2020年3月31日，中国电信新疆公司10000号远程柜台正式上线。为适应业务办理线上化的发展趋势，新疆公司迅速成立了“远程柜台”专项工作组，组建远柜团队，开展服务礼仪、服务技能培训，并同步落实场景应用、技术对接等建设任务。
快速响应 积极落实
客户服务中心成立远程柜台专项工作组，快速搭建网络环境，完成两台坐席终端的改造及摄像头、补光灯、背景板等配套软、硬件的调试工作。
高效协同 快速响应
客户服务中心协同企业信息化部确认技术对接方案，一阶段打通“中国电信新疆客服”微信公众号入口，对接集团完成二维码接入改造；二阶段对接BSS、无纸化办公等系统，打通OTO受理流程。
精挑细选 优中选优
选拔服务好、业务好、形象好“三好”员工，开展服务礼仪、服务技能、场景话术培训，规范日常礼仪训练内容，为远柜运营输出人才，提供最佳服务体验。
穿越测试 精益求精
为确保远柜上线稳定高效投入运营，组织业务人员对服务流程、系统功能等逐一测试，及时发现测试中出现系统报错被强退、无法接入、接入等待时间过长等问题，多方协调、妥善解决，为正式上线赢得宝贵时间。将充分利用线上业务办理渠道，开展产品推荐、业务咨询和服务随销，形成在线办理流程闭环，并不断丰富服务内容，实现实名认证、号卡激活、补卡等业务办理，有效解决用户足不出户办理业务的问题，提升10000号远程柜台业务能力。
分享到:
閱讀更多 中國電信客服 的文章
