eBay武漢賣家接受雨果網的採訪
“現在回想起來，最慶幸的就是年前提前給員工放假了，並提前安排了海外倉備貨，可以說這是2020年我做出的最明智的選擇。”
說話的人，是武漢市越來越亮科技有限公司的負責人李志亮。公司合夥人在深圳外貿B2B領域摸爬滾打了十多年，於2019年的7月份把分公司開到了武漢。而5個月後發生的新冠疫情黑天鵝事件，把全世界都捲入其中。
你肯定會覺得這李老闆也太倒黴了，剛進軍武漢就遭此大疫。但若聽下去，你會發現，其實他是被幸運之神光顧的男人。
兩個月前的1月15日，不少行業還在為年終業績衝刺時，越來越亮公司在深圳的總部、工廠、武漢分公司一反常態的全部提前放假了。要知道，跨境行業別說提前放假，能做到春節不加班都已是燒高香了。
“很多人會好奇，我是否提前接到什麼消息了？實話講，在媒體大肆報道之前，我還真的沒聽過任何疫情相關的信息，今年就是單純的想讓員工避開返程高峰，早點回家團圓。”李志亮解釋道。
也正是因為提前放假的決定，李志亮年前安排了運營同事增加海外倉的備貨、為培訓員工的線上辦公事宜做好準備等……而這些動作都成為其在疫情中續命、止損的關鍵。
封城下的武漢跨境出口電商
北京奧運會、上海世博會、杭州G20……剛剛經歷了軍運會的武漢也正迎來城市的高速發展時期。但這一切，暫停在了2020年的1月23日——這一天武漢封城了。
“封城的那一刻起，武漢的跨境物流基本就停了。直髮的貨物直接停了，海外倉的補貨也難出去。有直髮的賣家朋友年前就發了一次貨，隨後就基本上屬於一個歇業狀態了，至今都沒有完全恢復。”李志亮講道。
跨境物流受到的影響是即刻顯現的，而貨源、銷量 、人員、資金等方面的問題雖然滯後，但一環套一環，影響深遠。
據部分武漢賣家介紹，在海外倉有貨，或者在武漢之外有貨源、資源的賣家，尚能維持一段時間，但主要貨源在武漢或者周邊的賣家，基本上正常運營都暫停了。“此次疫情中，受到衝擊最大的，還是中小微賣家。大賣家有海外倉、或者外地的一些貨源、尚能夠支撐流轉，但是在資金的巨大壓力下，沒有外部資源支持的中小微賣家很多隻能束手乾等。”
而疫情爆發初期，海外消費者的恐慌，以及現階段海外疫情的大規模爆發，一定程度上也都影響了賣家的整體銷量情況。由此帶來的連鎖反應：貨物發不出去——銷量銳減——資金收不回來 ，加上員工的應付工資、供應商的應付貨款等，資金壓力成為跨境企業疫情之中的巨大挑戰。
不過李志亮公司因為產品比較集中，以3C電子產品為主，客戶有相當一部分是專業性的買家，所以疫情期間相對受到海外市場的衝擊不大。公司在春節前，已經發過大批量的貨物到海外倉，能夠繼續維持兩三個月的銷售。
此外，儘管近期海外疫情情況不容樂觀，包括各國邊境的關閉、海關防疫檢查力度的加強，對跨境物流無論是價格還是時效上都會產生一定的影響，但對李志亮公司的影響倒不算很大。“因為我們主要走的是平臺官方推薦的
海外倉模式，比如說eBay推薦的萬邑通。這種情況下，無論是進口還是出口，海關執行的防疫檢控標準應該都是統一的，既然我們的貨物能夠被接收，那到了國外清關也不會存在什麼問題。”李志亮對此還比較樂觀。自救與他救
據透露，武漢封城後，只有為數不多的商業快遞還能出城，更多的賣家還是選擇轉戰海外倉、調整銷售策略、開啟休假模式等模式來應對。
而在資金缺口的巨大壓力面前，跨境企業會通過各種渠道去籌借款項，緩解面前的資金問題。
值得慶幸的是，在雨果網與武漢當地多個賣家的交流過程中瞭解到，目前，武漢跨境電商企業已經熬過了最至暗時刻。
“目前武漢跨境電商企業已經恢復的差不多了。主要受影響也是在二月份，三月份以來處於緩慢的恢復期。比較大的跨境電商企業，在外部資源和海外倉的協同下，已經好轉很多。而一些缺乏外部資源的中小賣家，有的可能是已經淘汰掉了，還有的因為自身體量不大，所以造成的影響比較小還可以勉強再撐一段時間。”武漢某賣家透露道。
