新民晚報訊 （記者 袁瑋）登記了口罩預約購買之後什麼時候才能去藥店購買？返滬人員進入小區需要登記哪些信息……疫情期間，居民對疫情的擔心明顯增加，徐彙區楓林街道城市網格化綜合管理中心一天的投訴工單一下子增加到六、七十件，主要集中在小區內疫情管控、防疫物資發放、防疫政策諮詢等方面。針對疫情投訴工單突增等情況，街道城市網格化綜合管理中心協調力量，多方形成合力，打消居民“負面”情緒，確保疫情期間各類投訴工單處置質量不降。
圖說：徐匯楓林網格聚力，打消居民“負面”情緒 楓林街道供圖
如何來解答老百姓對疫情情況的諮詢，疏導他們內心的焦慮成了此次戰勝疫情的一個重要環節。街道網格中心召開專題會議研究，針對居民們提出的問題精準施策，分類實施。網格中心及時與街道職能部門聯繫，統一制定相關政策諮詢、口罩發放、街道防控等方面的答覆口徑，採取網格中心先行聯繫同時，直接答覆老百姓相關疫情類的投訴，即確保老百姓在第一時間得到解釋答覆，疏緩內心焦慮，又減少了派單流程及時間。網格中心還運用“綜治中心＋網格化＋信息化”體系，整合職能部門資源力量，做好收集信息、解決訴求、化解風險等工作，讓居民的訴求第一時間得到回應。
疫情期間，居委會全部人手及精力基本都投入到防疫一線，對於接收的投訴工單有時會出現人手不夠，沒有精力處理及處理質量不高等問題。網格中心專門成立了兩個熱線指導協處小組，深入居委會，現場指導並協同承辦單位處置熱線投訴案件。自指導小組成立到現在，共協助處理投訴工單達120餘件，做到“小事不出格、大事不出網”。疫情期間，天龍小區發佈了一則通告：“除本小區居民外，其他小區居民需從4號門來本小區的菜市場買菜”，此舉造成了一些市民的不便。市民打電話到網格中心，希望天龍小區改進方案，繼續讓周邊常住居民到小區內的菜市場買菜。考慮到市民的實際買菜需求，經網格中心協調後，天龍塊區立刻做出調整：外來小區買菜居民可出示自己小區的出入證通過天龍1號門去龍山菜場買菜，這讓上了年紀的居民不用再繞道。
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