全球疫情形势愈发严峻，许多航空公司都做出取消航班的决定，航空业遭到重创的同时，也影响了人们的出行。原本不可控因素下取消航班，消费者应该可以得到合理的退款赔偿，但近日因无法收到全额退款而引发争议的事件却频发。
01 女子一万多的机票仅退2.25元，航空公司：不在全额退票范围
近日，缪女士向媒体透露其受马来西亚航空公司不合理退票，希望能得到航空公司合理的解释。
从去年十月份开始，缪女士就与朋友相约要在今年4月份到澳大利亚游玩，早早在网上订好从上海飞往澳大利亚，4月9号的机票。但未料到国内疫情逐渐稳定后，全球疫情爆发，根据之前航班信息追踪网站显示，全球两天取消了4万个航班。
不例外，缪女士也收到了航空公司取消航班的通知，航空公司表示希望缪女士取消机票。
可当缪女士申请退票后，11000多块钱的机票只退回了2.25元，这让她难以接受，百思不得其解。
随后，马来西亚航空公司回应，只有1月28号到3月31号之间的游客才可以全额退款，或者部分退款可退税费。而缪女士的航班时间在4月份，所以不属于公司的退票规定范围内。
对于此次事件引发的争议，客服表示已经出台了解决方案，但还得看缪女士在哪个购票平台，以及什么时候申请退款，至于能退多少，他们也表示不确定。
02 网友纷纷表示：航空公司的责任，应全额退款
此次事件在网上惹起很大的争议。
“无论什么时候退款都不应该退2.25吧？”“航班因疫情取消也不应该嫁接给消费者呀”“航班取消应全额退款”，网友们都纷纷为缪女士“打抱不平”，认为疫情取消是属于不可控因素，航空公司应该负较大的责任，不应该嫁接给消费者。
也有网友表示，特殊时期，也能理解，很多航空公司都面临营业危机，濒临倒闭，肯定无法全额退款了。
03 看清航空信息，为出行做好消费保障
虽然受疫情影响，航空公司也损失惨重，不少国际航空都退出取消或延误不全额退款的规定，有些公司也只是补偿代金券，让许多消费者都无法得到很好的消费保障。
特殊时期，航空行业确实也面临寒冬，但如果能做好相应沟通，采取相对折中合理的解决方案，是不是也不会寒尽消费者的心？
但面对航空公司的规定，我们也无法做出改变，那对于消费者而言该如何做好外出消费保障，才能避免这种寒心的局面呢？
在出行外游前，谨慎选择航班公司，靠谱的航空公司对航班延误或取消等情况的处理会更为合理，服务态度也会更为友好。其次便是看清航空信息，对于退票、改票等问题，做好事前了解，为自己的出行拉起第一道保障。
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