生活中的消費瑣碎繁雜
總有那麼一個盲點
能讓“有心人”揩到“油水”
充值返點有陷阱 莫想天上掉餡餅
基本案情
杭州某汽車服務有限公司系一家辦理汽車相關事務的公司，經杭州市西湖區工商行政管理局登記註冊成立。2018年11月，李某與該公司簽訂《會員受理單》，成為了該公司的五星級會員，並繳納了會費1萬元，會員權益包括：“每月200元無賠獎勵；會員卡儲值餘額可享一年2次取現特權；全年免費洗車等。” 李某前後共向該會員卡“儲值”12萬元。起初，李某尚能在每月收到200元至600元現金，但自2019年6月起再未收到所謂的“獎勵”，故向法院提起訴訟。
裁判結果
濱江法院經審理後認為，李某系該汽車服務公司的註冊用戶。該公司以充值返點的方式吸引用戶，具有涉眾性。現因“充值返點”無法兌現，大批用戶已向公安機關報案，故本案不宜以普通民事糾紛進行處理。遂裁定駁回原告李某的起訴。
法官說法
近幾年，這種越來越“生活化”的金融騙局屢見不鮮。許多商業平臺存在著不合規經營的情況，他們利用會員儲值卡、加油卡等作為載體，以高額返利吸引消費者預存資金，通過分期返還等模式短期內籌措大量資金。一般情況下，籌措資金後會以投資或者借貸等方式謀取差價，這種行為有可能涉嫌非法吸收公眾存款和詐騙。
此外，這種“充值返點”的模式有極大的風險性、不可預知性和不穩定性，融資平臺一旦出現資金鍊斷裂，消費者的經濟損失將難以挽回。法官在此提醒廣大消費者，不要貪圖小便宜，天下沒有免費的午餐，切莫因為一時貪念而血本無歸。
今天是315消費者權益日，作為一個消費者，我們該如何捍衛自己的合法權益呢？
01
欺詐消費者的行為有哪些
1.銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好的商品的。
2.採取或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的。
3.銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的。
4.以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的。
5.以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的。
6.不以自己的真實名稱和標記銷售商品的。
7.採取僱傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的。
8.作虛假的現場演示和說明的。
9.利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的。
10.騙取消費者預付款的。
11.利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的。
12.以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的。
13.其他以虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。
02
消費者權益維護的途徑有哪些
1.與經營者協商和解。
2.通過聚投訴、黑貓投訴等第三方公益性網絡平臺進行曝光並投訴。
3.請求消費者協會或其他依法成立的調解組織介入調解。
4.通過12315、88908890電話熱線或網絡平臺等方式向市場監督管理部門投訴、舉報。
5.根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁。
6.通過司法途徑向人民法院提起訴訟。
7.經營者涉嫌違法犯罪的，可向公安、檢察機關報案。
03
維護自身權益時我們應該知道這些
1.明白自己享有哪些權利。主要享有以下權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、維護自身合法權益權、獲得知識權、人格尊嚴權和監督舉報權。
2.購買商品的時候不忘索要發票，除此之外，還有保修卡、信譽卡、產品使用說明書、產品合格證、警示標誌等憑據，都要保管好，以備急用。
3.牢記維權時限。根據國家《部分商品維修更換退貨責任規定》，國家對部分商品維修更換退貨時間做了如下規定：（1）“7日”規定。產品自售出之時起7日內發生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；“（2）“15日”規定。產品自售出之日起15日內發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理；（3）“三包有效期”規定。三包有效期自開具發票之日起計算。在國家公佈的第一批實施三包的18種商品，如彩電、冰箱、自行車、空調、手錶等的三包有效期，整機分別為半年至1年，主要部件為1至3年。三包有效期應扣除因修理佔用的時間，換貨後的三包有效期自換髮之日起重新計算。（4）“30日”和“5年”的規定。修理者應保證修理後的產品能正常使用30日以上。生產者應保證在產品停產後5年內繼續提供符合技術要求的零配件。
4.運用正確的維權途徑。
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