前些日子打電話去關心老妹，結果剛一接通，老妹就說現在忙，晚點回我。
這一個“晚點”，就到了第二天週末才回我。
我笑她，你們公司最近發展不錯啊，連行政文員都這麼忙了。
她先說不忙，然後支支吾吾了半天，才說是有同事又拜託她幫忙填表格，她不好意思拒絕，就先做了同事的，再忙自己的，結果就有點晚了。
聽到這，我想扶額，“老妹，該拒絕時得拒絕啊，不然耽誤的可是自己的工作和生活。”
老妹也很無奈，因為她怕拒絕了，會得罪人。
同時，她還反過來問我，假如是我遇到這種情況，我會怎麼說。
相信很多朋友都有過類似的經歷和疑惑，同事或領導拜託自己做額外的事情，到底該不該拒絕，怎麼拒絕才不會得罪人呢？日本高人氣MBA導師——野口真人在《精準努力》一書中告訴了我們一點，學會拒絕，不見得要直接說“不”。另外，我本人還從職場上領悟到了一點，學會拒絕，有時候更是一種負責任的表現 。
特別是在遇到以下三種情況時，懂得拒絕的人，在職場上會更吃香。
一、當手頭工作呈飽和狀態，無法額外提供支援時
既然是以老妹的事例為開篇，那我們就先接著聊聊這個狀態。
首先是該不該拒絕。
我想，在跳脫出老妹當事人的視角以後，大家都會說，該拒絕——畢竟老妹自己的工作都還沒有沒完成呢！
但老妹為什麼會在自己手頭工作還沒完成的情況下，答應同事的請求呢？在跟她聊完以後，我發現，除了怕得罪人的心理以外，還有一種強烈的“利他”情緒在作怪。
“利他”，顧名思義，給予他人方便和利益。聽起來似乎是個好詞，但凡事過猶則不及，一旦這種情緒佔了上風，我們很可能就會降低或忽略自己的需求，進而答應一些本該拒絕的請求。
美國喬治城大學心理學和神經科學副教授——阿比蓋爾·馬什曾經對這種“強烈的利他心理”進行了深度的研究。她認為，“非凡利他主義者”在看待問題時，不會從自己的角度出發，而是他人。所以，老妹下意識地忽略了自己也想早點下班的內心需要，答應了同事的請求。
然而長此以往，不僅會嚴重影響自己的作息時間，而且對於自己的成長，也不會有太大益處。畢竟這些工作繁瑣而重複，無法拓寬思維和眼界。
那麼，面對同事的這類請求，我們該怎麼拒絕呢？
▶ 面授機宜，另指明路
像老妹這種情況，如果不想耽誤自己工作，但又不想得罪人，那不妨試試把自己的工作方法，比如快速填表之類的小技巧主動教給同事，並告訴對方，自己的工作已經飽和，暫時無法抽空幫他，實在抱歉。只要對方不是故意推脫工作，通常也不會因為你的拒絕而生氣，反而會很感謝你把工作方法告訴了他。此外，小技巧的傳授，也能夠緩解“利他”情緒來作怪。
▶ 坦誠以對，尋求理解
本來公司的人員安排就是各司其職，同事拜託你幫忙，在有餘力的情況，順手為之倒也無妨，但如果自己已經很忙了，那麼完全可以把自己目前的工作量和重要性告訴對方，比如“我目前正在做◯◯◯，量挺大的，而且經理說下班前就要，所以，不好意思哦”之類的話，表明自己並非不願幫忙，而是實在抽不開手。一般而言，這種拒絕方式，也會得到對方的認同。
二、當需求超出本職範圍，且無法帶來正向反饋時
工作時間長了，有時難免會遇到那種喜歡“公器私用”的領導。這裡的“公器”，也包括了人力資源，即，公司裡職位較低的員工。
像剛進公司的劉燕，就遇上了這麼一位直屬上司。
她經常要求本職是文案策劃的劉燕去幫她取快遞，或者買飲料。有一次，甚至要求劉燕下班後，幫她去某某超市搶購米油，理由是做活動的那家超市離劉燕住的地方比較近。劉燕礙於上下級關係，自己又剛進公司不久，就不敢開口拒絕，結果上司習以為常，越發喜歡安排劉燕幫自己做私事。
