本報記者 郭婧婷 北京報道
北京家政市場正在復甦。雖然錯過了春節旺季，但人們有望收穫更好的家政服務。企業、從業者告訴《中國經營報》記者，疫情期間，家政業“停工不停學“，線上培訓、面試、簽約等業務佔比激增。
疫情等待期，也是企業、個人的備戰時段。記者注意到，線上培訓參與者眾多，有從業者甚至爬到山頂尋找手機信號，以便跟上視頻教學，而企業方面也加快了線上發展步伐。
58到家集團CEO陳小華告訴本報記者，疫情初期，家政行業新增業務量幾乎為0，但到了3月中下旬，情況明顯好轉，目前近一半已經恢復。他預測，若境外輸入能有效控制，國內4月份就會全面復工，家政行業則可能在5、6月份全面恢復。
隔離14天
按照北京商務局發佈的相關規定，住家家政服務人員應主動告知僱主返京時間、行程等信息，並按照返京人員居家隔離要求做好各項防護措施。這意味著，家政服務人員返京後需自我隔離觀察14天。據《中國經營報》記者瞭解，大部分家政公司沒有能力為員工提供隔離場所，員工自行酒店隔離成本很高，這成為家政人員返崗的難點和痛點。
區別於其他行業，家政行業提供入戶服務，從業人員同消費者的接觸比較頻繁。多位家政公司經紀人告訴記者，目前在崗的家政人員分兩類，隔離過的和春節沒離京的，出於對健康安全的考慮，僱主處於觀望狀態，會盡力克服眼下困難，能不找保姆就不找，部分會提前預約住家型保姆訂單。對於“一老一小”剛需，僱主和家政人員陷入健康信任心理戰，僱主對於保姆出具的隔離證明的真假打著問號。
疫情初期，家政行業幾乎停擺，打破了部分家庭勞動平衡。
薇薇一家常住北京，育有一個1月半的女兒，由於夫妻工作繁忙，白天就由家政公司請來的陳阿姨照顧女兒，臨近春節，陳阿姨請假回老家山西過年，約定正月初七返京上崗。隨著疫情形勢愈加嚴峻，陳阿姨回京的時刻表不斷後延。
為了幫助陳阿姨儘快復工，薇薇在某二手平臺找到一些民宿二房東掛出的隔離房，日租費用在80～150元不等，確認隔離期滿社區可開健康證明後，薇薇立刻下訂單承擔了房費。
2月15日，陳阿姨順利抵京，開始了自我隔離足不出戶的日子，此時，薇薇夫妻倆在家遠程辦公5天。2月29日，隔離期滿，陳阿姨帶著社區開具的隔離證明回到薇薇家小區，可還是被攔在小區門外。
原來，由於隔離房所在社區的隔離備案制度，其為陳阿姨開具隔離證明的原件不可帶走只能提供照片，然而薇薇所在社區不認照片，只認原件。兩家社區互通電話，都未能說服彼此，一度陷入僵局。
彼時，薇薇收到公司復工坐班的通知，無奈之下，薇薇將陳阿姨藏在私家車後坐，驅車自地庫上樓，到家後不久便被鄰居舉報，小區物業上門將陳阿姨強制逐出。薇薇努力協調，收效甚微，中途甚至選擇報警處理，警察的建議是“按照各個社區的規定去按規章辦事”。最終，在兩個社區之間長達兩個小時的電話溝通後，陳阿姨回到僱主家中。
陳阿姨是非住家型保姆，疫情之前，一個月交上幾百塊錢，她就可住在家政公司的集體宿舍裡。但疫情期間，按宿舍所在社區的規定，限制了住宿人數，陳阿姨不得不自費繼續住在此前隔離的小區。
“不敢點外賣，不敢出去吃，每週我們都去超市買一車的菜，歸置這些菜，需要兩個小時。”薇薇向記者訴說。
陳阿姨不在的一個半月時間，小夫妻處於邊工作、邊做家務、邊帶娃的節奏中。家裡的一個小房間成為他們的簡易工作間，有時薇薇和她先生會進到小房間裡辦公，房間裡面是一片祥和的視頻電話會，房間外是孩子嘹亮的啼哭聲。如果夫妻同時開電話會，薇薇老公會移步到衛生間。用薇薇的話形容，那是一段“雞飛狗跳”的日子。
“有的阿姨可能用得比較順手了，為避免阿姨返京交叉感染，一些僱主選擇開車去村裡或者其他地方把阿姨接回來。 ”亞運村一家家政公司顧問告訴記者。
受社區防控管理影響，家政業白班業務受到重創。“我們現在白班和小時工單子不接，只能住家的，小區卡得特別嚴，阿姨無法進入小區。”上述顧問說道。
在3月24日舉行的上海市新冠肺炎疫情防控新聞發佈會上，市民政局副局長曾群表示，家政員、護理員等經服務對象同意，也可以進入小區。
家政之難
近日，記者走訪北四環10餘家家政公司，九成家政公司門店開在社區裡，由於社區封閉管理，外人無法進入，基本處於閉店狀態，門店門玻璃上貼有家政公司聯繫方式，家政業務線下轉為線上。
