自3月19日轄區金太陽大飯店被選定為隔離酒店後，新華西路辦事處積極響應上級安排部署，為全面做好境外返回人員隔離安置工作，新華西路辦事處積極探索思路方法，第一時間組建隔離群組由辦事處駐酒店工作組人員第一時間答疑解憂隔離人員的所需所求。分為三步法做實做細做足隔離人員安置工作，切實保障隔離人員的所需所求。
人性化設置 “雖然在隔離，但我們吃、住都很好，和外界交流也能得到保障。”這是新華辦隔離酒店隔離人員發來的一段話。為切實保證隔離人員和工作人員的健康安全，在酒店共分為汙染區和清潔區兩個區域，樓層分為生活、物資保障和後勤保障等區域。為了保障回國人員在隔離期間的正常生活，街道第一時間調配精兵強幹駐紮酒店，第一時間合理分配工作任務，第一時間與選定隔離酒店對接，確保工作做實做細做足。同時與酒店對接好隔離人員的餐食飯菜、房間佈置、服務周到熱情，使隔離人員滿意。每天堅持對所有區域進行全面消殺，檢查各類消防安全設施、水電供應到位情況，保證隔離人員的日常起居要求。做好24小時值班，保證24小時全程服務。
數據化管理 街道按照實際工作需要，設立綜合協調組主要負責做好相關協調工作、對到酒店被隔離人員的信息登記和統計上報工作、房間安排登記入住工作、解答被隔離人員提出的問題和投訴、收集整理集中隔離點工作情況，並且每日向區疫情防控工作指揮部實行日報告，報送實時動態信息等。截止目前，金太陽大飯店收置隔離人員共計189人。其中13人為湖北入呼人員，37人為國外返呼人員，28人為日本經停呼和浩特人員，111人為英國經停呼和浩特人員，累計解除隔離22人，累計接受213人。
私人訂製服務 在房間裡隔離14天，誰的心裡都會產生煩躁情緒，及時和隔離人員溝通、進行心理疏導是我們工作的重點之一。為幫助隔離對象緩解緊張、焦躁情緒，幫助他們樹立積極樂觀的心態，辦事處工作人員組建微信群組並且告知個人手機號，遇到有心理困擾的隔離對象一一進行心理疏導。“除心理疏導，還要幫助隔離人員解決和協調難題，還會為隔離人員提供各種人性化服務。在得知隔離人員過生日時，辦事處工作人員第一時間為其送上一碗長壽麵和祝福。及時做好隔離人員的心理疏導和情緒安撫，儘量滿足他們的個性化需求。在日常小事中傳遞關愛，在服務過程中與隔離人員交朋友，真正做到隔離不隔愛、不隔情。
審核：袁美芬
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