“未来最核心最普遍也是最受欢迎的教育模式一定是线上线下相结合（OMO）的模式。但其实在大趋势利好的情况下，我还是会表达一点我的担忧，就是无论是纯线上，还是纯线下，抑或是OMO模式，最核心的竞争力依然是师资、产品、服务共同作用下的学习效果，如果不以这个为核心思考点，再好的模式也不会发展很好。”新东方「东方优播」副总裁程诚说。
程诚
因疫情，上市公司破产倒闭
2020年，一场疫情打破所有平静有秩序的生活。
教育部于1月27日下发通知，要求2020年春季延期开学，学生在家不外出、不聚会、不举办和不参加集中性活动。这一通知，意味着许多线下教育培训机构将面临“生死大考”。
此前，中国民办教育协会培训教育专业委员会通过调研发现，超过90%的教育机构经营存在困难。其中，29%的机构表示“影响严重”，可能倒闭；36.6%的机构表示“影响很大”，经营暂时停顿。
2月6日，曾经新三板挂牌上市、上市前估值超10亿元的教育机构——兄弟连，因现金流问题宣布倒闭。
据公开资料显示，兄弟连教育成立于2006年，专注于软件开发技术培训，2015年，兄弟连获得华图资本1.25亿元战略投资；2016年11月10日，兄弟连以母公司易第优(北京)教育咨询股份有限公司挂牌新三板，2018年4月25日终止挂牌。
在2020年开年这场难以预料的灾难面前，这些企业“活下去”的希望似乎变得难以实现。
2月13日，曾于2018年7月获得创新工场李开复投资明兮大语文宣布停止运营，学生家长收到了公司创始人王嘉树的《致明兮家长的一封信》，王嘉树在信中表示，“明兮语文由于资金发生困难，目前公司已经停止运营……针对您已付费的课程，我们已经准备了多种替代转化方案，会尽我们最大的努力和诚意作出补偿。”
在王嘉树的公开信中，他自我总结道，公司的倒闭是因为发展冒进，在项目初期同时开了4个学年的课程研发，导致投入增速大幅增加。同时又出现对融资节奏的误判，造成了运营资金上产生巨大的缺口。而在最近融资中，投资方线下产业居多，因为疫情而放弃投资。
一家曾经挂牌上市、上市前估值超10亿的教育机构，一家曾被誉为大语文赛道黑马的“明兮大语文”都倒在了疫情之下，那些中小教育机构，又该如何渡过难关？
线下教育如何“自救”
疫情发生后，有教育界机构称60%的线下教育企业会因疫情影响而关店倒闭。精锐教育创始人、董事长兼CEO张熙却说：“我倒认为，一年内至少60%的在线教育公司会倒闭。因大部分在线教育公司都没正现金流，都靠投资，存在泡沫。而线下教育机构有师资，有核心研发力量，有服务，有利润。疫情加速了线下教育机构的在线化。在线平台技术较成熟，最终教育比拼的还是教育产品和服务。线下领先优势，加上快速学习能力，很容易平移为线上的领先者。”
短期来看，教育会向线上“转移”，但是长期来看，OMO（Online-merge-offline）即线上线下融合教育模式才是出路。
据媒体报道，精锐教育首席财务官兼首席策略官左鸿刚透露，以精锐在线为旗舰项目的OMO平台是重要的长期战略之一，2019财年第三、第四季度，精锐教育已累计投入1.3亿元资金，用以开拓线上项目，预计2020年将继续投入2亿元资金，全力推进OMO平台搭建。
据资料显示，OMO，即Online Merge Offline。此概念源于2017年经济学人杂志(The Economist)的“The World in 2018”特辑上发表的专栏文章，由创新工场创始人兼首席执行官李开复所提出。文章指出“未来世界即将迎来OMO，且将对经济与消费生活带来深刻影响”，OMO模式是指线上和线下的融合。
“新东方”面临挑战
对于在线教育而言，这次疫情或将使其迎来新一轮快速发展。在线教育不受时空限制，可共享优质教育资源，因此，头部企业新东方、好未来、高思等都提出了将“原老师、原时间、原内容”的课程平移至线上完成的应对方案。
1月30日，新东方董事长俞敏洪在自己的个人微信公众号写道，这场疫情也给新东方带来了严峻的考验。新东方地面课堂全面停课。上百万寒假班的学生面临不能上课的局面。如果新东方全部停课退费，新东方就只能关门大吉，七八万老师员工的生计，立刻就成了问题。所以最好的办法就是把课堂搬到线上，让愿意的学生在家里上课。
