疫情過後,酒店如何建立自己的私域流量池?

構建私域流量池的核心訴求是幫助酒店降低經營成本。

酒店生存的根本是利潤,而利潤的來源無非是降本增效。那麼,我們如何幫助酒店降本增效呢?這就要去理解企業的成本結構。從降本的角度看,受制於房租、人力、裝修等核心因素,要把產品成本和人力成本降下來難度比較大,比較有可能的是把營銷成本降下來。而營銷成本通常佔據企業 15%以上的成本,且大部分的營銷成本都用在了獲客上。因此,降低營銷成本的關鍵在於降低獲客成本。

疫情過後,酒店如何建立自己的私域流量池?

互聯網平臺如百度、淘寶、OTA在線預訂平臺為了收入而採取的限流措施越來越多,商家必須花錢才能獲得更多的流量,因此將流量沉澱到自己的私域中是比獲得流量更為迫切的事情。打造私域流量池的核心目的,從降本增效的角度來看,可以幫助企業有效降低獲客成本,最終的結果是為酒店帶來利潤的增長。

私域流量的好處有哪些?

私域流量池解決的核心問題是怎麼留住進來的流量。購買的流量通過漏斗模型進來之後怎麼辦?以前我們會讓這些流量作為一次性的流量損失掉,後來我們想辦法將其沉澱到私域流量池。進入私域流量池的流量,請記住,不再是流量,而是用戶!一定要通過搭建用戶池(也就是私域流量池),把這些翻山越嶺來到你這裡的用戶養起來。

疫情過後,酒店如何建立自己的私域流量池?


  1. 漏斗模型+用戶池=私域流量池傳統的漏斗模型只有一個漏斗,雖然通過漏斗的入口可以獲得大量的流量,但是在漏斗的另一頭流量會緩慢流失掉。而私域流量池是在傳統漏斗的下面加了一個用戶池,通過漏斗緩慢流出的流量都被放入用戶池,在用戶池酒店可做更深層次的用戶運營,與用戶建立關係和信任。
  2. 盤活現有用戶存量,與用戶建立關係和信任後,存量老用戶的復購率自然會提高。可以銷售客單價更高、毛利更高的商品,所以提高了老用戶的客單價和毛利潤。老用戶養得好,還可以繼續做裂變,帶來新用戶。這樣可以持續提供LTV(用戶終身價值)。
  3. 提升ROI(投資回報率)購買流量的支出是必不可少的,但私域流量池可以延伸出更高的收入。比如在淘寶上購買流量,用低毛利產品引流提升轉化率,然後將這些流量沉澱到個人微信號中,用高毛利產品帶來複購和更高的轉化率。整個過程降低了獲客成本,提高了新用戶轉化率,提升了客單價。
疫情過後,酒店如何建立自己的私域流量池?

酒店的流量從哪裡來?

目前全國單體酒店流量渠道大致可分為四大類:散客、協議單位、旅行團、OTA,這四個渠道流量佔比其中最多的應屬於OTA,全國大部分的單體酒店的流量來自OTA平臺,佔到了60%以上,所以,我們需要留住這些OTA上來的流量,讓其下次預訂直接找酒店,而不是躺在酒店的床上還在平臺上下單續住,這是不是二次抽傭呢?所以,現在必須開始考慮如何把這些花錢買來的流量放到自己的池裡來。

建立私域流量池需要什麼條件?

  • 1.一把手帶隊執行,上下同頻,充分調動中層的執行力;
  • 2.學習型組織,團隊成員年輕有活力,願意學習先進理念;
  • 3.注重營銷,注重消費者體驗,不論產品還是服務,都離消費者很近;
  • 4.企業願意分利,少即是多,充分激發每個員工的銷售熱情。因此,私域流量這件事最後能否落地,往往考驗的是一把手的重視程度、執行力、胸懷和格局,以及整個組織的學習力、協同能力和執行力。
  • 5.需要一套商業模式和支持這套商業模式的互聯網工具,這裡的商業模式只針對酒店行業,我們發明的模式是分時住宿模式;
  • 6.建立流量池的載體,很多人都會說建立私域流量池最好的載體是微信群、公眾號、微信小程序、抖音或頭條等,但是適合酒店的最佳載體是酒店的CRM客戶管理系統。


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