自3月2日汕尾中小学校线上教育全面开展以来，汕尾市教育局积极协调扶贫部门、广电网络和电信、移动、联通等部门，全力以赴做好条件保障服务，并加快推进宽带网络入户工作。
截至4月1日，移动、电信、联通公司共送出数据卡11252张、流量总量832944G（按保障两个月测算），广电网络和电信、移动、联通等部门安装宽带网络13029户 。据了解，在汕尾市教育局的积极协调下，广电网络成立“粤课堂”解决学生有线电视网络覆盖领导小组，每户跟进联系，为1757户学生家庭安装了宽带网络；移动公司成立网络保障工作小组和服务支撑工作小组，优先处理学生线上学习问题，送出数据卡5058张、流量总量455220G，安装宽带5648户；电信公司成立“网课安心上，电信来保障”专项支撑服务保障队伍，送出数据卡3269张、流量总量196140G，安装宽带5624户；联通公司领导靠前指挥，送出数据卡2925张、流量总量181584G。
3月5日，汕尾市教育局开设“学生求助，马上解决——汕尾市公布线上教育网络保障服务热线”，向全社会公布市、县教育、扶贫办、广电网络、电信、移动、联通线上教育网络保障服务热线，共55个联系人、69个联系电话、47个邮箱及4个客服电话，及时听取并解决群众反映的线上教育条件问题。各运营商分别成立了线上教育网络保障小组或热线服务工作小组，及时响应热线需求，提供现场和线上远程服务，切实做到“学生求助，马上解决”。截至4月1日，共收到咨询或投诉件1429件，绝大部分当日予以解决。
随着线上教育时间顺延，服务保障的工作压力逐渐加大。接下来，教育部门将继续重点关注农村地区困难学生、留守儿童和残疾儿童、建档立卡户以及医护人员子女等特殊群体的线上教育条件保障问题，协调相关部门共同予以妥善解决。
全媒体记者 陈欣欣 南小渭
【作者】 陈欣欣；南小渭
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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