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01 圓通快遞員下跪的視頻上熱搜，引發廣大網友熱議！
3月26日，有個視頻上了熱搜，事情是這樣的：鄭州圓通快遞員給中國人保公司的工作人員送快遞，但是快遞員沒有事先電話通知收件人，就直接把快遞放在了前臺。事後，該工作人員很生氣，多次打電話對快遞員進行投訴。圓通快遞員迫於無奈，問該工作人員怎樣才能不投訴，該工作人員稱要當面道歉，於是就出現了視頻裡兩名快遞員下跪道歉的一幕。後來，中國人保工作人員還報了警，說讓警方來處理這件事情，據說目前已和解。
該事件的曝光，引發了廣大網友的熱議，大家的議論點我總結為以下幾點：
（1）人保的工作人員應該得饒人處且饒人，快遞員既下跪又磕頭實在沒必要，但主動下跪還是被動不得而知；
（2）快遞員就應該為自己的錯誤負責，這種送件方式太不負責任了；
（3）中國人保工作人員竟然自己報了警，這是在先發制人嗎？
（4）還有網友表示得看快遞是什麼，如果是重要文件，那麼得支持人保工作人員！
除了這些聲音，還有很多網友紛紛感慨男兒膝下有黃金，只跪蒼天與雙親；快遞員這一跪，把自己的尊嚴都跪沒了 ! 我看到這個視頻，其實也有很多感慨，但在職場裡下跪，這倆快遞員並不是第一人。職場中有些委屈，我們得辯證去看待。
02 男兒膝下有黃金，快遞員為何要當眾下跪？
首先，快遞員畏懼的是要付出比下跪更大的代價！
職場裡，我們為什麼會這麼怕自己的上級？其實我們怕的是上級的職位權力力，他們手裡掌握著生殺大權，決定著我們是否可以保住飯碗，是否可以晉升。當事件中的快遞員被人保員工反覆投訴時，他當然會害怕，害怕公司會懲罰自己。我並不知道快遞員具體的社會背景，但是，人活著的常態是本身就有一定壓力。攢錢安家立業是大部分年輕人的目標，揹負著上有老下有小的壓力是中年人的常態，文中的快遞員如果此時失業，誰知道他會不會承受比下跪更大的壓力，那此時下跪又算得了什麼？
工作壓力
其次，如果不道歉，人保工作人員可能不會善罷甘休。
一般什麼樣的人才會這樣反覆去投訴呢？之前我一直在研究性格理論，根據DISC性格理論，人的性格有四種：控制型、表現型、分析型和友善型；其中控制型和表現型人格的人更可能去投訴，控制型人格的人有支配別人的慾望，很注重事情的成果；表現型的人格很需要獲得別人的認可；這兩類型的人都有一個特點：那就是情感表達比較直接，甚至有點衝動。如果得不到快遞員的道歉，就等於達不到成果，或者說自己沒感受到快遞人員的尊重；當期望達不到時，這種性格的人可能還會有其它方式讓快遞員道歉。不知道事件中的人保工作人員是否有這些特點？
投訴和讓快遞員下跪，是該人保工作人員在表達自己的訴求。心理學上指出，當一個人在表達自己的不良情緒時，其實就是在給對方反饋，在表達自己的需求。 事件中的工作人員，通過這種方式在表達自己的不滿，這種不滿也可能是積累性的，甚至這裡還有一定的報復心理。但不管出於什麼目的，本質上都是自己的需求沒得到滿足，期望沒達到理想值。雖說職業沒有高低貴賤，但現實生活中，的確有很多崗位的讓人體驗很不好，比如一些業主、一些房東等。在我看來，快遞人員這種寄件方式，的確不太負責任；但同時，這種道歉的方式，我也不敢苟同。
客戶期望值
最後，誰給了快遞員勇氣直接把快遞放前臺？
我們從這個事件出發思考一下，為何快遞員沒有事先通知就直接把快遞放在了前臺？說到快遞收件，可能很多人和我的感受一樣，有些快遞員的態度的確是不好，收寄件工作給別人的體驗真的是一言難盡。但我想，快遞員之所以敢這樣，完全是一些社會現象給了他們勇氣！美國業內知名的客戶體驗諮詢顧問 約翰·A.古德曼在在他的一書《細節決定體驗：客戶體驗全流程設計》指出，95%的消費者無法進行有效投訴，大部分消費者不相信自己可以投訴成功，所以就放棄了。正是有這種現象，所以快遞員才會有這種直接把快遞放前臺的舉動，因為他也不曾想過會面臨客戶這麼較真的投訴。
說到這個，我想起了學車。在前幾年，身邊的人一提到學車，大家的第一反應很多都是說怕教練罵。而這兩年好了很多，因為很多學車學員有了反饋渠道，可以在學車系統給教練進行評價。而學員對該教練的評分，是可以被所有學員看到的，這有點類似淘寶店鋪的評分。當我們看到淘寶店鋪評分太低時，我們可能會放棄購買它們家產品；同理，其他學員可以根據教練的評分去自由選擇教練，那麼教練在教學過程中就會變得很有耐心了，謾罵學員這種事情便會減少。當然了，目前也只是部分駕校這樣。
