20世紀初，聖雄甘地提出的“非暴力不合作”思想，直接影響了印度的獨立進程及之後的印巴局勢發展。
甘地被刺殺25年後，美國有個叫馬歇爾·盧森堡的臨床心理學博士，受其“非暴力”哲學思想的啟發，創立了簡稱“NVC”的“非暴力溝通”模式，致力於用愛的語言增進聯接、解決問題、消除分歧、減少傷害，並以此為基礎去進行談話和聆聽。
後來，這一模式逐漸推廣，被廣泛運用到世界各地的不同層面、不同領域、不同環境之中，預防了很多衝突、解決了很多問題、改變了很多人的溝通方式。
讀書籍《非暴力溝通》，學習NVC相關知識，聯想到自己在工作中與超1000人深入談心的體會，我總結了職場中實現有效溝通的六條軍規。
軍規之1：不僅僅要考慮自己怎麼說，更得想想別人怎麼聽
東北人與西北人耳根子軟硬不一樣，四川人與廣東人腦回路曲度不相同，上海人與北京人反射弧長短更是有區別。
你是直性子，別人未必習慣竹筒倒豆子。
你是百曉生，別人未必心有靈犀一點通。
你說的玩笑話，別人也許就當了真。
你心中想的是一頭象，別人摸著很可能是一堵牆。
認知象限的大小，原生環境的差異，未來期許的厚薄，決定了即使是面對面交流的兩個人，都很難同時踏進同一條河流。
所以，在每一次開口之前，都斟酌片刻、玩味稍許為好。就像下象棋、圍棋一樣，落子前多推演那麼幾步，讓話語在舌根轉一轉、等一等，想想說出了這句話，對方會怎麼想、怎麼做，然後再決定要不要說，或者要不要這麼說。
軍規之2：不僅僅要注意聲音的溫度，更得控制肢體的力度
有心理學實驗表明：一個人要向外界傳達完整的信息，單純的語言成分只佔7%，聲調佔38%，另外55%的信息，都需要由非語言的體態語言來表達。
同樣的話語，升調還是降調，可能就是兩種意思；
跺著腳說還是皺著眉說，也許就是兩種效果；
甚至，跺腳的力度，是10牛頓還是20N，皺的眉，是八字眉還是一字眉，感覺就是兩個世界。
聲嘶力竭的表達不一定比溫柔似水的勸說更有效果，重重跺腳的憤怒也不一定比輕輕皺眉的無奈更有力量。
具體情況具體考量，把住聲音的溫度，控住肢體的力度，選擇最恰當最適宜的刻度，才能準確傳遞你想傳達的信息，達到溝通的目的。
軍規之3：不僅僅要說出意見和看法，更得給出建議和辦法
人之初，性本“閉”。批評與自我批評，雖然都是清思滌唸的武器，但人拒絕被否定的天性，決定了前者的使用難度。
怎樣把這個武器用好？
光提意見、數問題、講要求可不行，那是“憤青”是“噴子”，是炒菜不擱鹽的“耍流氓”，說得漂亮點，頂多能算一個“意見領袖”，同樣還是讓人生厭。
不可否認，批評如一把寒刀，冰冷且鋒利。
但批評之後，若是能真誠的拿出一條兩條建議和辦法，就像在刀刃上包裹一層布，砍著肉疼、卻不“傷心”。
這樣，既達到了批評的目的，又架起了溝通的橋樑，何樂而不為呢？
軍規之4：不僅僅要區分表達的對象，更得把握開口的時機
俗話說：在什麼山唱什麼歌，對什麼人講什麼話。
還有一句叫：在什麼季節播什麼種子，看什麼節日吃什麼大餐。
用兵打仗有地利人和，說話表達同樣分天時情勢。
同樣的話語，面對不同性格、不同領域、不同地位的人，效果可能完全不同。同樣的表達，搶在某一個時機之前，就會成為正向推力，失去了這個時機，也許，就完全沒有開口的必要了。
所謂“時則動，不時則靜”，也就是這個意思。很多時候，時機不恰當，哪怕你的觀點有多麼多重要、多麼正確，那也是錯誤的表達；時機合適了，哪怕說的話上不了檯面、出現了磕巴，但其效果可能會遠在意料之外。
軍規之5：不僅僅要學會專心去傾聽，更得給予用心的反饋
傾聽，是拉住溝通橋樑的鋼索，也是划動交流之舟的船槳。
然而，有太多的人懶得傾聽、不會傾聽，也有更多的人不懂傾聽之後的交流“套路”，從而引起反感、弄巧成拙，導致一場溝通的不歡而散。
傾聽要專心，傾聽之後要用心。
所謂用心，就是要有反饋，不是聽完了就聽完了，是要表達體會、理解、共情，但不要下結論、做評價，更不要有不加思考的簡單建議。
反饋必須做到兩點：
首先，先做聽力題，用疑問句確定傾聽後的理解；
然後，再做申論題，用肯定句給出一二三四條合理的分析，建立起信任。
以如上兩點為基礎，再給出建議和想法，那就哦了。
軍規之6：不僅僅要穩得住自我心態，更得處理好關鍵衝突
生活中，大部分的溝通都會是平和的，是在“紅線”以下的，頂多，說幾句狠話、臉變個顏色也就罷了。
這些小磕絆，只要穩住心態，多些對話，完全可以解決。
但是，有一些衝突，單靠對話已經沒有用處，必須要採取面對面的對抗來解決，這就是所謂的關鍵衝突。
處理關鍵衝突，必須防止兩敗俱傷，有三方面要引起注意：
一是控制自己的情緒表達，忌沉默、暴力、憤怒，設置好自己的情緒安全閥。
二是選擇安全的對抗情景，地點的區分、環境的營造、開場的話語，都非常重要。
三是引導他人的負面反饋，當衝突的對方出現失控反饋時，不妨採取轉移話題、延遲對話、中斷交談等方式，給予及時的引導，避免出現更糟糕的局面。
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