作者 / 速途網 吳佳馨
一片爭議聲中，蛋殼公寓發佈了上市後首份財報。
財報顯示，2019年第四季度，蛋殼公寓的總收入為21.29億元，同比增長112.5%；2019全年的收入為71.29億元，同比增長166.5%。截至2019年12月31日，蛋殼公寓運營的公寓數量為43.83萬間，同比增長85.4%。
對於這樣的財報數據，有人士用“亮眼”來形容。而對於2020年的展望，蛋殼公寓聯合創始人兼CEO高靖也是充滿信心，認為只要發展策略堅定不移地繼續努力，公司將會為投資者創造更高的價值。至於具體方法，“進一步擴大業務規模、持續增強科技實力，為租客提供更多的優質的房屋產品和服務，提高蛋殼的知名度和品牌影響力，並不斷完善生態圈”為高靖所重視。
只是進入2020年以來，蛋殼公寓頻陷爭議，高靖口中的發展策略能否堅定不移地走下去，似乎已畫上了問號。
重效率，蛋殼公寓數據亮眼
在財報中，蛋殼公寓展示了數據亮眼背後的功臣。
一直以來，長租公寓都被視為是重資產行業，想要在行業中佔據一定的位置，旗下擁有的房屋數量是重要因素。
因此，過去的2019年蛋殼公寓一方面不斷抓緊擴張，先後進駐了蘇州、無錫、西安和重慶4座城市；另一方面，去年1月，蛋殼公寓宣佈收購在杭州地區頗有盛名的長租公寓品牌愛上租，進一步在長三角地區建立自己的品牌影響力。
規模的增加，讓蛋殼公寓的虧損愈發顯眼。財報顯示，2019年全年蛋殼公寓淨虧損為34.37億元。但財報同時還有一個數據，即淨虧損率和經調整EBITDA虧損率同比分別收窄3.0和3.5個百分點。
據悉，這源於蛋殼公寓通過在技術研發上的投入，以開發技術系統來改善產品和服務舉措，讓其跨城複製能力不斷提升，從而提升運營效率，讓虧損有所收窄，並反映在財報上。
此外，考核長租公寓品牌影響力的另一重要因素在於用戶入住率。為此，蛋殼公寓在用戶體驗上不斷下功夫。如針對長租公寓的“甲醛房”現象，蛋殼公寓通過與全國多個板材生產商達成戰略合作，把房屋板材升級成“E0”級。並推出自主研發的智能新風系統，以保障房屋內空氣質量。數據顯示，蛋殼公寓目前已在杭州、上海、南京、武漢等城市安裝了近2萬臺只能新風系統。
以至於截止去年年底，蛋殼公寓總計運營超過43.83萬間公寓，2019年總收入同比2018年增加112.5%。
亮眼財報難掩蛋殼公寓當下挑戰
但對於蛋殼公寓來說，財報數據雖亮眼，卻也存在一些問題。
從財報看來，儘管蛋殼公寓不斷提升用戶體驗，來提升入住率。但財報卻顯示，截至2019年12月31日，蛋殼公寓的入住率顯示為76.7%，較2019年上半年89%的入住率有所下滑。
同時，進入2020年，受疫情影響蛋殼公寓的發展進一步面臨著挑戰。由於部分租戶返程時間不斷推遲，造成房屋空置。出於人道主義，蛋殼公寓先後出臺多項措施，包括減免房租、免費14天延租等等。然而由於操作問題，蛋殼公寓的福利措施竟轉而由房東買單，以至於房東與租戶之間的矛盾不斷出現。在蛋殼公寓相關維權群內，不乏有蛋殼公寓房東表示，如果蛋殼公寓不能在規定時間內打房款，自己將默認蛋殼公寓違約，兩者間的租房合同到此結束，並收回房屋。
加上蛋殼公寓從1月開始便出現延遲交付房租的現象，剛剛上市的蛋殼公寓成為眾矢之的，並由此引發蛋殼公寓資金鍊緊張的猜測。
儘管蛋殼公寓多次發聲詳述自己的初衷，並與房東進行溝通，新近發佈的“蛋殼房東支持計劃”提供了多種免租期支持和返還方案，其中包括合同期滿時返還一個月房租、分期返還一個月房租等。租客方面，也有相關租客疫情補貼政策，不僅受疫情影響的租客可獲得相應的租金補貼，通過續租補貼共計減免租客1.2月租金，新租客入住還享受首月0元優惠等。但由於前期爭議過大，微博、朋友圈等平臺，經常可以看見來自蛋殼公寓房東與租戶之間的吐槽，蛋殼公寓的品牌形象不斷受到影響。有房東和租客甚至表示，再也不會使用蛋殼公寓了。
這樣一來，蛋殼公寓為減少疫情對2020年第一季度的業績影響，調整了經營的公寓單元數量，並放緩擴張腳步，以抵消對其入住率的一些不利影響。但諸多操作，讓蛋殼公寓的品牌形象不斷受到影響，高靖規劃的可持續發展戰略能否得到提升，也將是個未知數。
寫在最後：
服務至上，一直是蛋殼公寓的理念之一。基於這一理念，蛋殼公寓迅速從行業中崛起，成為其中的佼佼者。
但在甲醛房事件發生後，速途網便在《蛋殼公寓：跌落神壇，忙於自救》一文中指出，水能載舟，亦能覆舟。服務助陣蛋殼公寓崛起，也會在野蠻生長方面對其多加限制。當服務不再讓用戶滿意時，蛋殼公寓也將迎來更大的危機。能夠在頻繁的爭議中吸取教訓，並將服務理念真正落到實處，才是蛋殼公寓最有效的自救方法。
如今看來，蛋殼公寓雖有心愛惜自己的羽毛，卻也因對規模、盈利的追求而讓初心蒙塵。是放慢發展步伐，挽回自己的品牌形象以可持續發展，還是繼續規模、利益至上，蛋殼公寓也是時候權衡了。
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