“苏大强”又放大招啦
“亲！不满意可以无理由退货哦！”
全省8505家线下实体店
都可以无理由退货啦！
剁手党们可以愉快买买买！
3月25日，江苏省市场监督管理局召开新闻通气会，深入解读19日省市场监管局、省消保委联合出台《江苏省线下实体店购物无理由退货指引（试行）》（简称《指引》），并于即日起在江苏全面推动线下无理由退货承诺。
该《指引》共22条，主要明确了开展无理由退货的原则、范围、规则，以及经营者与消费者应履行的责任、义务。
无理由退货范围
早在2007年，江苏省就率先在全国启动开展了放心消费创建活动。
目前，全省开展线下无理由退货承诺企业和商家累计已达到8505家，主要覆盖大型商场、超市和零售企业，以及鞋帽、服装、儿童用品、小型家用电器等日常消费品（不含食品、药品）等消费领域。
无理由退货期限
《指引》的第四条规定：承诺无理由退货的具体商品品种范围（有一定的代表性和覆盖面）、退货时限（不少于7天，含7天）、退货条件、退款时限和方式及有关退货流程等。
这就明确退货时限为 “不少于7天，含7天”！也就说，实体店至少给消费者7天的时间用于退货。
消费者提出无理由退货的有效期限，属配送类商品的，自消费者实际签收商品次日起计算；属自提类商品的，自经营者开具购物发票或其他购物凭证当日起计算。
无理由退货流程
01
在经营者承诺期限内提出退货
选择无理由退货时，应当在经营者承诺的期限内，凭购物发票或其他购物凭证向经营者提出退货。
02
退回商品应不影响二次销售
商品能够保持原有品质、功能、外观，商品本身、配件、商标标识、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票（如有）、外包装（如有）等齐全的视为商品完好。
03
商品配件、发票、赠品等一并退回
退货时将商品本身、配件、赠品、保修卡、说明书、发票、外包装等一同退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。
赠品如不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。
04
退回运费由消费者承担
商品退回所产生的运费由消费者承担，经营者与消费者另有约定的，按照约定执行。
恶意退货怎么办？
经营者发现消费者购买商品非出于生活需要，或有违诚实信用原则，或存在恶意情形的，有权拒绝退货。
“线下实体店无理由退货制度，是需要多部门配合的。”江苏省市场监管局网监处副处长刘宏跃说，
对于恶意消费这种行为，经举报、查实后，可以列入失信行为给予惩戒。若经营者不履行承诺或停止营业，由市场监管部门停止其使用“无理由退货承诺单位”统一标识。
如何辨认无理由退换货商家？
承诺无理由退货的经营者应当公开展示市场监管部门统一制作的“无理由退货承诺单位”标识，
并将承诺内容、适用无理由退货的商品品种范围、退货条件、退货流程和相关说明等，以张贴、悬挂、摆放等形式在营业场所醒目位置明示。
属地市场监管部门、消费者权益保护组织建立《无理由退货单位动态名录库》，实行动态管理。
发生纠纷怎么办？
因无理由退货产生的消费纠纷，消费者可以向属地市场监督管理部门或消费者权益保护组织申请调解。
未尽事项，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《江苏省消费者权益保护条例》，参照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》执行。
长三角地区联动推进
作为中国重要的消费市场，推行无理由退货，在长三角地区早有基础。
浙江，2018年发布线下购物无理由退换货细则，鼓励和倡导企业无理由退货。
上海2019年也在南京路步行街等重点商圈开展试点，已有包括服装、家电、家装等行业750多家线下企业承诺无理由退货。
安徽放心消费建设工作也全面启动，在2019年11月出台《安徽省线下实体店无理由退货指引（试行）》，2400家实体店承诺线下无理由退货。
据悉，江苏会同上海、浙江、安徽共同开展“满意消费长三角”行动，协同推进线下实体店无理由退货行动。
中宏网江苏综合整理
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