快遞員身上發生的事情，無非反饋了一種社會現象，反饋了一個行業背後相關機制的問題。
制度控制
03 你在意的尊嚴在工作面前可能一文不值，職場上請收起你的玻璃心！
事件中的圓通快遞員因為自己的工作過失而下跪，讓我感慨萬千。如果是在幾年前，我是絕對無法理解這種做法的，因為一份工作這樣，值得嗎？四年前，我是個實習生，記得有一天，我做的excel表格出錯了，上級在辦公室公開說了我兩句，結果我去洗手間哭了一頓。那時覺得自己的自尊心受到了打擊，上級和我說話我還不理他。他意識到我的情緒後就找我去談話，我把我的感受告訴了他，他也是很包容，還給我道了歉，但其實想想人的一生中能遇到多少個這樣的上級？
正式畢業後，我要開始對接很多不同部門的人，而不僅僅是我上級。我對接的這些人裡就有很難相處的，包括提出各種苛刻要求的。一開始，我會想，對方怎麼還不回覆我信息，是不是覺得我的信息不重要；對方回覆的語氣不太好，是不是對我有意見；我還會覺得對方不懂得換位思考，等等！但隨著我工作的時間變長，我發現那時的我太無知了！
困惑與無知
當我也要帶自己的實習生時，我才發現恨鐵不成鋼是會讓人頭疼；我去了解業務時，我才發現業務部的壓力是多大；我要時刻盯著我的工作進度，要想著如何去彙報數據等等。這時的我，壓根就沒時間去想太多，甚至自己有時都會忘了回覆別人信息，我開始能理解別人的做法。那時的我，眼裡只有想方設法完成工作目標，即使我感覺別人對我有意見，我依然能笑著和別人說話！對於圓通快遞員來說，他之所以下跪，也是因為在他眼裡，有更值得守護的東西！錯了就是錯了，此刻對他們來說，跪下又何妨？
對於產生職場玻璃心的原因，我結合自己的親身經歷總結出了幾點原因：
（1） 社會閱歷不夠。眼界限制了自己，還活著自己的世界裡。其實別人很忙，可能真的沒空理你！
（2） 太閒了！如果你還有很多時間胡思亂想，那麼你可能真的不夠忙；真正忙起來的人，都在想著如何把事情做成功。即使他感覺到了對方不滿，他也會找出原因解決問題，光有玻璃心是不行的。
（3） 缺乏自信，太在意別人的看法。我剛畢業時就是很典型的這種情況，害怕自己做的不好，過分在意別人的看法，一驚一乍的。可實際情況是，適當在意是好的；但是職場上有時你的工作做得再好，也會有人不配合你，甚至對方只是想通過不配合你去反饋一些問題，去為他自己爭取更多資源。
玻璃心
如果你也有職場玻璃心，不知道你是否也有以上情況？如果有，那也不妨去調整自己：
(1) 找到自己的職位標杆，給自己制定目標，讓自己充實起來。
(2) 努力增加自己的見識和閱歷。這裡和社會經歷確實有關係，但是看書實踐和請教前輩，是一種見效比較快的方式。
(3) 用潛意識暗示自己，相信自己。每個人都會有自卑甚至不自信的時候，把它當成升級打怪的遊戲吧，相信自己會更優秀，每天進步一點。壓力和負能量，有時未必是壞事。朝著正確的方向，越努力，越有底氣，越不需要在意別人的目光！
越努力越有底氣
04 職場上，請給別人多一份理解，給自己留一條更寬的路！
菲茨傑拉德在他的《了不起的蓋茨比》寫過一句名言：“每當你想要批評他人時，你就記住，這個世界上，並不是每個人都擁有你有過的那些優渥條件。”
甚至有些時候，我們會沒意識地把自己的要求強加給別人，然後美名其曰這是為了別人好，且不自知。對方不買賬，我們還覺得對方不領情不識相。這時的我們，可能忽略了一點：蘿蔔青菜各取所需才是硬道理。但要真正做到共情，並不容易，這裡需要我們真的設身處地從對方的角度出發。
假如事件中的快遞員能為別人想多一點，想想快速裡面可能有重要文件，那麼他的處理方式便不會是這樣的。
假如事件中的人保工作人員能為別人想多一點，她也不會輕易接受別人向自己下跪磕頭。試想一下，此舉雖滿足了自己一時的心理快感，但是真能解決實際問題嗎？
給別人留一條路，有時也是給自己留一條路。
本文完！不知道您對此事怎麼看，歡迎在評論區留言！
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