2020年2月24日，溫都水城湖灣西區酒店迎來了一批特殊的客人，他們既是國家安全的保衛者又是疫情期間的守護人——北京市公安局西城區看守所的警官們。湖灣西區酒店作為他們備勤輪崗的暫時 “居所”，按要求以 “減少人員接觸，阻隔疫情，杜絕蔓延絕不發生集體感染事件” 為宗旨做出了疫情期間的全方位服務。
每日的早、午、晚餐送到入住樓層指定地點，用餐1小時後餐廳服務員前去收取。專區專用，定時消毒，避免近距離接觸。我們將服務的熱情放在了這一盒盒飯菜、一份份水果裡~
酒店為不方便外出的的客人採買日用品，並消毒後送至客房門外。這段時間，每個人都是口罩遮面，甚至並沒有見過面，但客人所需卻一樣樣暖心地送到了他們的手中。公共區域每日的清潔消毒，都是客人看不見的守護，距離雖遠，但關愛和貼心依舊。
這是一次不尋常的接待，客人入住、用餐對於酒店來說本是最平常不過的服務，卻要在每一項工作中經過特殊的環節和把關，溫都水城總經理及入住團隊的領導，親自在一線檢查工作，甚至融入到服務工作中，為了共同的目標辛勤努力著~
面對這些特殊的客人，我們想說：“守候一直都在，我們伴您平安 ‘回家’，我們做好服務、提高安全保障就是對大家最好的致敬！”
一茶一飯一房間，用看不到的笑臉和細心、嚴謹和堅守讓客人如回家般溫暖，是溫都水城在這特殊時期裡最誠摯地努力。
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