而在此次疫情中，擁有海外倉的賣家們可能會稍微幸運一些，受到衝擊比較小的李志亮告訴雨果網，基於公司此前十幾年的外貿B2B經驗，他於春節前提前準備了兩到三個月的備貨發到海外倉，打算維持到春節後的正常復工時期。萬幸當時備貨充足，可以支撐到三月底四月初，熬過疫情最艱難的時段，但年前的備貨畢竟是對正常市場需求的預判，而疫情的來襲，真的是始料未及，如何更好地應對還在持續的疫情，
解決補貨、海外物流運輸等後續事宜，同樣也是一個迫在眉睫的問題。據其介紹，深圳工廠處於復工復產階段，尚未完全恢復正常的生產力，所以若仍按以往的銷售策略運營，海外庫存面臨庫存吃緊的風險。為此，李志亮不得不調整銷售方案，降低銷量，來暫緩海外庫存的消耗：一方面，針對在售產品調高貨品的價格，控制整個產品的銷售速度，防止斷貨；另一方面，通過貨源地不在湖北、武漢的熱賣產品，去補充海外備貨，維持銷售，保持資金鍊的正常流轉；
除此之外，疫情當下，及時與平臺溝通，磋商解決方案也很重要。
“疫情突如其來對我們的正常運營產生了很多挑戰，我們當下立刻就一些具體困難尋求eBay客戶經理的幫助。eBay迅速安排了客服團隊對我們進行一對一細緻的指導，就賬戶考核以及售後服務問題上一一舉出相應的實例，為我們恢復正常運營提供了很大的幫助。例如賬戶考核方面，客服團隊詳細地向我們介紹了非貨運表現、eBay政策考核的細則，為我們提升賬戶、良性發展提供了明確的方向；另外在售後方面，客服團隊從退貨流程，客戶溝通等多方面指出了我們的不足之處，並給出了具體的提升方向，降低了我們今後在與客戶的溝通中發生投訴升級的可能性，高效地保持了賬戶的良好考核與評價。”越來越亮科技有限公司eBay運營團隊負責人Jake介紹道。“另外，我們很多武漢賣家因為物流受阻、庫存不足或人手受限無法將疫情期間積壓的貨品順利寄出，eBay在疫情期間出臺
賣家保護政策，保護這些交易所產生的缺貨記錄將得以移除，不會影響店鋪考核，我們都拍手稱讚。”復工之路
隨著全國復工潮的來臨，湖北一些地區也在逐步的解封，一些單位陸陸續續收到了復工審批的文件。但就武漢跨境電商企業來說，復工將面臨更加複雜的局面。
▶從外部環境來看。目前，整個湖北特別是武漢及周邊地區，除了那些抗擊疫情的醫療防護及生活必須品供給的企業外，其他類型企業的復工到現在還沒有一個明確的時間節點和審批流程。
▶從企業內部來看。復工以後，如何保證員工有一個安全健康的辦公環境；如何更高效的解決企業運營成本的壓力，如辦公場地的租金、人員的工資等；如何讓企業和員工如何快速的完成，從線上辦公到實體辦公的切換等。
李志亮以深圳公司的復工流程舉例講道：“我們深圳的公司所在地是華強北，受電子市場的管理。最初發布的復工通告是2月中旬，後來又延期到三月初。目前確定是3月10日可以正常復工，所以我們深圳公司這邊要求員工3月10日，陸續到崗，然後再根據政府、市場管委會、工商局的要求來進行統一的復工安排。”
更為棘手的是，深圳的大部分員工，都是來自天南地北，各地的疫情管控情況不同，有的地方還沒解除限制，有的地方雖然可以通行，但員工到達深圳後還要有一個
14天的隔離期。而以上問題在武漢及湖北地區的復工過程中，也會更加突出。據武漢賣家透露，前幾天也收到了武漢公司所在的大廈物業的通知，包括需要申請復工時間、提交到防疫指揮部審批等規定，復工的流程工作都已經陸續展開了。
“如果問，希望在復工方面得到什麼樣的支持，那大多數企業的心聲肯定都是‘希望復工簡化審批流程’，如果能從外部給予企業一些資金上的支持，幫助企業渡過難關，那就更好不過了。”
疫情後遺症將持續半年
雖然各地已經逐步的恢復正常生產和運營，但疫情給企業留下的後遺症卻非短時間內就能緩解的。
如前幾日，行業裡鬧得沸沸揚揚的，某跨境電商企業拖欠人員薪資的問題。
“跨境企業和員工之間的薪資糾紛，根源還是跨境企業的資金鍊抗風險能力弱。長期積壓的貨賣不出去，上游供應商要錢，賬款收不回來，沒有資金去週轉，資金流面臨斷裂，所以沒辦法。”李志亮講道。
儘管，像上述所提到的，跨境電商企業也在積極的去四處籌措資金，但實話說，目前融資平臺對於中小賣家的開放度是不夠的。因為跨境行業企業，其實都是微利薄利，只是在後期量大的情況下，才會積累一些利潤出來，這種情況下，