此后，俞敏洪接受媒体采访时表示，一个决策“意想不到救了新东方一命”。他表示，在2019 年，新东方内部开始推动自有直播系统的研发，这个系统在此次疫情期间帮新东方接住了百万学生在家线上上课的需求。如果当时没有选择自建系统，而是仅仅依靠第三方机构，后果是不可想象的。
据他透露，在疫情发生后的一周之内，新东方最终将 87 所分校、子公司，接近200万人次学生全部转移到了线上。最终把退课率控制在了3%左右。
据了解，东方优播是新东方集团下属的一个子公司，专注于做在线教育，去年9月，新东方在线全资收购了东方优播的股权，然后其带领的 K12 业务也一直在加速扩张。
2020 年1月20日，新东方在线（01797.HK）公布了最新的中报，完成营收5.7亿元，K12付费人次75.5万，同比增长1.59倍；对应总营收增长 69.4% 至 1.28 亿元。其中东方优播业绩更是亮眼，付费人次同比增长186.2%。
因疫情带来的“停课不停学”，让所有学生都被迫转到线上学习后，东方优播也抓住了此次机遇。
3月31日，红船杂志采访了新东方旗下东方优播的副总裁程诚。以下为对话整理。
红船杂志：疫情下，很多知名企业都在大量裁员，据说东方优播要大量招人？疫情风波有没有波及到贵公司，对线上线下的影响分别是什么？
程诚：从整个就业市场来看，新增招聘需求确实遭遇了断崖式的下跌。但就细分行业来看，在线教育逆势迅猛增长。随着疫情的进一步发展以及“停课不停学”等政策的进一步推进落实，在线教育似乎已经成为了各大、中、小学甚至低幼学龄段人群的唯一选择。
东方优播作为一家专门植根于在线教育的公司，自然也会对于行业的变化有更直接的感触。实际上，我们从今年2月初就已经全面推进了教师招聘的相关工作，我们第一批新教师培训在2月14号就已经启动。当然，我们目前一系列的招聘动作不完全是受疫情的影响，也是东方优播本身正常业务增长的需求，我们需要非常多优秀的老师才能满足我们的业务增长需求。所以未来一段时间内我们依然会大量招聘，培养优秀的教师。
这场全球性的疫情对各行业都会有影响，但就教培行业而言，对于线下的影响显而易见会更大一些，这个时候线下机构或公司是否有足够的资源和能力转到线上，很大程度上决定了该机构的发展和存亡。另外，在很多人看来，这场疫情对于线上是重大利好，但其实不然，教育本身是需要时间、经验的积淀的，突然的爆发无论对于个体机构公司还是整个行业，都是机会与挑战并存的。至于对于东方优播的影响也是多方面的，比如我们的教师教研、产品研发、教师培训等工作必须全部转移到线上，我们也不得不将师生见面会转移到线上进行。不过好在这里面有一些原本就是我们正在或者未来即将推进的事情，现在只不过是提前了而已。这对于我们而言也是一次历练机会。
红船杂志：很多人还是习惯性线下上课，那疫情结束，线上教育这一板块会不会恢复平静，还是会持续利好？
程诚：短期来看，这场疫情对于线上教育是绝对利好的。但正如我上一个问题所说，教育不同于其他行业，它不仅需要时间的积淀，更包含有人与人的情感粘性。要想短时间之内改变人们长期以来养成的习惯难度是非常大的。
我觉得疫情结束之后，绝大多数人依然会回归到常规线下学习的状态，这也是非常正常的，因为线上教育和线下教育本就是相互弥补的状态，不存在谁替代谁或者颠覆谁。但同时这场疫情无疑依然会加速线上教育的发展，大量的资源和人才的涌入，大量“真刀实枪”的实际演练都对线上教育有重大利好作用。
另外，这场疫情对于线上教育最大的意义在于它充分挖掘了潜在“线上教育”用户，让很多学生以及家长体会到了线上教育的便捷性、趣味性以及等效于传统线下教育的结果性，这一点的意义就在于当学员或者家长一旦有了需求之后，会第一时间选择线上教育。所以我认为疫情结束之后，短期之内线上板块会恢复之前的平静，但长线来看整个线上行业会变得更好更完善。
红船杂志：针对这次疫情，东方优播有没有做一些什么事？
程诚：疫情发生之后，很多传统线下机构或公司纷纷寻求线上教育的可能性，东方优播作为线上教育的躬行者和践行者，也第一时间将我们的经验向行业内外进行了分享。