劉燕一根蠟燭兩頭燒，最終在一次內部提案時交錯了策劃案。這一回，她終於忍不住向上司說了自己的日常工作情況，表示自己是因為幫她做私事，才犯了錯。誰知，上司輕飄飄的一句“我以為你都是安排好本職工作才來幫我做事呢”，就把責任推卸得一乾二淨。劉燕忍無可忍，只好辭職了事。
假設我們是劉燕，遇到這種情況，該怎麼辦呢？在職場上，確實會有一些領導公私不分，但實際上，他們心裡也十分清楚什麼是公事，什麼是私事，態度上自然也不敢太過分。因此，我們只需把握住以下兩點原則，這一困境也就不難解開了。
（1）領導安排的私事是否會影響本職工作
以取快遞為例，假如你當前手頭正忙著做本職工作，那你完全可以直言相告：“如果不急的話，等我把這個文案寫完了再幫您去取，可以嗎？文案這塊，×××那邊要得挺急的。”把皮球再踢回去給領導，並告訴他公事的緊急程度。一般來說，領導那邊也不會因為你的拒絕而生氣，相反，他會認為你很清楚事情的輕重緩急，對你的做事方式更加放心。
（2）領導安排的私事是否會影響個人生活
就拿劉燕被要求下班後去某超市搶購米油的事情來說，這種在一定程度上，影響個人生活，耽誤自我價值提升的情況，拒絕，合情合理。但如何拒絕呢？首先，我們要清楚意識到兩件事，一是領導有影響我們工作環境的能力，二是領導的要求不合理，這樣，我們在面對領導過分的私人要求時，才能夠不卑不亢。
然後，我們可以這麼回答：“請問那家超市的活動截止日期是什麼時候呢？我最近每天下班後都要先去×××路上課，晚上10點才回家，可能趕不上趟。領導您看……？”態度誠懇，理由充分，領導也不好太為難你。
又或者，你只是想休息，那不妨在表達歉意的基礎上，表明自己的壓力和疲憊吧。
總而言之，先在心裡劃出一條底線，對於超出底線的私人請求，權衡利弊，再以誠懇，同時又有理有據的態度表明自己，相信這樣的拒絕方式並不會影響領導對你的綜合評價。
而如果真有領導因此給你穿小鞋，那你就需要開始考慮，聘用這類領導的公司，是否還值得繼續待了。
三、當手頭工作的優先級別更高時
“Lucy，老闆要你翻譯一下這份合同。”
“請問這份合同什麼時候要？因為我目前手頭上還有個很緊急的活……”
上述對話，是我在上一家公司裡工作時聽到的，個人認為這是一個很棒的回應。無論是來自同事，還是領導的需求，按照需求的優先級去安排工作，是最不容易出錯的。
特別是當手頭工作的優先級別更高時，學會拒絕新的需求，才是更負責任的表現。
最後，小小總結一下：
1）當手頭工作呈飽和狀態時，面對請求另指明路，坦誠相告工作狀態
2）當需求嚴重超出本職範圍時，把握“公私”兩點原則，態度誠懇，有理有據
3）當手頭工作的優先級別更高時，學會拒絕新的需求，才是更負責任的表現
總之，“如果你把自我成長放在人生首位，那麼學會拒絕工作，控制自己的工作量也是十分重要的。（1）”
而且，“當一個人開口提出要求時，他的心裡根本已經預備好了兩種答案，給他任何一個答案，都在意料之中，所以不要害怕拒絕，假如你的理由出於正當。（2）”
（1）出自野口真人
（2）出自作家三毛
我是@娜米薘醬，會日語、愛寫作的遊戲劇情策劃，歡迎和我一起解職場、聊日語。
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