春雷響，萬物長。春天的腳步急促，春天的腳步鏗鏘，又一年的便民辦稅“春風”為邊城肅北帶來了勃勃生機，也同樣吹進了納稅人的心裡，肅北稅務人勤勞地耕耘在納稅服務的田野裡，期待在納稅人心裡開出幸福的花兒，也奏響了一曲便民辦稅的“暖春”樂章。
歡快序曲：“叫號機”的尷尬往事
排隊叫號機——大廳忠實的守衛者，但這個盡職的守衛卻總是被納稅人忽視。
“大爺，您要辦理什麼業務，今天人有點多，您得叫個號排隊。”
“沒問題，我去叫號，人多得排隊，小姑娘說得對。”
“一、二、三、四……”說著這位大爺站到大廳就數起了人。
“大家好，我是１８號，小姑娘你給我記一下哦。”大爺站到大廳門口大聲說道，導稅員和在場的納稅人都笑了。
“大爺，咱們大廳有電子叫號機了，不用您人工叫，您看就是這個，我給你叫一個你坐下等等。”
“好好好，謝謝你啊。”大爺這才有些不好意思地坐下來。
以前沒有叫號機，這樣的尷尬事可是不少，納稅人都是一臉笑意地奔向櫃檯，都希望自己能先辦業務，插隊的事情偶有發生，而稅務幹部也總是被他們的熱情感動，很難開口讓他們去排隊。但是有了叫號機後，排隊成習慣不僅方便了納稅人辦理業務，避免了插隊的矛盾，同時，叫號機的評價系統也在無形中監督、督促著我們稅務幹部做好工作。評價系統的工作記錄實現了實時的業務量統計排名，每天都能從中查找出自己的不足，每天都有進步。
舒緩前奏： 聯合辦稅唱響納服好聲音
２０１６年４月６日上午，酒泉市首家國地稅聯合辦稅服務廳——肅北縣辦稅服務廳正式揭牌成立。“我是不是還要在地稅窗口叫號？我還需要辦什麼手續？”“國地稅業務一個窗口都可以辦理嗎？”這些問題從此一去不返。在春暖花開的四月，綜合性稅務大廳的建成為高原納稅人帶來極大的便利，也是在聯合稅宣月裡發出的“便民辦稅春風行動”最強音。
隨著“互聯網＋稅務”的創新發展及稅收現代化體系的不斷推進，從辦稅廳聯建，減少納稅人往返次數，到實行國地稅業務“一窗通辦”，每個窗口均實現“一窗一人雙系統”，納稅人隨機叫號，可以在任何一個窗口辦理任何一項業務，有效疏散辦稅擁堵，節約了納稅人辦稅成本。再到如今的真正合二為一成為一家人，“套餐式”服務，“最多跑一次”乃至“一次都不跑”，規範統一、便捷高效的辦稅環境和服務有利地提升了納稅服務水平、提升了稅務部門形象，也讓納稅人繳費人收穫了滿滿的獲得感。
激情旋律：“網路”打通不見面服務
肅北縣域礦產資源、水資源主要分佈在距離縣城數百公里以外的馬鬃山鎮、石包城鄉、鹽池灣鄉等，這些區域地廣人稀，交通、通訊都極不便利，曾經區域的企業辦稅人員前來縣城辦稅往往要在路上走一天，常常趕到辦稅服務廳時已經到了下班點，還需要住宿一晚，辦稅成本很高。隨著網上辦稅的不斷髮展完善，集網上申報、網上繳稅、發票驗舊、傳輸平臺、企稅備案、辦稅指南、資料下載等功能的為一體的網上辦稅平臺把實體辦稅服務廳直接搬到了納稅人身邊，極大地方便了納稅人。肅北縣稅務局在辦稅服務廳自助辦稅區設置網上辦稅服務廳體驗區，配備體驗說明，包括登錄方式、操作截屏和注意事項等，供納稅人按圖索驥，還有專業導稅員一步步教操作，走流程，幫助納稅人掌握操作技能。
隨著網上辦稅服務廳建設的不斷完善，如今納稅人所有業務網上自助辦理已不是夢，納稅服務突破時間和空間的限制，納稅人不論何時何地，只要鼠標一點就能享受輕鬆辦稅的納稅服務，不但大大降低了納稅人的辦稅成本，還減輕了稅務機關窗口工作人員的壓力，有效實現兩個“減負”。
從“微笑服務”到“有效服務”，再到今天的“不見面服務”，網上辦稅為納稅服務帶來了根本性的變化。虛擬化辦稅服務與稅企互動打破了“保姆式”徵管和手工辦稅的舊模式，“不見面辦稅”的高效服務體系也應運而生。
最美回聲：優質服務贏得好“口碑”
服務渠道“零障礙”。“之前來辦稅的時候，感覺總是資料帶不全，好不容易排到隊了，資料沒全又得下午來。現在好了，一進門就有小姑娘上來問我辦啥業務，幫我看我的資料齊全了沒有，耐心細緻的給我講的清清楚楚，再也不用來回跑了。”前來辦理變更“三證合一”的張會計說道。肅北縣稅務局積極公開納稅人辦理日常涉稅事項的“不來即享”清單、“最多跑一次”清單，落實容缺辦理制度，優化延時服務辦理流程等，製作稅企連心卡、減稅降費明白卡，為納稅人提供稅前、稅中、稅後全程輔導，使納稅人輕鬆享受優質辦稅。
服務時間“零等待”。肅北縣稅務局緊扣“戰疫情促發展 服務全面小康”主題，按照“優惠政策落實要給力、‘非接觸式’辦稅要添力、數據服務大局要盡力、疫情防控工作要加力”的“四力”要求，紮實開展“便民辦稅春風行動”。按照儘可能網上辦的原則，深入拓展“非接觸式”辦稅繳費事項，幫助企業通過電子稅務局、手機ＡＰＰ、發票郵寄等“非接觸式”方法辦理涉稅業務，對於確實需要現場辦理的業務，實行電話預約，設立綠色通道，引導錯峰辦稅，制定涉稅文書流轉及資料傳遞制度，確保限辦涉稅事項及時辦理，減少納稅人辦稅中間環節，實現全程服務“零等待”。
便民辦稅“春風”四季常新，納稅服務工作永遠沒有“休止符”。在這片土地上，每一片草場，每一座山峰，每一禺戈壁，都見證著“便民春風”帶給納稅人的便捷和溫暖，我們也會以更貼心的服務、更高效的辦稅讓幸福的花兒綻放，溫暖的樂章久久迴響。（於麗莉）
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