由於保潔和小時工流動性更大，這類業務受疫情影響嚴重，很多家政公司選擇取消這項業務。相比之下，保姆、月嫂、育兒嫂流動性相對小很多，進入家庭服務後就與客戶一起生活起居，同樣進行日常和居家防護，業務受疫情影響較小。
多位家政公司從業人員告訴記者，目前市場短時期處於“僱主少，阿姨多”的供過於求狀態，一方面，疫情期間很多僱主在家辦公，用工需求得到緩解，另一方面，礙於安全問題僱主不敢用人。
“（家政）市場掉得很厲害，往年這時候是旺季，店裡滿滿都是人，現在一個人都沒有。網上籤單量也很少，業務至少下降七成。”天通苑一連鎖家政門店負責人宋女士告訴記者，目前主要靠住家型業務撐著，兩類家庭是剛需，一類是家裡孩子小需要照顧，另一類是家裡老人不能自理的特別需要用人。
陳小華告訴記者，家政行業市場一直處於供不應求的狀態，目前市場上大概有3000萬名從業人員，但仍存在1000萬～2000萬人的供給缺口。若疫情持續數月，家政行業規模將會受到極大影響。
徐老師是豐臺一家家政公司的培訓老師，她的微信工作群裡，每天很多阿姨問她何時可以開工，她建議阿姨們在北京中小學開學之前，能不回京就不回，建議僱主儘量克服眼下困難，能不找阿姨就不找。據她瞭解，很多阿姨在老家按揭買房，返京工作意願很強。
為了能儘快上崗，一些阿姨會自行承擔隔離產生的房費，還有很多阿姨不願掏這個錢，選擇在老家觀望。
記者查詢商務部家政服務信用平臺“家政信用查”APP看到，全國在冊家政企業有9591家，家政服務員738萬人，該平臺將於近日上線家政服務員健康管理模塊，實名認證的家政服務員可自主授權查詢是否屬於確診患者、疑似患者、尚在觀察期內的密切接觸者，為僱主吃下定心丸。
家政企業嘗試通過一些措施，降低消費者聘請家政人員上門服務的顧慮。例如，58到家於3月23日宣佈，在部分地區聯合第三方醫學檢驗機構，根據付費用戶需求，為家政服務人員提供新型冠狀病毒肺炎的核酸檢測，單次核酸檢測費用為260元。
線上服務
受疫情影響，一些家政公司門店處於關閉狀態，辦法要比困難多，家政公司擺脫對線下門店的依賴，將培訓、面試、簽約以及付款搬到線上，開啟“雲”模式。
疫情發生之前，客戶和阿姨習慣去線下門店，當面進行溝通和麵試。疫情暴發以來，很多客戶通過在線三方面試實現購買或預訂服務。
在線模式使得客戶、阿姨和經紀人足不出戶便可實時溝通，溝通效率都有了很大提升。阿姨因此掌握了更快捷的培訓和找工作的方式。
疫情倒逼下，家政行業在線教育培訓業務得到快速發展，客戶、阿姨和經紀人對在線方式的接受度較好。對於短期內無法復工的家政人員，他們也很需要技能積累和升級，也有很多想加入家政行業的人需要接受培訓。他們都希望等疫情好轉就能立刻返城找工作，立刻上崗接單獲取收入。
北京家政服務協會對在京37家企業進行的監測結果顯示，行業復工率佔比四成左右。返城的家政人員不多，很多人選擇在家鄉待崗在線學習技能。
“有人寫了滿滿的筆記，有人走山路爬到山頂找手機信號也要看培訓視頻，有人說這個時期要停工不停學，是用學習充實自己的關鍵時刻。”陳小華在接受《中國經營報》記者採訪時描述這樣的場景，這給陳小華團隊很好的反饋和動力。
“原本我們計劃用2～3年的時間將在線業務比例增長至50%，但目前來看已經提前達到了這個目標。”陳小華透露，目前保姆、月嫂、育兒嫂預售訂單較多，優質阿姨多數被預訂，早在3月份之前就通過在線辦公、在線招聘、在線視頻、遠程簽約，實現了58到家相當於原來百分之二三十的營收。
據陳小華介紹，為應對疫情帶來的行業衝擊，58到家迅速調整了業務和產品，打通線上閉環系統，形成覆蓋服務人員的在線培訓、在線更新簡歷、在線找工作，以及僱主在線查看簡歷、三方在線視頻面試、在線遠程簽單及在線付款等一整套家政服務交易系統。
疫情之下，小型家政公司為每個月商鋪租金髮愁，大公司則考慮縮減運營成本。為縮減成本，58到家過起了“緊”日子，將原來計劃擴張的項目暫停或縮減費用。“原來計劃在各大平臺上進行品牌投放，還計劃在更多城市開分公司和門店、進行員工招聘，這些計劃目前都暫停或縮減了相關費用。”陳小華表示。
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