民間借貸也好、融資平臺也好，其高利率可能是賣家難以承受的。但企業有企業的難處，員工也要過自己的日子。企業面臨資金問題，當然也不能忽視了員工的安撫問題，畢竟這是一場全國乃至全球性的災難，不能總想著讓員工跟企業共患難。
李志亮表示，其公司在疫情期間，也做了大量的員工安撫工作：
✔ 疫情期間，員工的所有的工資待遇，正常發放；
✔ 鼓勵員工在家辦公，在春節期間值班的時候，給予大家一些實質性的獎勵 ，讓大家安心的待著家裡。
✔ 會積極的分享一些社會上的動態，包括出行、全國的形勢、復工的最新消息，包括企業在保證員工復工後的工作環境、健康和安全等方面做的工作，跟員工及時的溝通，讓員工心裡有底。
李志亮坦言，此次疫情對其最大的影響，還是在人員的招聘與管理上。
據瞭解，在武漢開設分公司，李志亮看中就是當地的政策和人才優勢。原計劃在2020年大規模擴招員工，但現在擴招計劃只能暫時擱置。
此外，疫情給跨境企業原本既定的全年的銷售計劃 ，也帶來巨大的影響。
“按照目前的形勢來看，應該在今年的5、6月份，我們的業務、運營才可能恢復到正常的狀態。另從全年的銷售水平來看，目前我們已經錯失了兩三個月的正常銷售，所以在全年銷售計劃肯定會有一些折扣，但是我們希望通過全公司上下一心協力，儘量把這個損失降低。”
據其介紹，若按照往年的正常計劃，復工後會陸續有一些新品上架，但現在的形勢已影響到正常研發上新。包括復工人手的減少，帶來的產品成本的增加問題，都會加重現有的資金壓力。
“舉例來講，比如原本春節後的首批貨會發上千的高價值的產品，但現在沒有那麼多的資金去支持我發那麼多貨了，所以必須重新調整全年的銷售計劃。”
疫情後的認識和反思
此次疫情，對跨境電商行業和企業來說，既是一次歷劫，也是一場重新的洗牌。
尤其是武漢的跨境電商市場，疫情過後在賣家格局、發展速度、模式和規模上都會帶來一定的衝擊和影響。
首先，在人員的招聘上，短時間內肯定是會有一個很大的阻力的。原本武漢最突出的人才優勢，可能一時半會難以恢復。但從長期來看，武漢對於跨境電商的政策扶持，和其區位人才優勢 ，日後一定會回升到一個正常水平。且在全國的資金、資源的支持下，這一切恢復正常後，武漢、湖北可能也會按下快捷鍵，迎來更高速的發展。
同時，包括跨境電商在內的諸多行業，因為疫情的影響，其辦公模式和管理模式也都會相應的出現一些調整或是思路上的轉變。比如，遠程辦公的模式，在過去的幾個星期中，已經在全國得到了廣泛的推廣。以後，可能還會出現一些其他新的管理方式。行業、企業也會有更多的應對突發事件的機制出來。
挺過了疫情最艱難時段的李志亮建議道：
✔ 疫情之下
海外倉的優勢凸顯出來，提前做好了備貨得以在這場“風暴”中平穩過渡。不過全球疫情一時半會兒不會結束，賣家可以適度控制海外現貨的銷售速度，防止不能及時補貨的狀況出現。✔ 在當前的形勢下，針對還在售賣的產品，要提高售價，保持店鋪、賬號的良好表現。一方面，可以減少出庫的出單量，維持店鋪基本表現的要求。另一方面，千人千面的算法，可能價高也有人願意付款；
✔ 尋找更可靠的資金來源、融資平臺。響應國家和政府的號召，並遠離那些不合規的民間借貸、P2P平臺等，那種只會加大自己的風險。
✔ 做好穩定的供應鏈管理，因為很多的賣家並不具備自身去生產等能力，甚至沒有一個良好的供應鏈的環境，所以經歷這次大災後，一定要去做好、維持好自己穩定的供應鏈條，增強抵禦風險的能力。
與此同時，大災後也會有“大新”——越是充滿困難和挑戰，越會有機遇存在。
從行業層面來看，此次疫情中，一些惡意的賣家或是由於自身問題不能持續經營的賣家，被逐步的淘汰出局，市場環境被肅清，誰能夠堅持撐過這段時期，活下來會面對更好的市場環境。
從公司層面來看，針對公司在疫情下凸顯出來的問題，下一步將更多的去考慮企業的運作模式，這對於企業的選品、運營、供應鏈甚至是對於突發狀況的處置機制，都是一次很好的經驗。
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