咖啡廳一般的開放式空間，業務辦理時間效率提高50%，排隊不再是枯燥無聊的事情，客服專員陪伴式服務無微不至，銀行廳堂成為“百變空間”，到處都是隱藏企業文化溫度的設計元素……
沒錯，這就是中國銀行深圳市分行位於上梅林的全新一代營業廳V5.0給市民們帶來全新體驗。這個始建於1996年的網點，完全煥然一新。
伴隨信息技術的高速發展，帶來了全球信息化浪潮，網點轉型成為未來銀行發展的必然趨勢。中國銀行立足於新時代網點轉型需要，著眼新金融未來發展，全新打造了網點形象標準V5.0版本，中國銀行布吉支行、梅林支行、彩虹支行等作為全國首批試點行，率先升級開業。與傳統網點相比，V5.0網點從客戶體驗出發，全方位打造“高效智能、融合共享”的體驗型網點；強調金融與文化碰撞，融入百年中行文化元素；創新服務，構建智能化、體驗化、場景話等服務體系，打造“更懂客戶”的金融服務平臺，升級產品體驗、推出定製服務、加深情感交互，邁出新時代網點轉型重要一步。
更加智能、更加便捷，更加溫情——這是未來金融服務網點的大勢所趨。按照部署，未來中國銀行V5.0將在深圳逐步完成更新換代，遍地開花全面綻放，釋放時代的服務內涵，打造全新文化符號。
門店形象煥然一新
處處彰顯企業文化理念
視覺的全新形象理念，是中國銀行V5.0給市民客戶的直接感官衝擊。
走近梅林支行，為營造貼心舒適的氛圍，中行深圳市分行V5.0網點在設計風格以簡約、高雅為主格調，保持穩重大氣、簡約舒適，增加科技感、時尚感；業內首創“人機交互”、“人人交流”分區概念，打造漏斗型物理分流、交流式客戶動線，讓自主設備與人工互動完美結合。
營業廳門庭外牆凹凸的全新磚牆設計、頂部的特別設計的凹凸錯落的燈飾、大廳一幅氣勢恢宏的長城壁畫、無處不在的LOGO，處處隱含著“長城元素”的企業文化。
客戶等候區也更加人性化和多元化，不是冷冰冰硬邦邦的傳統座椅。
所謂細節見真章。全新設計的網點，無論是地板的選擇，燈光的色調，還是沙發椅子的選材形狀，分區功能的比例都有嚴格的標準，一切都和“建設新時代全球一流銀行”的文化符號遙相呼應。
全新流程為效率加分
全新的設計與理念，需要更優化的體驗，才能相得益彰。
中行相關人士闡釋，在4.0時代，交易型、操作型空間網點佔比面積較高，封閉式櫃檯數量較多，服務效率需提升，網點分區功能單一，部分空間實際客戶使用率低。
實際上，這些現狀，同樣是深圳金融服務業當前的通病。
如何革新傳統模式，需要從更智能跟高效的待客體驗作為突破口。
筆者在該5.0網點看到，4部大型智能櫃檯一字排開，完全自助開放，可以滿足顧客的大部分服務訴求。通過廳堂版、現金版、移動版三種智能櫃檯，客戶在設備上可一站式完成產品簽約、風險測評、購買的全過程。
市民可隨時隨地通過中行手機銀行、微信公眾號、網上銀行等多途徑完成業務預約、自助填單等事項，當進入網點後，工作人員可立即從數據庫調取客戶預約信息和定製化解決方案，幫助客戶快速完成業務辦理。
抓眼球的一個細節是，大廳等待區中間的一塊大型信息屏幕。這是一個智慧營銷平臺，集成公告信息發佈、產品數字貨架、廳堂數字管家等多項功能，實現網點營銷、展示和服務的數字化升級。未來，這塊大屏同樣是每個5.0網點的“標配”。
相關人士表示，因為效率的大幅度提升，智能櫃檯的服務覆蓋面更廣，因此以往傳統的現金服務櫃檯只壓縮到了1個，這意味著銀行可以騰出更多人力為客戶做面對面的引導與服務。整個網點，便成為以洽談型空間為主佈局。
