“蘇大強”又放大招啦
“親！不滿意可以無理由退貨哦！”
全省8505家線下實體店
都可以無理由退貨啦！
剁手黨們可以愉快買買買！
3月25日，江蘇省市場監督管理局召開新聞通氣會，深入解讀19日省市場監管局、省消保委聯合出臺《江蘇省線下實體店購物無理由退貨指引（試行）》（簡稱《指引》），並於即日起在江蘇全面推動線下無理由退貨承諾。
該《指引》共22條，主要明確了開展無理由退貨的原則、範圍、規則，以及經營者與消費者應履行的責任、義務。
無理由退貨範圍
早在2007年，江蘇省就率先在全國啟動開展了放心消費創建活動。
目前，全省開展線下無理由退貨承諾企業和商家累計已達到8505家，主要覆蓋大型商場、超市和零售企業，以及鞋帽、服裝、兒童用品、小型家用電器等日常消費品（不含食品、藥品）等消費領域。
無理由退貨期限
《指引》的第四條規定：承諾無理由退貨的具體商品品種範圍（有一定的代表性和覆蓋面）、退貨時限（不少於7天，含7天）、退貨條件、退款時限和方式及有關退貨流程等。
這就明確退貨時限為 “不少於7天，含7天”！也就說，實體店至少給消費者7天的時間用於退貨。
消費者提出無理由退貨的有效期限，屬配送類商品的，自消費者實際簽收商品次日起計算；屬自提類商品的，自經營者開具購物發票或其他購物憑證當日起計算。
無理由退貨流程
01
在經營者承諾期限內提出退貨
選擇無理由退貨時，應當在經營者承諾的期限內，憑購物發票或其他購物憑證向經營者提出退貨。
02
退回商品應不影響二次銷售
商品能夠保持原有品質、功能、外觀，商品本身、配件、商標標識、贈品（如有）、保修卡、說明書、發票（如有）、外包裝（如有）等齊全的視為商品完好。
03
商品配件、發票、贈品等一併退回
退貨時將商品本身、配件、贈品、保修卡、說明書、發票、外包裝等一同退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優惠券等形式。
贈品如不能一併退回，經營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。
04
退回運費由消費者承擔
商品退回所產生的運費由消費者承擔，經營者與消費者另有約定的，按照約定執行。
惡意退貨怎麼辦？
經營者發現消費者購買商品非出於生活需要，或有違誠實信用原則，或存在惡意情形的，有權拒絕退貨。
“線下實體店無理由退貨制度，是需要多部門配合的。”江蘇省市場監管局網監處副處長劉宏躍說，
對於惡意消費這種行為，經舉報、查實後，可以列入失信行為給予懲戒。若經營者不履行承諾或停止營業，由市場監管部門停止其使用“無理由退貨承諾單位”統一標識。
如何辨認無理由退換貨商家？
承諾無理由退貨的經營者應當公開展示市場監管部門統一製作的“無理由退貨承諾單位”標識，
並將承諾內容、適用無理由退貨的商品品種範圍、退貨條件、退貨流程和相關說明等，以張貼、懸掛、擺放等形式在營業場所醒目位置明示。
屬地市場監管部門、消費者權益保護組織建立《無理由退貨單位動態名錄庫》，實行動態管理。
發生糾紛怎麼辦？
因無理由退貨產生的消費糾紛，消費者可以向屬地市場監督管理部門或消費者權益保護組織申請調解。
未盡事項，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》《江蘇省消費者權益保護條例》，參照《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》執行。
長三角地區聯動推進
作為中國重要的消費市場，推行無理由退貨，在長三角地區早有基礎。
浙江，2018年發佈線下購物無理由退換貨細則，鼓勵和倡導企業無理由退貨。
上海2019年也在南京路步行街等重點商圈開展試點，已有包括服裝、家電、家裝等行業750多家線下企業承諾無理由退貨。
安徽放心消費建設工作也全面啟動，在2019年11月出臺《安徽省線下實體店無理由退貨指引（試行）》，2400家實體店承諾線下無理由退貨。
據悉，江蘇會同上海、浙江、安徽共同開展“滿意消費長三角”行動，協同推進線下實體店無理由退貨行動。
中宏網江蘇綜合整理
閱讀更多 中宏網江蘇頻道 的文章
