当疫情在美国越来越严重的时候，万豪的表现，生动、现实、冷血、无情。
如果说关闭门店、临时裁员三分之二只是危机之下的弃车保帅，多少有些无奈，那么万豪对待大使会员（每年需要100晚+2W美金消费）的态度就显得有些过于原形毕露了。
事情得说这封大使会员们说到的邮件说起，先放截图：
这封邮件的内容油腻而虚伪，洋洋洒洒一大页总结一下就是要取消大使会员的专属秘书服务，并且强调这是为了应对形势、一起抗疫……
然而是不是形势就已经到了火烧眉毛的时候呢？恰好凯悦这几天也给自家的环球客会员们发送了这样的邮件：
这封邮件里我用红色圈起来的这句话，似乎是刻意在讽刺万豪对大使会员的漫不经心：我们凯悦是不会先抛弃会员的，不像隔壁某家那样。
凯悦以小搏大，借力打力，倒是的确让万豪给汗颜了一番，也用实际行动说明：疫情期间直接拿会员权益开刀是酒店自己的选择，什么响应号召、为会员着想这些都是很低级的借口而已。
而事实上，万豪做的还不止于此。之前有会员发现，自己去年白金/钛金没保级，会籍直接掉白板了——而按照以前的习惯，没有保级也应该是逐年降级才对。甚至有人去求证了万豪客服，得到的答案也是Yes。
回溯到几年前，万豪刚收购喜达屋的时候，甚至占据了《经济学人》杂志圣诞特刊的封面，插上天使之翼的马里奥空中摘星，占据了封面图案最高的位置。
然而当时也有不少人认为，这种资本并购并不会对会员们带来多少实际的好处，甚至提出Bigger not Better的疑问。
许多喜达屋白金会员担忧会不会合并以后自己的“好日子到头了”，而之后万豪推出Marriott Bonvoy，似乎是在宣告这些担心都是多余的：合并以后的会员体系，吸收了不少喜达屋的优良传统。比如喜达屋受会员喜爱的转分航司里程得以原比例保留、喜达屋的积分兑换体验变成了Marriott Moments，比如以前的套房券也被沿用到了新的会员体系里……
然而，简单的照搬制度向来只能在短期内引起舒适，随着时间的推移，许多根深蒂固的问题会逐渐展现。
万豪自然也有消费会员忠诚度的底气。毕竟拉拢了阿里巴巴，万豪这几年对于会员的主要战略都集中在在拉新上，各种渠道快速升级白金卡活动层出不穷，外加宇宙最强的酒店覆盖率，使得万豪压根不需要发愁拉不到会员。
不过，疫情的出现也使得越需要现金流的企业越是捉襟见肘，尤其是对于万豪这样快步扩张的超级巨头。而可惜的是，万豪迄今为止在应对疫情的一系列措施上，都是拿会员先开刀。随着消费市场的逐渐成熟，随着会员越来越精明，我相信很多人应该会记得，在2020年的这段特殊时期，万豪是如何对待各位会员的。
所谓的大使会员，可能在万豪心里，真的就是天使会员吧：莫问收货，但问耕耘。
万豪在主页的那句话似乎充满着盲目的自信：We will travel again.不过疫情期间如此让会员寒心，我想这句话对于很多忠诚的万豪会员来说，可能还有后半句回应：but not with Marriott anymore。
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