有效溝通包括3個基本要素：
- 引起對方的注意和興趣
- 讓對方瞭解話中的意思
- 使對方邊聽邊接受發訊者的主張，同時，產生行動的意識。
溝通的四大目標：
①被接收（被聽到或被讀到）
②被理解
③被接受
④使對方採取行動（改變行為或態度）
有效溝通包括5個基本要素：
- 先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點。
- 一次一個：一次表達一個想法、訊息，講完一個才講第二個。
- 觀念相同：使用雙方都能瞭解的特定字眼、用語。
- 長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。
- 要確認：要確定對方瞭解你真正的意思，沒有確認的溝通幾乎都是無效的。
有效傾聽有6個秘訣：
- 培養主動傾聽的心態。
- 刻意練習傾聽。
- 營造一個有利於傾聽的環境、氛圍。
- 多留意自己的肢體語言。
- 避免倉促判斷。
- 用同理心來傾聽。
無往不勝的7個說服術：
- 舉出具體的實例
- 提出證據
- 以數字來說明
- 運用專家或證人的供詞
- 訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺
- 示範
- 消除對方顧慮
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