我主要说一下其中的三件事：1. 针对新东方内部其他兄弟学校或者部门进行相关的教学，教辅相关培训，教务，技术相关支持等工作。包括北京学校优能中学、优能一对一、泡泡少儿以及武汉新东方学校、重庆新东方学校等10余个学校、机构、部门；2. 针对公立教育体系以及线下教育机构进行的“在线小班搜课经验分享”的直播培训。该活动报名八千多人，七千多人同时在线听培训。培训过程中我们收集了大家的一些实际需求和所需支持，分类汇总并安排专人通过微信、电话、短信等方式进行联系确认，为上百个个人以及机构、学校提供了对应支持。3. 录制在线教育板块关于授课经验分享，课件制作，学员互动，家长会等一系列教学，教辅相关视频，通过新东方在线，集团官网等一系列平台传播出去，为更多的个体，部门或机构提供帮助。
红船杂志：疫情影响下，很多教育机构都在转做线上，甚至包括招商银行联合了学而思、编程猫、有道、跟谁学等，为用户提供全年龄段课程学习，作业帮、语言辅导都推出了线上免费课程，对东方优播有影响吗？您觉得你们的竞争优势在哪里？
程诚：首先我认为很多公司和平台组织这样的活动，提供良好的教育资源是一件非常值得称赞的事情，也体现了这个行业自身的价值。这无论对于客户还是行业本身都是双向利好的。但其实这样的活动对于东方优播而言没有太大的影响。
最核心的原因，也跟东方优播的竞争优势有关，那就是我们的在线小班直播课模式。我从两个角度来进行解释。一、很多平台提供的线上教育资源，都是录播或者大班直播，且不说内容的针对性是否能否满足不同学员的实际需求，但就学校效果这一块就有比较大的问题。
我们知道，学习并不是一件快乐的事情，学会才是，尤其是对于K12板块的学生，自主学习是一个他们普遍比较薄弱或者欠缺的能力，如果没有一个管控学生学习过程的行为，学习效果是无法得到保障的；二、除了管控学习过程，更应该被关注的其实学生的课后复习和落实，就跟笔记一样，记了很多，但是不复习落实，最终也是没有效果的。所以对于线上教育而言，最核心的问题还是要解决最终学习效果的问题。因此，东方优播的竞争优势就在于借助多年线下教育的经验积累，总结并打磨出了一套完备的线上学习闭环，再加上独有的在线小班直播授课模式，能够做到通过实际课堂老师的强关注确保学员的学习过程，又能通过课后的答疑，笔记检查，作业检查，定期家长沟通等一些列的课后服务来确保学员的课后落实，从而最终实现良好的教学效果。
红船杂志：您怎么看待三四线城市教培行业的未来？线上和线下如何分配？
程诚：其实目前诸如北京、上海、广州等一线城市教培行业的现状，就是三四线城市教培行业的未来。只不过随着各方面的发展，三四线城市教培行业发展的速度会更快，达到同等状态的过程会被大幅度缩短。就跟目前北京等一线城市教培行业一样，线上和线上会是一个相互弥补，融合的状态。线上和线下的优势都很明显，再加上人们的需求又各不相同，所以可能出现的一个状态是线上和线下的场景分工更加明确，人们对于线下学习和线上学习的衔接会更加流畅自如，未来一段时间，会有更多只选择线下的学员或家长选择尝试线上，或者短期内两种模式同时进行。这也是最佳的学习模式。
红船杂志：现在高中学生普遍课业压力非常大，课余时间非常有限，那他们以后会不会参加教培的时间越来越少？
程诚：高中学生普遍课业压力大，可利用时间少是一个事实。但我对后半部分的问题持相反观点。我觉得正是基于这个事实，才会有更多的高中生或者高中生家长选择利用教培行业资源，尤其是线上教育。最核心原因就在于大家对于学校效果的追求是永远不会止步的，在学习时间有限的情况下，学校效率的高低就成了决定学习效果好坏的唯一努力方向，而教培行业的资源能够满足他们的这方面需求，所以会有越来越多的人选择。但同时这个对于教培行业师资，产品等也会有更高的要求。比如东方优播目前就有专门针对这类学员开设的隔周班，学员的学校热情和学校效果都很好。
红船杂志：您怎么看待“OMO教育模式”？
程诚：我在上面的问题中也提到了，未来最核心最普遍也是最受欢迎的教育模式一定是线上线下相结合（OMO）的模式。这种模式会很好的平衡效率与效果，也更符合消费者的实际需求。但其实在大趋势利好的情况下，我还是会表达一点我的担忧，就是无论是纯线上，还是纯线下，抑或是OMO模式，最核心的竞争力依然是师资、产品、服务共同作用下的学习效果，如果不以这个为核心思考点，再好的模式也不会发展很好。
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