。线下调解往往火花四溅、精彩绝伦。
在当事人双方唇枪舌剑中，朱师傅往往能顺藤摸瓜找到双方说辞中的关键点或者“bug”，顺着这些线索，朱师傅针对性地对当事人双方进行发问，从而得到解决案件的“密钥”。
调解时，朱师傅还会做一些“额外工作”，他会详细给当事人解答如调解不成，后续的审判流程将如何进行，也会客观给当事人分析可能出现的裁判结果，降低部分当事人不合理的期望值，为后续的审判打下基础。经朱师傅调解的案件，当场履行率达到20%。
2019年年底，朱师傅接手了原告彭先生与被告瞻岐某铸件厂加工合同纠纷一案。年关将至，原告心急如焚，朱师傅急当事人所急，以最快速度召集双方调解。面对被告法定代表人坚称“没钱”的抗辩，朱师傅将案件判决后怎么执行，法定代表人怎么上黑名单，上黑名单后有什么后果，详详细细解释给他听，最终，被告当场支付了加工费。结案后，彭先生向朱师傅送来一面锦旗，上书“全心全意为人民服务，尽心尽责为百姓分忧”。
朱师傅不仅把当事人“约进来”，对特殊案件还常常“跑出去”。2012年，瞻岐镇一位80岁老太太骑人力三轮车将一位79岁的老大爷撞倒，双方矛盾激烈，经村、镇两级协商无果后，朱师傅介入调解。秋风中，朱师傅骑着他的“小电驴”往返两位老人家中，多次上门沟通，最终老太太当场支付了赔偿款5 000元。朱师傅骑着“小电驴”又将赔偿款送到大爷手中。这起曾一度无法调解，被告儿子带着刀和狼狗来法庭闹事的纠纷，在朱师傅一次次的“小电驴”往返中得到了圆满的解决。
对于邻里纠纷、家事纠纷这些基层常见的案件，朱师傅注重从情理入手，他说“家长里短，绕不开一个情字，先情后理”。朱师傅性子慢，极耐心，他会花一下午去听一方当事人的倾诉，听完当事人的长篇大论，朱师傅基本也摸到了问题的关键。
在2019年处理的一起离婚案件中，涉及夫妻共同债务、房产分割、公司股权分割、子女抚养，承办法官邀请朱师傅介入调解。当天双方各来了两三名亲戚，场面一度十分混乱，尤其是男方的母亲，存在感很强，调解中慷慨激昂，不停控诉女方，眼看谈判就要破裂。这时，听到女方抱怨男方连婆婆抚养孩子的费用也要计算，朱师傅迅速介入道：“原告，这里我要讲两句，奶奶带小孩不是天经地义的，带小孩起早落夜多少辛苦，我觉得给一定补偿不过分。”听到这句话，之前一度气愤的婆婆瞬间平心静气地说：“法官，我相信你是公正的！”后续调解中，婆婆不再介入夫妻双方的协商。最终，这起疑难复杂的离婚案件以不可思议的节奏顺利解决，更绝的是，原先相互拉黑的原、被告重新加了微信。
这几年，朱师傅的“坐堂问诊”名气渐渐打响，在大嵩法庭形成了“名老中医效应”，不少当事人纷纷“慕名而来”。大嵩法庭管辖区域内的企业、小商贩甚至普通百姓，如果在朱师傅手上解决过纠纷，后续只要有了纠纷，直奔朱师傅而去，要求“老中医”先行“号脉”。朱师傅如数家珍地从案头抽出几个案子，“你看，鄞州某电器公司、咸祥某印刷厂、个体工商户朱某，这几个都是我的‘老客户’，有事情了，第一时间来找我”。
今年3月底，宁波一家知名的餐饮连锁企业因疫情影响，拖欠货款未能按时支付，被瞻岐当地一家商户起诉。朱师傅在调解中，充分发挥了一回“名人效应”。朱师傅说服原告律师对餐饮企业的欠款进行分期，给企业合理的喘息机会，在谈到欠款利息时，原告律师坚持不肯让步。朱师傅立即给原告本人打电话，原告得知是朱师傅，在听取了朱师傅的解释后，爽快地同意让掉利息，使该起案件得以顺利调解。
谈到这些年的调解经验，朱师傅说道：“就是多看、多听、多想、多记，把工作做得细致再细致一些，把当事人放在眼里、放在心里，调解工作肯定能做好！”
閱讀更多 寧波鄞州人民法院 的文章