“洽談型空間佔全部網點面積比例達60%，陪伴式服務遍佈廳堂。”工作人員進一步解釋，封閉式櫃檯數量減少，推動業務向智能櫃檯等轉移，有效提高網點業務辦理效率。與此同時，因為不再設立單一功能區域，各分區不設明顯邊界，提高空間利用率，自然提升客戶服務質效。
演繹融合共享內涵
創新高效賦能新服務模式
“融合共享”，是新經濟時代的重要標籤。如何創新高效賦能的服務內涵，同樣是銀行要思考的命題。
在4.0網點，是以交易、操作型空間為主佈局，-強調統一化，-固定式傢俱、設施較多，靈活性差、複用率低，不能適應最新網點差異化轉型需要。
進化到5.0網點時代，一切發生質的變化。筆者看到，中行V5.0網點重塑廳堂功能分區，對服務模式進行大變革，推行“從櫃檯走出來”策略，在營銷服務區、開放式櫃檯區、客戶洽談區等區域與客戶進行面對面陪伴式服務，讓客戶從“就醫式”體驗向“陪伴式”體驗轉變，推動網點金融服務升級。
一個值得玩味的細節是，整個網點採用模塊化傢俱設施設計，沙發、茶几甚至於辦公室都可以根據需求組合選配，根據不同日常場景靈活擺放。
工作人員舉例說，在營銷服務區&客戶洽談區，可通過傢俱變形組合擺放，舉辦沙龍、講座等銷售活動。在辦公區&員工小家區域，則可以通過傢俱變形組合擺放，既可作為工位又可用於短休，滿足員工就餐、短休、更衣如廁等需求。
“通過移動式、模塊化、開放型傢俱設施設計，構建廳堂‘百變空間’。”相關人士闡釋，實現廳堂營銷服務區可迅速由日常運營模式靈活切換為沙龍模式、活動模式、會議模式，為個人和企業客戶提供豐富的金融增值服務空間，在網點建設與創新業態中進行更深層內涵的探索。
V5.0內涵解碼
關鍵詞1 共享
行業內首創“共享·融合”廳堂理念，創新打造複合式空間應用。在廳堂營銷服務區，對公、對私客戶洽談、等候共享使用；開放式櫃檯區，整合開放式櫃檯、“雙錄”銷售專櫃，對公對私業務均可辦理；在私密性較高的洽談區域，財富中心/理財中心、“雙錄”銷售專區、跨境金融服務中心、個貸中心、普惠金融中心、對公業務洽談空間共享使用。
關鍵詞2 智能
推出廳堂版、現金版、移動版智能櫃檯，客戶在設備上可一站式完成產品簽約、風險測評、雙錄、購買的全過程；推出廳堂智慧營銷平臺，集成公告信息發佈、產品數字貨架、廳堂數字管家等多項功能，實現網點營銷、展示和服務的數字化升級。
關鍵詞3 高效
人機交互區域置於客戶動線最前端，以較小的空間處理大部分操作型業務；人人交流區域作為網點服務客戶的核心區域，可有效加強客戶服務質量及提供貼心的陪伴式服務，更好的瞭解客戶需求，更懂客戶，提高服務效率。
高屋建瓴
擔當責任，創建新時代全球一流銀行
秉承科技引領、創新驅動的經營理念，正是時代賦予百年中行的重要使命。中行V5.0網點大力推進社會服務力度，根據區域功能增加“銀髮”、“校園”、“社區”、“跨境”等特色場景，靈活打造覆蓋客戶全方位需求的多元化“金融+生態”，切實擔當社會責任。
隨著5.0網點在深圳區域的逐步推廣，深圳中行將為深圳居民帶來更高效、更貼心、更專業的服務，為加快建設新時代全球一流銀行而不懈努力。
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